《银行客户经理高效沟通能力提升》(课纲)(1-2D)
《银行客户经理高效沟通能力提升》(课纲)(1-2D)详细内容
《银行客户经理高效沟通能力提升》(课纲)(1-2D)
银行客户经理高效沟通能力提升
随着移动互联网技术的不断完善,发展和向传统行业的渗透,人们的金融消费形态呈现日益多样化和个性化。最近五年,金融行业出现的新概念和新技术甚至超过过去50年的总和,思想的碰撞催化金融行业以前所未有的速度去思考,创新和变革。
在金融市场的激烈竞争大环境下,银行从业人员的压力也逐年增强,作为银行营销人员的您是否有过情绪难以控制、压力无法承受的情况?是否有过和客户,领导,同事沟通不畅的情况?如果有,您是放任放纵,还是控制和疏导?如何调整自己的心态来面对变化呢?
随着世界经济的不断市场化和全球化,以及竞争机制的不断完善,中国的金融行业竞争在急剧升级,根据适者生存的法则,当代企业的竞争常常表现为一群人对另一群人的比拼;所以,作为这场银行业竞争的排头兵----客户经理,其对自身沟通能力和推动能力就显得尤为关键。如何增强沟通意识与提升沟通技能?《银行客户经理沟通能力提升》就是为解决这些问题而设置的专业课程。以理论为线索,实务和案例为主线,展开讲授,通过讲师的生动描述让学员有许多共鸣感,课后对工作都有实质上帮助
课时:1-2天(6-12个小时)
导语:体验经济时代的银行面临的新的挑战与压力
1、新经济下银行业网点新四化
智能化
轻型化
社区化
体验化
2、银行网点面临新挑战
传统业务智能机器分流
互联网侵蚀中低端客户
移动支付工具瓜分市场
同行竞争手段花样百出
第一章:银行客户经理沟通心态塑造
学习心态
营销心态
自省心态
抉择心态
包容心态
空杯心态
第二章:银行客户经理高效沟通技巧
一.人际沟通技巧
1.沟通定义的要素
2.沟通的三重境界
3.沟通的障碍
4.沟通中存在的问题
1)不尊重他人
2)缺乏技巧
3)单项沟通
4)不沟通各自为政
5.银行员工工作中如何进行有效的沟通(沟通技巧)
1)维护自尊
2)寻求参与
3)同理倾听
4)确认理解
5)程序建议
6,雷鲍夫法则与有效沟通
二:人际沟通中情绪与情商管理
何为情绪
何为情商
情商低的四种表现
强调过去忽视现实
-理解今天的银行已经与过去不同
-理解学历只代表过去学习力才代表未来
-理解顺势而为的必要性
过于自尊委屈难忍
-银行工作中委屈如何面对
-委屈是人生成长的催化剂
只见树木不见森林
-眼界决定境界
-格局决定未来
执着是非善争对错-相对思维优于绝对思维
-横看成岭侧成峰
情商与智商的关系
情商高智商高——人人拥戴
情商高智商低——人见人爱
情商低智商低——人皆无奈
情商低智商高——人见人菜
第三章.客户经理沟通中的关键要素
1. 信赖度
2. 专业度
3. 有形度
4. 同理度
5. 反应度
班红亮老师的其它课程
《智能办公新纪元:DeepSeek赋能职场,打造新质生产力》主讲:班红亮老师【课程背景】在数字化转型的浪潮中,人工智能(AI)已成为提升职场办公效率的关键技术。AI技术的快速发展和应用,正在深刻改变传统的工作方式,提高生产力,创造新质生产力。然而,许多职场人士尚未充分利用AI工具来提升自己的工作效率。本课程旨在帮助学员掌握AI在办公领域的应用,培养他们利用A
讲师:班红亮详情
-产业园区全产品线解读及典型案例 04.18
产业园区全产品线解读及典型案例培训目的:旨在全面解读产业投资集团的产业园区全产品线,通过理论讲解、案例分析与互动研讨,帮助学员深入理解各类产业园区的特点、规划与运营策略,提升产业投资集团的园区产品创新能力与市场竞争力。培训大纲:一、引言1.产业园区概念与发展历程产业园区定义、类型与功能定位产业投资集团在产业园区建设中的角色二、产业园区全产品线概览1.基础型产
讲师:班红亮详情
Deepseek助力办公效率提升 04.18
Deepseek助力办公效率提升(6学时)课程背景在当今数字化时代,人工智能(AI)技术正以前所未有的速度渗透到各个领域,办公场景也不例外。AI的出现为办公效率的提升带来了巨大的机遇,它能够自动化处理繁琐任务、提供精准的数据洞察,并激发创新思维。然而,许多办公人员对AI的应用仍处于初步阶段,未能充分发挥其潜力。为了帮助大家更好地适应这一变革,陈则老师根据最近
讲师:班红亮详情
