供应链与采购跨部门沟通工作坊

供应链与采购跨部门沟通工作坊

课程背景：    供应链与采购跨部门沟通工作坊是一门实践性很强的课程，透过有趣的团队与个人互动角色扮演与实例演练，熟习沟通能力“软技巧”的灵活运用，以强化跨部门的协调沟通。    课程将探讨采购供应链组织面对内部客户常见的问题，例如：需求描述不清，期望落差，任务优先顺序，绩效目标差异，指定或单一供应商管理策略等等，拟定并进行有效的沟通方式。    通过观察多种利益相关方的思维导向，学习人际沟通的相关理论与DISC个人风格模型，练习倾听，发问的技巧与掌握回馈，异议处理与说服的方法，将沟通技巧活化在职场与日常当中，提高情商，有效增强【跨部门】沟通能力。

授课形式：通过案例分析，小组讨论，全班分享，模拟演练等形式强调学员的参与性和互动性。

课程受益：通过本课程学员能够： ◇ 研讨（跨）部门沟通的困难与障碍 ◇ 通过对话练习，学习不同情境的沟通方法 ◇ 练习换位思考，同理【利益相关方】的期望与挑战 ◇ 调整与制定有效的沟通策略

课程大纲：

1. 采购供应管理组织中常见的跨部门沟通问题 ◇ 信任不足，划地为界 ◇ 信息不透明，资讯不对等 ◇ 缺乏有效（或）无效沟通机制 ◇ 绩效目标和优先顺序错位 ◇ 采购与供应策略推动阻力 ◇ 管理层投入与支持 ◇ 其他

2. 案例分析/角色扮演

3. 掌握影响力和交流的艺术 ◇ 不要错估关系的重要性 ◇ 成本节约不尽然是第一优先要务 ◇ 了解满足当前产品和服务所需的成本 ◇ 真正认识你的供应商，而非仅止于他们的销售代表 ◇ 建立共识并不容易，但绝对值得 ◇ 了解位于所处行业的标准与层次

4. 小组练习：职场实例演练

5. 有效提高沟通技巧并提高团队绩效的沟通习惯1）自我检查 ◇ 对话过程中的要求输入，跟进问题，挫败与防御 ◇ 数值时间与重要的利益相关方交谈 ◇ 话题准备，目标设定，发问与倾听，折冲练习 ◇ 培养信任而非竞争 ◇ 管理风格，角色分工，反馈处理 ◇ 建立对于目标的一致性 ◇ 站在对方的立场思考，引导性对话与防御性对话练习 ◇ 在提供反馈之前先对齐思路，达成共识 ◇ VEIN 模式练习 ◇ 共同处理冲突 ◇ 寻求了解，尊重不同意见，直接沟通

6. 知己知彼：DISC 个人风格模型解析与运用 ◇ 如何理解“性格因人而异” ◇ 如何理解“时势造人” ◇ 利益相关方“意向与权力”矩阵练习

7. 小组演练：辩论练习

8. 困难的对话1）议题的掌握 ◇ 对话内容与条理铺陈 ◇ 流程与攻防策略

9. 高效会议要点 ◇ 会议前的准备 ◇ 会议中的目标与进度掌握 ◇ 会议后的追踪与改进 ◇ 成功的会议主席

10. 总结：学习与分享

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