服务营销课程体系
《引爆服务营销》 课时：6H
《引爆服务营销》——如何永远赢得顾客的心【课程宗旨】 让客户服务的卓远理念能真正渗透到服务人员的一言、一行、一笑等神态举止当中 让团队服务成员在清晰区分顾客不满、抱怨、投诉差别的基础上，迅速掌握处理以上各类客户反映的方法、步骤、技巧 掌控顾客心理，帮助员工把控服务与成交的关键时刻 让员工自动自发的落实服务工作，发自内心服务好公司的客户，让企业服务环节
讲师：刘恒宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销系列之客户服务策略与技巧第一讲、企业制胜与关键时刻1.客户真正想要的是什么？2.什么是客户的关键时刻3.企业的生命类型n21世纪，企业核心管理技术n微利时代，当不了狮子就当快跑的兔子视频案例：服务中的关键时刻第二讲、微利时代，客户六大服务策略(一)策略前提：认识客户价值需求故事：黑猫请客(二)价值定位:从通用转向便利定位新闻：便利店店除了买东西还能干
讲师：李玉萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销 课时：12H
《服务营销》直白的销售会让客户紧张和害怕，而服务营销是通过优质的服务发现和引导客户的需求，并引起他的兴趣和信心，进而柔性成交，变销售而为客户排忧解难，提高客户满意度。通过对服务流程和销售流程的分析对比，将二者有效的整合，形成一套销售人员更容易使用和掌握的技术。【课程收益】1.全面改变传统销售观念，从产品销售者向服务营销人员进行角色转变；2.掌握有效发掘客户潜
讲师：袁琪 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行现场管理与服务营销》 课时：6H
《银行现场管理与服务营销》【课程收益】掌握现代商业银行客户服务理念;理解标准化服务流程规范;提升网点精神，完善团队文化;完善客户服务，增强员工工作效率;话术标准、现场营销能力提升;明确绩效考核指标，增强员工工作主动性。【课程时长】6课时【课程对象】网点主任、服务督导、客户经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第
讲师：叶金婷 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《服务营销-极致服务创造口碑客户》 课时：12H
企业业务整体提升之服务营销——极致服务创造口碑客户课程背景：在企业的业务体系中，销售被看作是带来收入的最重要的部分，其实极致服务一样可以带来销售业绩的提升甚至更大的提升。所谓极致服务，就是始终如一的提供理想服务，通过一系列的服务举措让客户感受到备受关注，留住客户，从而提高企业的竞争力。极致服务创造不可思议的客户体验，它能带给所有组织成功，能帮助更多的企业提升
讲师：李方 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行柜员服务营销课程大纲课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员;同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户
讲师：简单 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行厅堂服务营销技巧讲师：简单第一部分：银行主动服务营销理念一、“狼来了”——银行业全面竞争时代的到来1、为什么要服务2、认识“服务”与“客户”的内涵三、不同客户的需求与价值四、客户服务的四个层次--(案例分析)五、客户服务的十大准则六、重视客户的情感与心理需求七、服务“用心”，客户才能“动心“--(案例分析)第二部分：大堂制胜的服务技巧一、认知大堂服务二、
讲师：简单 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务管理与服务营销 课时：12H
服务管理与服务营销（2天12小时）【课程目标】通过对服务管理认识的提高,系统掌握客户分类管理的基本技能,有效加强客户分类管理的能力,减少客户投诉,建立长期稳定的客户关系；通过了解服务营销的概念和特性，领会服务营销的原理，熟练掌握服务营销的的策划和成功执行的标准，从而提升企业服务管理和服务营销能力，提高服务赢利水平。【课程大纲】第一天：服务管理一、服务管理理念
讲师：宋金华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《大堂经理厅堂服务营销能力提升》 课时：12H
《大堂经理厅堂服务营销能力提升》大堂经理厅堂服务营销能力提升张沛霖老师授课对象：大堂经理授课时长：2天课程大纲：篇章主要内容单元一变革与挑战1、行业的挑战2、客户的挑战3、银行网点的未来趋势4、大堂经理角色定位5、大堂经理关键任务与岗责6、大堂经理现场管理必备的能力单元二与客户建立关系一、了解客户需求1、自己作为客户的感受？2、服务是什么？3、网点客户的需求
讲师：张沛霖 咨询电话：010-82593357 下载需求表
金牌汽车服务营销特训营 课时：24H
《金牌汽车服务营销特训营》课程大纲主讲人：王跃文导师 【课程对象】：汽车生产企业销售部门、汽车经销企业的管理人员【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：(领导开训:强调训练的意义和目的、纪律)现场调研头脑风暴：您在日常工作中碰到过哪些关于服务营销的难题？ 每人提出自己工作中的难题， 导师将把这些难题作为实际案例融入整个课程中，巧妙地穿插，分析、示
讲师：王跃文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《赢在大堂——大堂经理服务营销能力提升》 课时：12H
《赢在大堂——大堂经理现场管理能力提升》课程大纲课程背景近年来,由于多方面原因所形成的低效、高耗业务和低端客户给银行的一线网点正常柜面业务带来很大压力,客户排队现象日趋严重。这种虚假繁荣，不仅挤占了银行网点资源，增加经营成本，引起客户的抱怨,投诉率增高，而且对高端客户形成了明显的排挤效应，导致许多优质客户流失。 在这种严峻的形势下，我们要鼓励客户使用自助设备
讲师：王晓云 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《高端服务营销（2天）》 课时：6H
精致服务促营销——互联网时代的新营销课程背景：随着经济的深入发展和互联网时代的到来，技术、产品日渐趋同，竞争空前激烈，“软实力”的竞争日益重要；互联网带来的信息高度透明，一方面不断提升着消费者的素质，另一方面也在不断地提升着消费者的消费需求，对于企业形象的认知，他们更看重员工和负责人所展示出来的形象和服务接触中的细节，因为一个动作、一句话而失掉业务机会甚至导
讲师：石慧 咨询电话：010-82593357 下载需求表
客户服务营销 课时：12H
客户服务营销服务营销是企业特别是金融企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务作为一种营销组合要素，真正引起人们重视的是上世纪80年代后期，这时期，由于科学技术的进步和社会生产力的显著提高，产业升级和生产的专业化发展日益加速，一方面使产品的服务含量，即产品的服务密集度日益增大。另一方面，随着劳动生产率的提高
讲师：韩穹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
邮储银行客户经理服务营销能力提升课程纲要客户服务1、客户服务的重要性21世纪银行竞争的核心是什么？为什么要谈“顾客满意”？优质服务将为银行带来什么？为什么追求星级服务让顾客满意百分百？2、关于服务意识何谓服务意识？为什么要树立客户服务意识服务意识的生命在于『创新』服务意识的魅力在于『无形』服务意识的核心是『爱』3、服务意识之六度服务态度需求理解度服务速度服务
讲师：胡润华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
小企业客户获得与服务营销能力提升课程纲要客户服务1、客户服务的重要性21世纪银行竞争的核心是什么？为什么要谈“顾客满意”？优质服务将为银行带来什么？为什么追求星级服务让顾客满意百分百？2、关于服务意识何谓服务意识？为什么要树立客户服务意识服务意识的生命在于『创新』服务意识的魅力在于『无形』服务意识的核心是『爱』3、服务意识之六度服务态度需求理解度服务速度服务
