TTT企业内训师培训

　　培训的基本概念　　教育与培训的比较　　培训的目标与方法　　优秀培训讲师培训的基本原则　　吸引和保持学员注意力的黄金法则　　培训师认识论　　成人学习的特性　　成人学习的原则　　如何针对成人学习的原则设计课程　　培训师的三大职责　　传道、授业、解惑　　培训师的二大态度　　责任感、使命感　　培训师的三重角色　　编、导、演　　培训师的三个身份　　设计师、演讲者、...

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TTT 企业内部培训师初阶培训

一、培训的基本概念u教育与培训的比较u培训的目标与方法u优秀培训讲师培训的基本原则u吸引和保持学员注意力的黄金法则二、培训师认知与专业素养u成人学习的特性u成人学习的原则u如何针对成人学习的原则设计课程u培训师的三大职责传道、授业、解惑u培训师的二大态度责任感、使命感u培训师的三重角色编、导、演u培训师的三个身份设计师、演讲者、总结改良者u培训师的基本素质品...

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营业厅团队建设与管理

一、深刻的团队认知1、高效团队优势分析2、高效团队发展的四个阶段3、高效团队的特点及表现形式4、团队建设中的障碍个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导案例解析与任务挑战：力拔千斤、同心竹二、高效团队的内部沟通技巧1、人际沟通模型2、有效沟通三大基础要素心态（自私、自我、自大）关心（需求与痛苦）主动（主动支援与主动反馈...

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高效团队建设与有效沟通

一、团队与优秀团队1、团队不等于群体什么是团队团队与群体的区别2、什么是优秀团队优秀团队的特征优秀团队的形成条件3、怎么建设团队（1）团队建设的障碍（2）建设优秀团队遵循的原则（3）主动自发，从我做起（4）创建一支优秀的团队二、团队的观念与意识1、服务意识（1）树立服务意识（2）提供优质服务2、市场意识（1）具备市场意识（2）全员营销意识3、质量意识（1）服...

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深入分析客户借力交叉营销

一、银行客户消费心理分析1、客户购买心理发展过程2、购买行为中的客户心理分析二、银行客户类型与群体分析1、客户性格类型及其在购买2、年龄群体的消费心理行为分析1）青年群体的消费心理2）中年群体消费心理3）老年群体消费心理三、商业银行实施交叉营销的重大价值1、什么叫做交叉营销？2、交叉营销无处不在3、商业银行为什么要做交叉营销4、正确理解交叉营销四、客户真正需...

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网点客户投诉实战演练技巧   课时：12H

章正确看待投诉1.1银行永远无法根绝客户投诉识别客户的不满；抱怨的原因与目的；抱怨的层次与类型；三个层次与四种类型1.2那些悄悄走掉不投诉的人对银行伤害大1.3客户投诉的原因：银行、顾客、社会1.4投诉者的六种心态第二章投诉应对的法律依据2.1关于精神损害赔偿的相关规定2.2关于人身伤亡赔偿的相关规定2.3关于交通费，误工费赔偿的相关规定2.4关于高额赔偿的...

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网点主任营业厅现场管理艺术

部分银行营业大厅的演变及发展趋势店面化分区化零售化超市化特色化高端化品牌化（大量外资银行、国内先进银行的图片）第二部分网点主任的角色定位与领导形象的塑造小游戏：“上传下达”经验分享：角色定位网点主任、营业厅负责人必备素质领导形象的塑造第三部分网点的人力资源管理知人善任构筑上下级的新型管理模式团队有效激励ü有效奖惩ü压力管理ü减轻压力管理ü服务授权管理ü沟通与...

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投诉处理能力提升培训

一、关于投诉1、什么叫投诉2、投诉的实质3、投诉产生的三大原因4、投诉的显在诉求5、投诉的潜在诉求二、投诉处理的意义1、投诉处理的意义2、投诉处理的价值意义3、28原理4、辩证的看待投诉5、投诉处理与客户满意度三、投诉处理技巧1、投诉处理的原则2、投诉处理的心理准备3、受理投诉的三大要点4、投诉的改进5、客户投诉处理的十一点6、平息客户不满的六个步骤四、投诉...

