沟通技巧课程体系
商务礼仪与沟通技巧 课时：6H
客户服务实战系列培训课程大纲《商务礼仪与沟通技巧》——塑造个人形象，提升企业品牌【课程收益】◆从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合训练；◆帮助学员提升自身仪容仪表，行为举止礼仪，言语沟通等商务礼仪；◆掌握常用的问候，介绍，握手，拜访，接待，名片，乘车，电话，会议，餐饮等各种常用商务礼仪；◆通过培训让学员真正成为一名知礼懂礼之人，实现个人和企业，从...
讲师：孙辛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、跨部门沟通的重要性 问题：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？ 人际关系的和谐 与人交流不自然主要原因 良好的人际关系与成功的关系 部门分工和协作 确立正确沟通观念和心态 与人相处法则 二、企业内沟通的重要意义和方式 沟通在管理上重要性 沟通的意义 沟通的要素 语言及文字表达基本技巧 沟通的方式 良好沟通的原则 ...
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通的基本认识 1、高效沟通的特点 2、高效沟通的分类 第二单元高效沟通中的障碍及处理技巧 1、高效沟通的三大障碍 2、有效沟通中的障碍分析 3、如何避免沟通中的过失 4、有效克服沟通中的障碍
讲师：孙波咨询电话：010-82593357下载需求表
一、“部门墙”概述1)跨部门沟通问题与“部门墙”Ø跨部门沟通的目的就是为了解决问题Ø什么是客观问题与主观问题？Ø跨部门问题多数是属于主观问题Ø部门之间的不同的责、权、利2)如何有效地跨越“部门墙”Ø职业经理人的“和稀泥”Ø跨部门沟通能力是晋升阶梯Ø跨部门沟通首先是意愿Ø互动练习：人们愿意和谁沟通？Ø利益-感情-价值观的影响力Ø“和”能够填补制度的“空白地带”...
讲师：王大泓咨询电话：010-82593357下载需求表
一、体验沟通的重要性 沟通测试与沟通察看 从两人对话开始 在管理工作环境中，语言怎样发挥作用 沟通的三大要素和内容 缺乏沟通的原因：技能、意愿、氛围… 高效沟通的六大步骤 实际沟通案例分析 二、沟通的过程及常见障碍 四类性格分析 不同性格的沟通特点 不同性格对沟通的影响 不同职业对沟通的影响 有效沟通的四个基本法则 三、倾听的...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 1.沟通的定义与重要性 沟通的原则 沟通中的四个环节- 沟通的冰山模式 Johari窗口 2.中西方沟通方式差异 公私观念 为人处事- 沟通习惯 思维方式- 应变能力 对制度的态度 3.沟通中的人格特质 分析型 和蔼型- 表现型 控制型 4.如何与四种不同类型人的有效沟通 不同沟通类型人的基本需求 不同沟通...
讲师：崔恒咨询电话：010-82593357下载需求表
了解组织中层级沟通的要点。 掌握跨部门沟通的技巧。 掌握人际沟通的真谛与目的。 认识沟通的基本心态与要素。 学习沟通的非语言技巧。 学习沟通的语言技巧。 学习语言表达的重点与艺术。 人际互动的冲突与情绪管理。 认识人际风格的理论与特色。 透过对人格特质的剖析，运用因人而异的沟通方式。 透过问卷解析，了解自我的人格特质。 有效掌握与人...
讲师：张博咨询电话：010-82593357下载需求表
有效的沟通技巧管理者心态与角色转变90/10法则秀才的故事胜任主管的技能什么是管理主管的职责沟通的定义和内容沟通的要素、层次掌握心理识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动正面动机法与换框法――沟通抗拒解除沟通风格每个人都有行为风格四种不同的行为风格支配型影响型稳健型遵循型每个人都有自己独特的沟通风...
讲师：苏鸿志咨询电话：010-82593357下载需求表
章沟通的定义1.工作和生活中常见的沟通问题与后果2.沟通的定义3.沟通的三要4.沟通的双项性5.常见的单向沟通及后果6.沟通的两种方式7.肢体语言沟通的作用与特点8.信任是沟通的基础第二章沟通技巧1.有效发送信息的五要素。时间，地点，内容，对象，方法2.聆听的五种层次3.有效聆听的过程及特点4.反馈的定义5.反馈的特点6.JOHARI沟通视窗7.四种人的沟通...
讲师：王琛咨询电话：010-82593357下载需求表
现代职场人际沟通技巧课程大纲： 1.新时代人才的标准－沟通能力的评估 2.优质沟通者的要件与沟通秘籍 3.弹性沟通模式与人际风格特质 4.如何善用组织内部沟通的游戏规则 5.如何同理沟通赢得顾客心 6.如何成功说服使意见受到重视 7.如何摆脱反对意见的势力 8.如何善用会议展现丰采提升管理力 9.职场人际沟通实例演练及研讨
讲师：黄力泓咨询电话：010-82593357下载需求表
单元沟通基本理念探讨沟通基本理念分享——达成思想、意识、情感上的一致性沟通的概念分析什么是沟通什么是有效沟通？什么是建设性沟通？沟通的两大原则和三大纪律探讨：我们如何接收信息？沟通案例探讨？——本次沟通为什么失败沟通比我们想象的重要开放的心态认识沟通（开放、双赢、分享）互动高效沟通方式比沟通内容更重要沟通四要素——目标、情景、互动、方式沟通的方法——聆听、发...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
【课程大纲】1、思维与沟通思维影响沟通消极沟通与积极沟通沟通有效性等式思维与思维转换【内容聚焦】：心理学双盲实验，让学员了解思维如何影响沟通以及沟通障碍是如何产生的【授课实践】：导师开场，心理学实验现场再现，学员体验，分组讨论，导师总结2、高效沟通核心要素沟通的定义沟通的方式语言沟通与非语言沟通沟通的双向性沟通中的三种行为沟通的灵魂－同理心【内容聚焦】：导师...
讲师：崔恒咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通=表达力理解力1.沟通是一种信息互动2.社会交往、与人协作能力的体现3.表达力是沟通的基础4.理解力是沟通的关键5.为什么有人出口成章6.经验很重要，方法重要7.小组实战演练和点评二、管理沟通的目的是实现工作目标1.有效推动目标才是卓越沟通2.对相互关系和职业角色的理解3.适应工作情景，实现工作目标4.卓越管理沟通的三大基本原则5.小组实战演练和点评...
讲师：程国辉咨询电话：010-82593357下载需求表
沟通技巧 课时：2H
沟通技巧课程大纲： 一、沟通的结构分析 1、沟通的意义、目标、本质、结构 2、沟通四要素 3、沟通的原则 培训方式：讲授、案例、体验、讨论 核心是：让学员深刻理解沟通的本质和沟通之外的沟通 课时：1.5小时 二、沟通对象分析 1、视觉型 2、触觉型 3、听觉型 培训方式：讲授、案例、讨论、演练 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采...
讲师：许晋咨询电话：010-82593357下载需求表
讲深入挖掘跨部门沟通问题的根源 1．不容忽视的部门墙 2．客观存在的个体差异 3．不承担责任 4．将问题留在工作之中 5．沟通体系不健全 6．沟通的能力与技巧 案例展示：某企业沟通能力素质的启示 第二讲跨部门沟通的12个技巧—上篇 1、营造良好的沟通氛围 2、换个角度想一想——为他人着想 3、知已知彼 4、把话说得更简单 5、借...
