班组实战沟通技巧训练课程大纲
班组实战沟通技巧训练课程大纲详细内容
班组实战沟通技巧训练课程大纲
班组实战沟通技巧训练课程大纲
【课程背景】
沟通存在于我们的生活、工作中的每一个地方,从某种意义上说,沟通能力的高低往往可以决定一个人职业成就的高低、决定一个团队绩效的优劣……
班组长战斗在企业管理的第一阵线,号称“兵头将尾”,在组织中处于承上启下的作用。班组长八小时盯在现场,第一个发现问题,第一个解决问题,“官职”虽小,责任不小。如何让下属做对、做好事情,把班组长的责任分配出去,提升班组绩效,重要的方式就是沟通、沟通再沟通。
下属动力的来源,主要取决于下属的需求。如何既能满足下属需求又能完成班组目标任务,班长管理中重要手段之一就是激励。本课程通过理论讲解、案例分析、情景演练、工具测试等方法,教会班组长如何和下属沟通,如何和上司相处;针对不同需求的人采用何种激励最有效。
【培训目标】
了解有效沟通的内涵和沟通的关键因素
掌握沟通中的冲突处理方式、通过冲突管理达到目的;
了解自己和他人的性格,学会与不同性格的人的沟通方式,降低沟通成本,提升团队(班组)绩效;
掌握现场沟通的技巧。
【授课对象】
班组长及即将提升的员工骨干(共计3批次,每批100人)
【授课时长】
每批3小时,共三批,共9小时(第一批次上午,第二批次下午,第三批晚上)
【授课形式】
老师讲授+案例分析+角色演练+小组讨论+视频教学+体验式法+小组分享+老师点评等。
【授课内容】
第一部分 班组长与员工的沟通技巧
一、沟通的意义及重要性
1、中国人的沟通方式
2、与员工沟通的四种基本形态
3、与员工沟通的意义、目的和类别
4、与员工沟通有哪些障碍
5、怎样说服不同类型的员工
6、与员工成熟沟通的十大法则
二、班组长沟通技巧
1、“管理“之定义
2、班组长的多重角色
3、沟通过程管理
◆何时需要沟通?
◆沟通的步骤
◆沟通时将工作分成阶段
◆如何听取反馈
◆练习与实践
◆视频观赏
◆练习与实践
◆视频观赏
4、优良班组长具备的特质
第二部分 班组现场沟通技巧和管理
一、工作现场如何与员工打交道
◆要点:与员工交流十项黄金法则
◆与问题员工沟通的实战情景练习
二、班组工作现场沟通实战讲解与演练
1、如何让员工自觉自发的维护保养设备?
◆要点:让员工与设备“听话”活起来
2、如何让员工做到材料使用无浪费?
3、如何使员工彻底理解、贯彻、执行公司、部门、车间和班组等各项制度?
◆要点:头脑风暴法在制度执行管理中的运用
4、班组长如何带领员工打造一流的现场管理?
◆要点:“员工五项考核法”
◆视频观赏
第三部分 刘老师多年班组长沟通经验总结
一、急事,要慢慢地说
二、大事,要清楚地说
三、小事,要幽默地说
四、没有发生的事,不要胡说
五、没有把握的事,谨慎地说
六、伤害人的事,不能说
七、讨厌的事,对事不对人地说
八、别人的事,小心地说
九、现在的事,做了再说
十、未来的事,未来再说
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