《AI(DeepSeek)在制造业的应用》2天 04.18
AI(DeepSeek)在制造业的应用课程背景:2025年春节期间中国的DeepSeek火爆全球,震惊美国硅谷,可以与花费百亿巨资的GPT相媲美,戳穿美股科技泡沫,以英伟达为代表的AI龙头出现了暴跌。DeepSeek让特朗普也感到惧怕,随即美国黑客攻击DeepSeek的网站,使其瘫痪,中美爆发网络黑客大战。DeepSeek的爆火源于其多方面优势。首先,它完全
讲师:班红亮详情
《AI大模型助力制造业转型升级及办公提效》 04.18
AI大模型助力制造业转型升级及办公提效课程时长:6小时课程模块:3个模块1.培训背景制造业正经历数字化转型,AI大模型的兴起为生产制造、流程优化及企业办公带来了前所未有的效率提升。企业管理者和从业者需要深入了解AI大模型的发展趋势,并掌握其在制造业和办公场景中的实际应用,以提升竞争力。2.培训目标掌握AI大模型的基础知识,理解AI三要素及国内外大模型发展现状
讲师:班红亮详情
AI驱动:制造业DeepSeek应用与业务场景重塑课程背景:2025年,以DeepSeek为代表的生成式AI的爆发式发展彻底改写了技术应用边界——AI正以“超进化”姿态渗透制造业全链条。当全球制造业竞争进入“智能化深水区”,中国作为全球第一制造大国,正面临从“规模红利”向“技术红利”转型的关键窗口期。近年来,我国人工智能的蓬勃发展正在为各行各业赋能,为企业与
讲师:班红亮详情
AI驱动的内控与风险管理——解锁制造业管理者的智慧新境界主讲:班红亮课程背景Coursebackground:在当今快速变化的市场环境中,制造业和银行等行业面临着日益复杂的内控与风险管理挑战。传统的管理模式和风险控制方法已无法满足新的需求,企业亟需通过创新技术来应对日益复杂的经营环境。AI驱动的内控与风险管理课程应运而生,旨在为管理者提供最前沿的风险管理工具
讲师:班红亮详情
《AI在制造业的应用》1天 04.18
AI在制造业的应用课程背景:随着科技的不断进步,人工智能(AI)在制造业中的应用已成为提升产业竞争力、推动转型转型的重要工具。AI技术的引入使制造企业能够通过机器学习和自动化等手段,实现生产过程中的转型决策和优化,显着提高生产效率,降低成本,提升产品质量。在智能制造的浪潮中,AI不仅帮助企业实现设备的监控、故障预测和精准维护,还能通过大数据分析提供市场需求的
讲师:班红亮详情
《AI在制造业中的应用》(1天版) 04.18
AI在制造业中的应用课程背景:在新中国建立后毛主席高瞻远瞩的布局下,和改革开放40多年来的快速发展,科技进步在制造领域发挥了重要作用,“人口红利”与“政策红利”相辅相成,显著提高了“中国制造”产品的市场竞争力,使中国既是全球工业生产总值最大的国家,也是全球唯一具有全部工业门类的国家。但是中国制造现在面临着内搭的内忧外患,外患有中美贸易战、中美脱钩论和越南印度
讲师:班红亮详情
- [潘文富]销售业绩不好时的反思点
- [潘文富]烟酒店一定要靠卖酒赚钱吗
- [潘文富]薪资考核的初步改善措施
- [潘文富]新开门店的白板期要做些什
- [潘文富]经销商终端建设的基本推进
- [王晓楠]辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠]西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠]西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠]什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠]2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21212
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20288
- 3行政专员岗位职责 19089
- 4品管部岗位职责与任职要求 16291
- 5员工守则 15495
- 6软件验收报告 15433
- 7问卷调查表(范例) 15163
- 8工资发放明细表 14592
- 9文件签收单 14253