高效沟通(有礼仪)

  培训讲师:王波

讲师背景:
王波:执行力、通用管理专家讲师Ø实战派管控专家,国际注册培训师(CIPTT认证);Ø清华、北大、复旦大学等多所高校特聘专家讲师;Ø新加坡经管学院、加州工学院客座教授;Ø国资委职业经理研究中心、和君咨询、北大纵横、北京神州英才、时代光华等公司 详细>>

王波
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高效沟通(有礼仪)详细内容

高效沟通(有礼仪)

高效沟通
一、课程背景
生活中无时无刻都在进行着沟通,与上级、同事、客户、朋友,沟通的水平影响着个人
的成败、组织的运行效率与士气。
本课程通过结合学员的工作中的案例,演练强化关键的沟通技巧,促进学员提升在企业
内部(同事之间、上下级之间、部门之间等)的沟通效率。
二、目标学员
所有需要提升自我沟通技巧的人员
二、课程收益
1、了解沟通过程中的要素对有效沟通的影响;
2、了解不同沟通风格的特点,并应用于工作中提高沟通效率;
3、掌握积极倾听、说服及提问细节的技巧;
4、通过各种情景演练,强化所学技巧及知识转换到所在工作环境。
四、课程大纲
导言
1、决定业绩的三个方面
2、职业人士所需要的三大基本技能
一、有效沟通概述
1、有效沟通的定义
2、有效沟通的基础
3、有效沟通的分类
4、有效沟通的关键因素
二、沟通六要素:微笑、姿态、身体前倾、音调、目光交流、点头
三、沟通的开始——问候寒暄
四、沟通的语言:文明、礼貌、准确。
五、沟通的主题:既定的话题、高雅的话题、轻松的话题、擅长的话题。
六、 与上司沟通的技巧
1、与上司沟通的四大障碍
2、与上司请示汇报的三大要点
3、与上司请示汇报的三个基本态度
4、与三种不同性格领导沟通的技巧
5、与领导沟通的最高境界。
七、 与部下沟通的技巧
1、缓和与部下矛盾的三种方法
2、下达命令的技巧
3、赞扬部下的技巧
4、批评部下的方法
经典案例分析:小马有什么问题
八、 与客户沟通的技巧
1、接近客户的技巧
2、与客户接触应注意的沟通礼仪
仪容仪表礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
引领礼仪
交换名片礼仪
走姿、站姿、坐姿礼仪
乘车礼仪
开会、用餐座次礼仪
九、 做人际沟通高手的九种有效方法
1、态度要诚恳,语气要和蔼,表达要得体
2、善用幽默
3、因人而异
4、善用情感
5、适当的恭维与赞美
6、学会拒绝
7、学会倾听
8、舍得调侃自己
9、丰富词汇量,加强文学素养
十、如何与不同类型的客户相处与沟通
A、老虎型的特征和与其沟通技巧
B、孔雀型人的特征和与其沟通技巧
C、猫头鹰型人的特征和与其沟通技巧
D、考拉型的特征和与其沟通技巧
E、变色龙型的特征和与其沟通技巧
十一、有效沟通大型互动[pic]

 

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一、课程收益1、通过培训,使大家能够内外兼修,拥有充实美好的内心,同时拥有充满魅力的外在形象。2、每天,用正确的方法为自己做一些简单的事,就可以让自己更加美丽和优雅。3、如何通过服饰与服装的搭配、色彩的运用,使您看起来更棒、更加优雅。 二、课程特点通过大量的训练,包括案例分析、图片对比、现场解答、角色扮演、电影片段、情境模拟、互动游戏等形式,让学员快速掌握服

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第一单元 时间管理【课程收益】通过学习本课程,您将实现以下转变1、认识时间的重要性和真正价值;2、建立时间管理的理念和体系;3、分析时间浪费的原因及如何改变工作习惯;4、掌握时间管理实战操作方法。【课程对象】:中层管理者【课程时间】:1天【课程大纲】一、时间管理概述1、时间管理的必要性:无法忽略,却又不得不面对。故事:狮子和羚羊、我要跑的比你快、讨论:健康、

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 一、课程收益1、通过培训使教师形象、个人举止等达到礼仪规范,满足领导与学生的期望值。 2、通过培训使老师们了解教师礼仪的重要性,有效提高校园礼仪意识,提升个人的职业化素养,提高工作效率。 3、通过培训为学校树立更优质的形象,为学校的发展带来更好的收益。 4、帮助参与者训练一套规范化的礼仪习惯以及做事方式。5、帮助老师意识到只有“内外兼修,形神兼备”才是职业

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【课程收益】    企业的竞争就是企业团队的竞争,尤其是直接关乎业绩的销售团队的竞争,销售团队建设的好坏直接关系到企业的生存和发展。当前,团队建设普遍存在合作意识不强,执行力低下的问题。本课程让参加者在紧张、热烈、投入的状态中,体验什么是真正的销售全系列执行流程与体系,什么是真正的执行力与团队管理与激励。课程给到经典的销售工具与方法,讲授的观点简单实用,容易

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