沟通技巧

高效沟通技巧

➢ 课程背景

研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。
但大多数人都没有意识到，人生的诸多的不顺遂都是因为自己在特定的时空中扮演着
不恰当的角色，表现着不恰当的言语和行为，从而在工作关系处理，家庭关系的处理，
个人生涯发展等各方面显得处处碰壁，被人际沟通的迷雾所困扰而困惑。
而这一切都是根源于人们与自己的沟通、与同事伙伴的沟通，与家庭成员的沟通，以
及与社会沟通交流方式不当。
只有良好的人际沟通，才能为他人所理解；只有良好的人际沟通，才能得到必要的信
息；只有良好的人际沟通，才能获得他人的尽力相助。
所以，要改善生存之状态，惟有从内而外，从独立意识、双赢思维的修炼开始，在修
炼中不断加强自己的沟通技巧，才有可能达到理想的人生彼岸。

➢ 课程目标

◆ 认识到沟通的质量决定生存的质量
◆ 建立和正确理解企业价值观，营造合作氛围
◆ 介绍如何与同事建立良好的合作关系了解沟通的原则
◆ 系统学习领导者在部门之间、同事之间的沟通方法和技巧
◆ 运用现代化的管理手段，更好地管理工作，走向成功

➢ 课程时间

1－2天

➢ 课程大纲

1. 沟通与思维
◆ 思维影响沟通
◆ 优秀沟通的四种天赋
◆ 消极沟通与积极沟通
◆ 三种重要价值
◆ 关注圈与影响圈
2. 高效沟通核心要素
◆ 沟通的定义
◆ 沟通的方式
◆ 语言沟通与非语言沟通
◆ 沟通的双向性
◆ 沟通中的三种行为
◆ 沟通的灵魂－同理心
3. 有效沟通的三大技巧
◆ 表达、倾听、提问技巧的应用
◆ 如何有效倾听
◆ 同理心倾听
◆ 表达的五要素
◆ 引导性提问方法
4. 影响沟通的因素
◆ 没注意关键点
◆ 表达失误
◆ 观察角度不同
◆ 过早假设
◆ 过去的经验
◆ 沟通中断
◆ 文化特性
5. 人际风格解析
◆ 何为DISC人际风格分析
◆ 如何利用DISC人际风格分析识别顾客特点
◆ DISC人际风格分析的实用领域
◆ 如何利用DISC帮助我们与顾客沟通
◆ 自我测试：人际沟通风格
6. 应对不同的人际沟通风格
◆ 了解个人沟通风格
◆ 人际沟通风格的类型
◆ 不同沟通风格的沟通技巧
◆ 人际风格分析与心理学
◆ 人际风格与沟通
7. 有效与上司、同事、部属沟通
◆ 与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
◆ 与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
◆ 与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
◆ 与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）
◆ 案例分析
8. 企业中部门的价值
◆ 部门对于客户和公司的商业价
◆ 部门沟通的障碍
◆ 见树不见林——只看到局部、看不到全局
◆ 本位主义的形成
◆ 部门存在的最重要的价值
◆ 跨部门合作的价值路径
◆ 部门的使命和职责对工作能力的要求
9. 跨部门沟通与冲突管理
◆ 冲突的由来与性质
◆ 冲突的积极影响
◆ 人际交流的行为分析
◆ 处理冲突的原则与方式
◆ 在协作中的角色认知
◆ 快速凝聚团队的策略
◆ 克服障碍的方法
◆ 控制与引导团队达成共识的步骤
◆ 如何说服意见与你不同的人
10. 沟通中的情绪管理
◆ 认识情绪
◆ 让情绪充满智慧
◆ 情绪调节与情绪释放
◆ 打断神经链，切断不良情绪产生的根源
◆ 掌控自己，与团队建立共赢关系
11. 沟通与绩效管理
◆ 如何改善员工的工作表现
◆ 如何改善员工的工作习惯
◆ 如何采取有效的督促行动
◆ 如何采取有效的纪律行动
◆ 角色扮演
12. 建立共同的价值观，打造学习型组织
◆ 深刻理解公司的共同价值观
◆ 共同价值观的目标及重要性
◆ 如何建立共同价值观，营造合作氛围
◆ 怎样运用基本原则，达成相互协作
◆ 打造学习型组织

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