《职来职往——赢在职场商务礼仪》   09.20

《职来职往——赢在职场商务礼仪》【课程背景】灌输职场中应当遵循的礼貌礼仪、行为规范、办公室相处艺术，培养良好的精神面貌，树立良好的仪容仪表形象，使员工的举手投足更好地与上级、同事、下级沟通、相处，通过培训使每个员工能领会和运用规范的礼仪知识，懂得如何塑造与个人风格相适应的专业形象，并能融会贯通在日常工作中，塑造良好的企事业单位形象，提高竞争力。【课程收益】提

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《临柜人员礼仪与服务标准化训练》   09.20

《临柜人员礼仪与服务标准化训练》【课程收益】了解银行柜员服务礼仪常识;掌握现代商业银行客户服务理念;掌握优质客户服务的流程与规范;掌握与客户沟通的技巧;改善行为规范，培养职场良好习惯，塑造良好职业形象;了解客户的情感和被尊重的需求，学会在各种服务情境中，实现客户满意。【授课时长】6课时【授课对象】银行临柜人员、大堂经理【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教

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《银行标杆网点建设项目》   09.20

《银行标杆网点建设项目》【课程背景】在全球服务竞争愈演愈烈的今天，职业化已经成为金融行业打造核心竞争力的有力武器。在客户看来，最好的服务就是最专业的服务，最完美的礼仪来源于所有岗位的员工都是训练有素的职业人，都能展现专业服务形象。课程结合当前银行业的发展中，客户对于银行服务水平的要求越来越高的情况而推出的精品课程。旨在帮助临柜人员及基层管理者提升职业技能提升

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《银行客户投诉与异议处理》   09.20

《银行客户投诉与异议处理》【课程收益】实际演练客户抱怨处理技巧和方法，让学员真正获得启发找到解决问题的钥匙;提高应变处理投诉问题的能力，并借机把潜在的客户抱怨转成服务致胜的机会。【课程时长】一天【授课对象】银行客户经理、大堂经理、网点主任(支行行长)【培训方式】讲师讲授、案例分享、多媒体教学、学员分组讨论、学员情景演练【课程大纲】第一模块：服务意识决定服务水

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《电力优质服务魅力从心开始》   09.20

《电力优质服务魅力从心开始》【课程大纲】第一部分：微笑电力——供电营销人员服务意识提升一、什么是服务服务：其实就是为他人工作，让别人获得更好的体验;服务其实就是给人的一种良好感觉。二、营业厅服务礼仪认知1、学习服务礼仪的作用2、服务礼仪的基本要求三、营业厅优质服务意识的树立：1、优质服务理念：“客户就是你的收入”2、优质服务理念：“以客户为中心”3、优质服务

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