《换位思考与高效沟通艺术》课纲
《换位思考与高效沟通艺术》课纲详细内容
《换位思考与高效沟通艺术》课纲
《高效沟通》培训大纲
(美)哈佛大学调查结果显示:在500名被解职的男女中,因人际沟通不良而导致工作
不称职者占82%。国内权威机构调查数据显示:一个人事业上的成功,只有25%是由于他
的专业技术,另外的75%却取决于他的人际交往和沟通的成败。可见,了解与掌握有关人
际关系,深入了解客户心理的内心活动和规律、掌握高效的沟通技能,已经成了现代经
理人的迫切需求,对于客户经理来说,更是迈向成功拓展市场的必修课。
沟通难,沟通好更难!沟通能力和人际关系从来没有像现在这样成为现代职业人士成功
的必要条件!通过沟通和建立亲和力,挖掘需求及问题根源,克服沟通障碍,突破沟通
瓶颈,提升自己的影响力,提高自己的口才表达能力,提升客户满意度、美誉度、忠诚
度,提升品牌与自身业绩的竞争力和凝聚力。
课程目标
√ 提升工作积极性与主动性
√ 成为自信和有说服力的沟通者,掌握有效的沟通技巧
√ 提高工作协作能力,掌握与不同性格的人相处
课程说明
课程时间:1 天
课程人员:全员、(银行)销售人员、服务人员
授课方式:讲授、案例分析、参与型培训、多媒体教学、游戏带动互动、情景演练、小
组讨论,实战模拟练习
课程大纲
一、沟通概述
1. 决定业绩的三方面
1) 决定业绩的三方面:态度、知识、技巧
2) 沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一
2. 沟通概述
1) 沟通的概念
2) 高效沟通的特点
• 要素1 目标:明确一个目标,为解决现实的问题
• 要素2 信息:信息、思想,准确传递
• 要素3 关系:改善或巩固双方人际关系
3) 理想沟通与现实的差距
3. 沟通的误区
4. 沟通中的权重关系
5. 高效沟通的关键因素:换位思考
同理心:沟通的黄金法则和白金法则
感恩心:让人与人之间心灵更近
换位思考策略与练习
二、言语沟通——直接影响力
有效的倾听与表达:听、说、问的技巧
三、体语沟通——隐性影响力与判断力
1. 第一印象:决定性的七秒钟
2. 信任是沟通的基本
3. 非语言沟通艺术和技巧
四、提升情商沟通——减少沟通阻力
1. 情商对沟通的影响
2. EQ情绪管理的方法
了解自己的情绪
了解他人的情绪
可以转化自己的情绪 (转化方法:愤怒、抑郁、焦虑等)
可以转化别人的情绪(转化方法:保持非语言行为同步、情绪共鸣)
可以鼓励别人激励自己:(方法:赞美的艺术)
五、多角度沟通
1. 与上级沟通的技巧
1. 杰亨利窗模型
2. 下级对上级的表达技巧
3. 案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
上级对你的报告有反对意见 你怎么办?
如何「处理上司调派自己部属工作的情况」?
1. 与下级沟通的技巧
1. 向下沟通的障碍及突破
2. 下达指令/命令的要诀
2. 与平级沟通
1. 创造良好的沟通情境
2. 跨部门沟通的成功要素
六、与不同类型客户沟通的策略
1. 猫头鹰/考拉/老虎/孔雀/变色龙
2. 对应式沟通技巧
3. DISC测试 情境练习:
4. 沟通冲突处理
韩丽老师的其它课程
企业领袖和出色的创业家往往不是因为拥有高智商而成功,相反的,他们成功的秘诀是“高情商”;而团队中拥有高合作精神、高沟通能力的员工受欢迎的秘诀仍然是“高情商”!生活、工作中我们常遇到怀才不遇频频跳槽、遇事发飙事后后悔的人,其实都是情绪管理不好的表现。情商低的人容易受他人的影响,意志力薄弱,自己的目标也不明确,办事效率低,严重的依赖他人,人际关系也比较差。整天会
讲师:韩丽详情
中年人压力与情绪管理培训大纲 12.30
接近或者已经天命之年,是真正意义上的生命的成熟季。四十到五十的生命,有着丰富的阅历,让无论平静或跌宕的人生,都写满故事,一步步走过的时间,镌刻着点滴过往的酸甜苦辣。人到中年,正是体魄健全,精力充沛,知识渊博,经验丰富,事业有成的人生最佳时期。同时也是充满矛盾,耐受刺激与冲突,心理压力最大的时期,也是疾病发生最多的“危险期”。经调查,平淡但真实的婚姻,是绝大多
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打造高效银行人提升自我管理与执行力 12.30
随着我国金融体系的不断升级完善,银行取消贷款利率管制存款利率逐步放开,信息与互联网的技术不断扩张,加大了银行业的竞争,2016年的中国市场,将会更加波诡云谲,竞争激烈。爱存不存的时代已经一去不复返了,未来,要想让我们的银行能够在竞争中取胜,需要我们不仅从产品上推陈出新,与互联网+握手,更需要我们从每一位员工提升自身素质,精专业、负责任,提升我们的服务质量,提
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TTT培训课程三阶段 12.30
培训目标为企业培训内训师让每个人了解自身特点,发挥所长,克服授课短板通过实践掌握与授课的方法与技巧培训课时:1-2天授课形式: 演练、点评、视频教学、心理学实验、案例培训大纲内训师常见症状[TTT一阶]第一部分:培训师职业导论:培训成人要有三把刷子成人学习的特点培训师的职业角色1、课程设计者——编2、活动组织者——导3、内容表达者——演培训师的讲台6
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团队建设之高效凝聚力与执行 12.30
培训目标对个人: 掌握在职场中保持快乐的秘笈;了解认识压力及其来源,学会管控工作压力;面对职场打击、挫折时的应对策略与方法;对企业:增强团队凝聚力掌握有效运行高绩效团队的方法和技巧增强团队合作的默契度。进一步改善学员自身执行意识,传授高执行工具强化团队执行力,现场演练打破“部门墙” 培训课时:1—2天培训技术: 现场演练、理论讲解、案例分析、故事启发、
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高效能人士的七个习惯课程大纲 12.30
【课程名称】《高效能人士的七个惯》【课程特色】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程,是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程。经过七个习惯的培训之后,学员的为人处世和工作都有显著变化,主要表现在以下几方面: 对自己的行为和态度负责并承担责任,而不是抱怨别人或找借口推
讲师:韩丽详情
成功从优秀员工做起 12.30
作为现代经济的核心枢纽,互联网金融机构的服务质量、服务水平,关系到互联网金融机构自身的长期可持续发展,同时它也具有很强的社会性,涉及千家万户的切身利益,影响着社会生活的各个方面。作为银行员工,面对客户代表着整个公司,个人所行、所言直接关系到公司的整体利益和社会形象,关系到客户对我们的信任。必须以高度的责任感、敬业度和使命感要求自己,充分认识职业化的重要意义,
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高效能人士的七个习惯 12.30
【课程名称】《高效能人士的七个惯》【课程特色】本课程源于史蒂芬.柯维博士的畅销商业管理书籍《高效能人士的七个习惯》。这门课程是企业员工素质开发的最基本的课程,是领导力发展课程、 团队执行力建设课程 、员工的自我管理课程。经过七个习惯的培训之后,学员的为人处世和工作都有显著变化,主要表现在以下几方面: 对自己的行为和态度负责并承担责任,而不是抱怨别人或找借口推
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