沟通技巧课程体系
单元一职场沟通篇 1、职场沟通的精髓:聆听、点头、赞美 ——有效聆听的技巧演练 ——点头的内涵分析与动作分解 ——赞美的技巧 2、职场沟通不畅的原因分析与几个温馨提醒 3、让您玲珑处世的几点提示与案例分享 单元二声音亲和力的塑造 1、认知话务亲和力 ——亲和力的四个维度:耐心、礼貌、沟通、客户满意 ——亲和力声音的三个特征:粘着的、和...
讲师:王琛咨询电话:010-82593357下载需求表
一、沟通者应该具备的情商(EQ) 什么是情商EQ? 人际关系的重要性。 为什么要培养一个迷人的性格? 1)你到底要什么? 2)人有什么需求? 3)所有的上级都喜欢顺从自己的人! 4)如何与你的上级相处? 如何应对逆境(逆境商AQ) 成功为什么不容易? 什么是自然法则? 成功是需要耐心的 你的短板在哪里? 分析性格:力量(C)活泼...
讲师:王波咨询电话:010-82593357下载需求表
☆仅有善意是不够的 ☆完美出自细节 ☆礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ●中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 ●礼仪是如何体现教养——国际礼仪通则 ●美学、心理学在礼仪中的适用 ☆知己知彼,如何根据交往对象调整自己——人际沟通中的心理学 ●首因效应 ●晕轮效应 ●刻板效应 ☆自我形象气质的管理与职业风格的塑造 ●TPO原则下对服装风格的...
讲师:孙波咨询电话:010-82593357下载需求表
一、沟通的基本概念1、沟通的定义A、分组游戏B、分析讨论2、沟通的要素3、沟通的障碍4、沟通的文化差异5、高效沟通的原则二、有效沟通的技巧--望、闻、问、切1、观察的技巧2、聆听的技巧游戏;听从指示工作表A、设身处地的倾听B、听力高手的技巧C、掌握对方谈话要点D、融洽谈话的“映射”技巧3、恰当的提问A、不同沟通阶段的提问方式B、有效的提问:二择一法则C、漏斗...
讲师:刘鹏咨询电话:010-82593357下载需求表
1、何为成功?为什么要走向成功?怎样才能结合我们的实际走向成功 2、人生在世如意十之一二,不如意十之八九,不是没有问题就好,而是有了坎坷有了问题怎么办? 3、我们知道每个人都是推销员,您就是企业本身,您就是产品本身,往那儿一站不一样,开口不一样,您就哪里都不一样,整个人生就会不一样 4、一个想走向成功的人,成为重要人物的人,如果他是不善于微笑,缺乏...
讲师:王琛咨询电话:010-82593357下载需求表
部分:沟通与团队沟通l沟通的重要性l沟通是什么?l有效沟通的两个沟通逻辑l如何有效规避沟通的障碍l情绪的认知与如何有效管理情绪l沟通中的四个关键要素l高效沟通的两个基本功及四个步骤第二部分:团队内部的高效沟通的原则l如何与上级沟通l如何与同事沟通l如何与下级沟通l如何进行跨部门沟通第三部分:如何营造内部沟通的环境l团队高效沟通的环境模型l如何沟通解决员工成长...
讲师:王大泓咨询电话:010-82593357下载需求表
高效沟通课程简介 课时:12H
单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程:信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10...
讲师:钱宏峰咨询电话:010-82593357下载需求表
章沟通的定义1.和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章工作中的沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间,地点,内容,对象,方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗第三章工作中...
讲师:柳青咨询电话:010-82593357下载需求表
一、门店员工成长之路 1、门店导购的未来 2、成功案例 二、门店礼仪训练的目的 1、门店礼仪是同质化竞争的产物 2、提升店铺环境礼仪 3、提高导购服务礼仪 三、门店礼仪训练的流程 1、门店的销售服务流程 2、门店礼仪训练的6大环节 ①门迎,把顾客变成朋友的招。 A、门迎礼仪的传统错误:面面相对导致被动怠工聊天 B、三招门迎礼仪提升...
讲师:王波咨询电话:010-82593357下载需求表
1、决定业绩的三个方面2、职业人士所需要的三大基本技能一、有效沟通概述1、有效沟通的定义2、有效沟通的基础3、有效沟通的分类4、有效沟通的关键因素二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头三、沟通的开始——问候寒暄四、沟通的语言:文明、礼貌、准确。五、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。六、与上司沟通的技巧1、与上司沟...
讲师:王波咨询电话:010-82593357下载需求表
【上篇】认知篇讲:认知—走近新生代员工1.新生代员工给管理者带来的十大挑战1)案例:南方电网话务中心的心理援助2.新生代员工管理的误区3.新生代员工的优点和缺点1)异化消费现象4.新生代员工在工作中的五大危机1)找不到理想信念的危机2)工作态度不正确的危机3)缺乏团队精神的危机4)高理想低实操能力和超低情商的危机5)意志不坚定的危机5.如何理性看待新生代员工...
讲师:海阔咨询电话:010-82593357下载需求表
一、EQ潜能和人际关系 "人与人相处方式 "影响人际关系的主要因素 "活用EQ——为人处世艺朮 "善用自己情绪:(1)正面情绪(2)负面情绪 "处理个人情绪的方式 "情绪与思想/行为的关系 "建立正面认知机制(转化器) "良好人际关系原则 二、沟通的意义 ...
讲师:张博咨询电话:010-82593357下载需求表
高效沟通课程 课时:12H
单元名称主要学习内容时间讲高效沟通概述1.沟通的重要性2.沟通的概念3.沟通的基本原则4.沟通的误区5.沟通的分类天9:00-10:00第二讲沟通中的说听问1.完整的沟程:信息发送、接收、反馈2.沟通的三种行为3.有效发送信息的技巧4.信息发送者的问题5.渠道6.关键的沟通技巧——积极聆听7.开放式提问和封闭式提问8.有效反馈技巧9.沟通视窗及运用技巧天10...
讲师:钱宏峰咨询电话:010-82593357下载需求表
模块一:电话礼仪——优质服务的基础1、解决客户服务的2个核心2、影响客户行为的几个特征3、呼叫中心人员5个素质要求4、打电话礼仪与禁忌5、接电话礼仪与禁忌6、电话规范用语与禁忌7、其他职场礼仪(仪容仪表、办公礼仪等)模块二:有效沟通——优质服务的起始1、好的服务的开始源自于有效沟通2、电话沟通常见误区3、电话沟通的障碍4、电话沟通常用策略5、快速与客户建立信...
讲师:孙辛咨询电话:010-82593357下载需求表
一、沟通概述1、沟通概述、目的和特性2、沟通的基本态度3、沟通的形式及渠道4、几种沟通形式的优劣分析5、常见的沟通的障碍;6、游戏:沟通倾听五角星分析二、说服的技巧1、说服的工具2、语言的分类3、开口之前的注意事项。4、话的展开需注意的事项5、话的进行需注意的事项6、话的硬体和软体包括哪些方面7、话的内容组织包含哪七种类型8、结束谈话的技巧9、思考题:在过去...