《引爆服务营销》

  培训讲师:刘恒宇

讲师背景:
刘恒宇引爆巅峰学创始人仁和集团团队训练导师“全员引爆系统”创始人众润商学院创办人亚洲青年演说家【资历背景】:刘宇恒老师8年来在全国各地巡回演讲2000余场,直接辅导的企业超过三百家以上,直接培训的人数超过20万人以上2010年刘宇恒老师被业 详细>>

刘恒宇
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《引爆服务营销》详细内容

《引爆服务营销》

《引爆服务营销》
——如何永远赢得顾客的心
【课程宗旨】
  

让客户服务的卓远理念能真正渗透到服务人员的一言、一行、一笑等神态举止当中!

  让团队服务成员在清晰区分顾客不满、抱怨、投诉差别的基础上,迅速掌握处理以
上各类客户反映的方法、步骤、技巧!

  掌控顾客心理,帮助员工把控服务与成交的关键时刻!

  让员工自动自发的落实服务工作,发自内心服务好公司的客户,让企业服务环节焕
然一新。

  【训练内容】:

一、学员自问:
1.从工作到现在你亲自服务的顾客有多少人?

  2.这些顾客有多少已成为回头客(有多少已经进行持续消费)

  二、顾客调查数据分析(为什么顾客会离去,到底顾客离去最根本的原因是什么,顾
客心理最深层次分析,让你赢得顾客的心)

  三、如何化顾客抱怨为顾客忠诚(抱怨是金——抱怨的顾客是好顾客,不抱怨的顾客才
是烂顾客)

  四、顾客不再上门的根本原因(为什么很多企业在不知不觉中丧失了客户的的根源)


  五、顾客不满的十二大原因(留给顾客一个负面印象后,要用十二个正面印象才能补
回)

  六、如何化解顾客的不满

  七、世界上服务顾客最重要的两大秘诀

  八、让顾客快乐的四大步骤(如何才能以客户为中心)

  九、倍增顾客的黄金之问(如何问对问题更好的服务顾客)

  十、如何做出顾客惊叹服务(如何让顾客发出“哇”的服务)

  十一、顾客满意的十大信念(教你如何了解顾客的抱怨,解除顾客的抱怨,了解顾客
的需求,满足顾客的需求并超越顾客的需求)

  十二、顾客服务的十大关键时刻(让你学会如何赢得更多客户,如何让顾客有源源不
断的后续消费)

  十三、到底老板经理主管在服务员工时出现了什么关键问题,如何解决(要让顾客满
意,先让员工满意!没有满意的员工就没有满意的顾客!)

  十四、服务员工的三大步骤

  十五、落实员工服务的四大步骤

  十六、永远赢得顾客的白金之问(如何问对问题,永远留住顾客的心)

  【训练时间】:1天

  【培训对象】:企业全员

 

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