《换位思考与高效沟通艺术》课纲

  培训讲师:韩丽

讲师背景:
韩丽老师★国家二级心理咨询师★AACTP国际认证培训师★EMBA工商管理硕士★实战派的感悟培训师★曾担任知名IT领域供应商北京创世英特信息技术有限公司中高层多年★微软中国区TTT金牌培训专家之一★三星、HTC、苹果、中行等知名公司特约培训师 详细>>

韩丽
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《换位思考与高效沟通艺术》课纲详细内容

《换位思考与高效沟通艺术》课纲

《高效沟通》培训大纲

(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作
不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他
的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人
际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经
理人的迫切需求,对于客户经理来说,更是迈向成功拓展市场的必修课。
 
沟通难,沟通好更难!沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功
的必要条件!通过沟通和建立亲和力,挖掘需求及问题根源,克服沟通障碍,突破沟通
瓶颈,提升自己的影响力,提高自己的口才表达能力,提升客户满意度、美誉度、忠诚
度,提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
课程目标
√ 提升工作积极性与主动性
√ 成为自信和有说服力的沟通者,掌握有效的沟通技巧
√ 提高工作协作能力,掌握与不同性格的人相处
课程说明
课程时间:1 天
课程人员:全员、(银行)销售人员、服务人员
授课方式:讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、小
组讨论,实战模拟练习
课程大纲
一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
1) 沟通的概念
2) 高效沟通的特点
• 要素1 目标:明确一个目标,为解决现实的问题
• 要素2 信息:信息、思想,准确传递
• 要素3 关系:改善或巩固双方人际关系
3) 理想沟通与现实的差距
3. 沟通的误区
4. 沟通中的权重关系
5. 高效沟通的关键因素:换位思考
同理心:沟通的黄金法则和白金法则
感恩心:让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
二、言语沟通——直接影响力
有效的倾听与表达:听、说、问的技巧
三、体语沟通——隐性影响力与判断力
1. 第一印象:决定性的七秒钟
2. 信任是沟通的基本
3. 非语言沟通艺术和技巧
四、提升情商沟通——减少沟通阻力
1. 情商对沟通的影响
2. EQ情绪管理的方法
了解自己的情绪
了解他人的情绪
可以转化自己的情绪 (转化方法:愤怒、抑郁、焦虑等)
可以转化别人的情绪(转化方法:保持非语言行为同步、情绪共鸣)
可以鼓励别人激励自己:(方法:赞美的艺术)
五、多角度沟通
1. 与上级沟通的技巧
1. 杰亨利窗模型
2. 下级对上级的表达技巧
3. 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
     上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
     如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
1. 与下级沟通的技巧
1. 向下沟通的障碍及突破
2. 下达指令/命令的要诀
2. 与平级沟通
1. 创造良好的沟通情境
2. 跨部门沟通的成功要素
六、与不同类型客户沟通的策略
1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2. 对应式沟通技巧
3. DISC测试 情境练习:
4. 沟通冲突处理

 

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