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大客户解决方案式销售技巧

1、销售理念销售工作成功的关键要素是什么？为什么CVA可以帮助我们真正提升销售业绩？如何可以做到CVA？2、销售心态什么样的销售心态才能保持持久的战斗力？销售人员应该具备什么样的素质？销售人员在销售过程中扮演什么样的角色？如何找到销售的成长动力？销售人员如何自我成长？3、了解客户谁是我们的大客户？大客户有什么不一样？如何辨别出我们的大客户？大客户如何做采购的...

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营业厅班组长管理与综合能力提升

部分：营业厅班组长的角色定位■认识营业厅班组长的角色理解管理的本质■班组长在企业中的作用■营业厅班组长必须具备的条件第二部分：营业厅班组日常管理能力提升■营业厅班组长面临的主要管理问题分析个人英雄主义分工责任不清成员对立缺乏合作缺乏沟通消极的工作氛围缺乏责任感没有领导■营业厅班组工作管理能力提升目标管理计划管理时间管理绩效管理例外管理现场管理n营业厅班组人员...

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银行网点服务营销技巧训练

章银行网点服务营销解析银行全员主动营销时代分析如何成为网点服务营销高手l服务营销高手特征与心理要求l优秀服务营销的素质模式1.培养积极营销心态2.掌握专业营销技能3.高品质客户服务体现银行案例分享:与客户价值一起成长第二章服务营销技巧训练一、顾客心理分析和需求引导1、顾客的四种分类与心理分析2、顾客购买银行业务产品的四个要素3、如何识别顾客的购买信号4、顾客...

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电信企业班组长管理实务技巧

　　一、班组管理面临问题与挑战　　班组长面临的主要问题分析　　精确化管理对管理者提出的新要求　　目前班组长所承担的主要任务特点　　班组长应如何适应新的环境　　认识班组长的角色理解管理的本质　　二、工作计划管理与有效执行　　班组工作管理中PDCA的运用　　将人与事有效结合的关键技巧　　如何有效的承接任务理解目标　　如何将任务转化为工作计划　　计划拟定与执行的关...

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员工职业化素养与能力提升培训

一、职业化认知1、职业素养2、人才的真正含义3、品格与个人形象4、建立信任维度5、职业心态二、工作责任意识1、责任的重要性2、岗位责任3、全局责任4、创新思维三、职业化的时间管理1、以终为始2、轻重缓急矩阵3、消除时间杀手4、克服拖延的习惯5、发展性工作与维持性工作6、ABC法则的高效率工作习惯四、高效的沟通能力1主流沟通模式的建立2-有效倾听技巧3工作中准...

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客户关系管理

一、客户关系管理认知与角色定位1.认识客户关系管理理念：欲取先予内容：解决问题，创造价值价值：使销售变得简单目标：实现价值与效益大化结果：促使客户忠诚，提升企业效益2.我们是客户的顾问3.我们是客户的朋友4.我们是客户的合作伙伴5.我们是客户的“问题终结者”二、如何进行客户关系管理的分步骤建立1.如何建立客户营销的动态数据库2.潜在客户信息收集的内容3.进行...

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银行呼叫中心呼入销售技巧与管理

部分、呼入销售流程设计与管理一、电话营销的发展和效益电话营销在国外的发展情况电话营销在国内的现况呼入销售可以产生的效益呼入销售与呼入服务之间的关系呼入销售可能有的负面影响二、呼入销售与呼出销售的不同产品销售人员销售对象时机话术管理方式考核办法负面影响三、呼入销售的整体设计与架构决定产品决定销售人员销售对象的选择哪些对象不适合进行呼入销售销售时机的选择销售流程...

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