沟通技巧课程体系
单元：高效的管理沟通沟通技巧提升沟通的重要性沟通中普遍存在的误区什么是有效沟通高效管理沟通的心智模式转变提升沟通效果的原则沟通有效性的障碍在哪里如何规避有效沟通的障碍沟通中的四个关键要素组织层面的管理沟通实践与上级沟通的方法与技巧n如何高效的进行工作请示n如何高效的进行工作汇报n如何准确的领会领导意图与平级沟通的方法与技巧n深度会谈的技巧与应用与下级沟通的方...
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通从心开始认识你自己 沟通从心开始，首先我们先确定有一个正确的心态，在此基础上再谈沟通的技巧；你到底是什么样的沟通风格？问卷方式测评你的沟通能力现状和沟通风格，对个人沟通能力有一个全面系统的评估，找到个人的沟通优势和需改进的领域。 1、沟通的五个心（心态部份） 塑造自己 外在形象 举止、语调、仪容、说话方式 内在人格魅力 “容尽天下难...
讲师：王博咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的概念与作用 1、沟通的要素 2、有效沟通的构成 3、有效沟通的作用 4、沟通的途径 5、沟通的方式 6、沟通的种类 游戏：为何要沟通 案例1：帅小伙的吸尘器 案例2：王主任的投诉 二、为什么沟而不通 1、沟通不畅的原因 2、沟而不通的障碍 a)不知道分清事物的轻重缓急 b)不知道安排工作的顺序 c)没有充分的准备 ...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
单元九型人格基础理论1、当前流行的识人工具分析2、性格极其形成因素3、九型人格的过去和现在（8分钟视频）4、九型人格的三重含义5、九型人格的应用领域6、学员初步自我定位7、分组讨论所属型号的特征和优缺点8、三大能量中心及特征9、九柱图的解析第二单元各型号解析与识别，分别分析九种性格的特质。每种性格从以下角度进行解析。1、核心价值观2、注意力焦点3、基本欲望与...
讲师：咨询电话：010-82593357下载需求表
1、高效沟通概述★沟通技巧是成功人士必备的关键技能★高效沟通概述★高效沟通的作用和目的★高效沟通模型★沟通禁忌2、有效沟通技巧★完整的沟程：倾听、表达、反馈★有效表达的技巧★★关键的沟通技巧——积极倾听与反馈3、有效的肢体语言★信任是沟通的基础★有效沟通的五种态度★有效利用肢体语言★印象：决定性的七秒钟★说话语气及音色的运用4、高效沟通的基本步骤★步骤一事前...
讲师：方南咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲单元认识人际沟通一、沟通的定义二、沟通的功能，重要性三、人际沟通的七大要素四、人际沟通的四个特点五、人际沟通常见的五类障碍六、高效沟通的六大步骤第二单元高效顺畅的人际沟通技巧一、高效顺畅沟通的六个关键及时准确顺应人性建立关系乐于聆听善于表达积极跟踪二、有效聆听关于聆听的事实听的五个层次倾听的步骤聆听的原则聆听的八大技巧克服不良的聆听习惯三、科学询问询...
讲师：杨端祥咨询电话：010-82593357下载需求表
第一单元沟通障碍探讨及建议中国特有的“三”的思维启发深入挖掘跨部门沟通问题的根源不容忽视的“部门墙”客观存在的个体差异不承担“责任”将问题留在工作之中思考：本公司跨部门沟通的问题在哪里？沟通体系不健全沟通的能力与技巧思考：跨部门沟通中重要的两个字是什么？案例展示：某企业沟通能力素质的启示沟通有哪些障碍问题探讨：你认为的与客户沟通的障碍有哪些？游戏：为什么会“...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧内训 课时：2H
课程大纲： 一、沟通的结构分析 1、沟通的意义、目标、本质、结构 2、沟通四要素 3、沟通的原则 培训方式：讲授、案例、体验、讨论 核心是：让学员深刻理解沟通的本质和沟通之外的沟通 课时：1.5小时 二、沟通对象分析 1、视觉型 2、触觉型 3、听觉型 培训方式：讲授、案例、讨论、演练 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的沟通...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通的含义案例：美国与加拿大沟通的定义沟通的特点没有生产力的管理行为具有反馈性传送的途径众多目的广泛形式多样化沟通传达的内容沟通在组织中的作用提高效能了解情况利于管理有助于上下级互相了解高效沟通技巧沟通基本模型沟通各环节可能出现的问题信息整理编码传递解码感受外界干扰活动：大花轿沟通的基本原则孔子对沟通的提醒拉近双方距离学会赞美练习：赞美别人赞美的技巧沟通障碍...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
1高效沟通概述 沟通技巧是成功人士必备的关键技能 高效沟通概述 高效沟通的作用和目的 高效沟通模型 沟通禁忌 2、有效沟通技巧 完整的沟程：倾听、表达、反馈 有效表达的技巧 关键的沟通技巧——积极倾听与反馈 3、有效的肢体语言 信任是沟通的基础 有效沟通的五种态度 有效利用肢体语言 印象：决定性的七秒钟 说话语气及音色的运用...
讲师：方南咨询电话：010-82593357下载需求表
王子救公主人类的四种基本行为风格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人类行为层次卡尔·荣格的行为学理论基础行为风格的粗略认定行为特征的分类影响行为特征的因素四种基本特质的细分四种基本行为风格的关键描述词工作风格主要沟通的注意事项不同类型的相处与压力来源识别不同行为风格的人沟通表现日常行为如何与不同行为风格的客户沟通行为...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
单元认识沟通的重要性一、沟通比我们想象的重要管理就是沟通开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）二、沟通定义——达成思想、意识、情感上的一致性三、沟通的原则达成共识互动高效沟通方式比沟通内容更重要四、沟通四要素——目标、情景、互动、方式五、沟通的方法——聆听、发问、表达、回应第二单元哪些原因导致沟通障碍一、中国特有的“三”的思维启发二、沟通有哪些障碍情绪观念经...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲章：全面认识沟通沟通的定义和意义沟通能力强，意味着什么？案例讨论：为什么会这样？沟通模型分析情境案例：你的下属被投诉了….第二章：向下沟通与下属沟通有什么特点？案例讨论：电影分享教练式辅导的四个要素一，有效倾听倾听的意义和定义1）表达方的促进与阻碍因素2）倾听方的促进和阻碍因素为什么我们无法倾听二、适时回应四种回应方式1）鼓励性回应2）同理心回应3）...
讲师：周海博咨询电话：010-82593357下载需求表
《基于心理的高效沟通技巧》训练 课时：6H
2课程大纲时间节点：9:00--16:306小时1有效沟通的基本认知n心理与人际沟通-学习沟通的重要性-案例：美国记者演讲。n如何理解沟通案例：哈雷彗星。-沟通的基本问题：心态-沟通的基本要求：主动-沟通的基本原理：关心-沟通的基本流程u发讯者编码渠道解码收讯者n沟通的四大目的2沟通的方向与提问技巧-往上沟通：有“胆”案例及分析-水平沟通：有“肺”案例及分析...
讲师：曹爱宏咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一：沟通就是生产力n售后服务中常见的沟通错误n售后沟通的正确认知n促成和谐售后服务的沟程模块二：沟通为什么这么难n地位差异使双方拒绝沟通n专业背景不同造成的沟通曲解n虚假的服务信息让售后服务走上绝路n个人经验主义造成的售后沟通失败n情绪对售后沟通判断力的影响模块三：售后服务沟通时的必备心态n从“心”开始的售后沟通售后过程中常见的沟通心态问题售后服务掌握的...
