沟通技巧课程体系
基于心理的高效沟通技巧 课时：6H
时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通学习沟通的重要性案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。沟通的基本问题：心态沟通的基本要求：主动沟通的基本原理：关心沟通的基本流程un沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧往上沟通：有“胆”案例及分析水平沟通：有“肺”案例及分析往下沟通：有“心”案例及分析客户沟通：真诚情景模拟...
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：电话礼仪——优质服务的基础1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪（仪容仪表、办公礼仪等）模块二：有效沟通——优质服务的起始1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建立信...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通概述1、沟通概述、目的和特性2、沟通的基本态度3、沟通的形式及渠道4、几种沟通形式的优劣分析5、常见的沟通的障碍；6、游戏：沟通倾听五角星分析二、说服的技巧1、说服的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项。4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面7、话的内容组织包含哪七种类型8、结束谈话的技巧9、思考题：在过去...
讲师：方南咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效的管理沟通沟通技巧提升沟通的重要性沟通中普遍存在的误区什么是有效沟通高效管理沟通的心智模式转变提升沟通效果的原则沟通有效性的障碍在哪里如何规避有效沟通的障碍沟通中的四个关键要素组织层面的管理沟通实践与上级沟通的方法与技巧n如何高效的进行工作请示n如何高效的进行工作汇报n如何准确的领会领导意图与平级沟通的方法与技巧n深度会谈的技巧与应用与下级沟通的方...
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲部分：沟通的基本认知一、沟通认知与类型1、沟通的概念2、沟通目的与作用3、影响沟通效果的六大要素发送者/接收者/反馈/信息/渠道/噪音/环境4、沟通的类别向上沟通/向下沟通/横向沟通/斜向沟通5、沟通的形式正式沟通/非正式沟通单向沟通/双向沟通会议沟通/个别交谈4、沟通的几种类别二、沟通的障碍表现1、沟通意识的缺乏2、沟通的个体障碍地位差异专业差异情...
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲单元认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能，重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键及时准确顺应人性建立关系乐于聆听善于表达积极跟踪二、有效聆听关于聆听的事实听的五个层次倾听的步骤聆听的原则聆听的八大技巧克服不良的聆听习惯三、科学询问询...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
1、高效沟通概述★沟通技巧是成功人士必备的关键技能★高效沟通概述★高效沟通的作用和目的★高效沟通模型★沟通禁忌2、有效沟通技巧★完整的沟程：倾听、表达、反馈★有效表达的技巧★★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言★信任是沟通的基础★有效沟通的五种态度★有效利用肢体语言★印象：决定性的七秒钟★说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤★步骤一事前...
讲师：方南咨询电话：010-82593357下载需求表
1高效沟通概述 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 高效沟通概述 高效沟通的作用和目的 高效沟通模型 沟通禁忌 2、有效沟通技巧 完整的沟程：倾听、表达、反馈 有效表达的技巧 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用...
讲师：方南咨询电话：010-82593357下载需求表
第一单元沟通障碍探讨及建议中国特有的“三”的思维启发深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？沟通体系不健全沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？案例展示：某企业沟通能力素质的启示沟通有哪些障碍问题探讨：你认为的与客户沟通的障碍有哪些？游戏：为什么会“...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧内训 课时：2H
课程大纲： 一、沟通的结构分析 1、沟通的意义、目标、本质、结构 2、沟通四要素 3、沟通的原则 培训方式：讲授、案例、体验、讨论 核心是：让学员深刻理解沟通的本质和沟通之外的沟通 课时：1.5小时 二、沟通对象分析 1、视觉型 2、触觉型 3、听觉型 培训方式：讲授、案例、讨论、演练 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的沟通...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通售后过程中常见的沟通心态问题售后服务掌握的...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于心理的高效沟通技巧》训练 课时：6H
2课程大纲时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通-学习沟通的重要性-案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。-沟通的基本问题：心态-沟通的基本要求：主动-沟通的基本原理：关心-沟通的基本流程u发讯者编码渠道解码收讯者n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧-往上沟通：有“胆”案例及分析-水平沟通：有“肺”案例及分析...
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
单元认识沟通的重要性一、沟通比我们想象的重要管理就是沟通开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性三、沟通的原则达成共识互动高效沟通方式比沟通内容更重要四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应第二单元哪些原因导致沟通障碍一、中国特有的“三”的思维启发二、沟通有哪些障碍情绪观念经...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
王子救公主人类的四种基本行为风格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为如何与不同行为风格的客户沟通行为...
