服务营销课程体系
《柜员柜面服务营销技巧》主讲：时老师约6个课时1.服务与营销的关系2.柜员角色定位1.柜员职责2.网点转型中的柜员角色认知3.柜面服务与营销的意义3.柜面业务特点1.柜员业务的特点2.柜面营销的优劣势分析4.柜面营销准备1.心情准备2.产品准备3.营销资料准备4.营销技巧准备5.柜面服务与营销流程1.服务客户2.识别客户3.一句话营销4.介绍产品的技巧5.厅
讲师：时宇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《服务营销》 课时：12H
《服务营销》（2天）讲师：杨虎老师【课程背景】随着商业的不断发展，传统的以销售为载体的营销越来越不能被市场和客户接受，更多的客户选择被服务，而不是被销售。因此，这就对企业固有的营销思维带来巨大挑战：如何从销售思维转向服务思维，以及如何基于服务来做好营销？本课程在紧扣当下互联网时代背景之下，结合最新的服务营销理念，从实战实用的角度，为学员提供做好服务营销的方法
讲师：杨虎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
服务营销一、你的行业竞争激烈吗？1、行业同质化的今天靠什么去赢得客户？2、行业战略层做品牌。3、赢得客户的法宝：服务。二、理解服务：1、服务的概念■以前服务的概念是：售后服务■现代服务的概念是服务成为销售的前提■什么叫服务2、客户服务的重要性■顾客不满的后果■服务是企业的核心竞争力■服务是形象品牌的核心内容■服务是顾客购买的关键因素■回头客是怎么产生的3、客
讲师：王念山 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《客户关系管理与服务营销》（服务营销） 课时：12H
客户关系管理与服务营销(2天12时)【学习对象】本课程适用于企业服务人员、管理人员、销售经理、销售主管和一线销售人员、商务内勤，也适用于企业其它致力于提升大客户营销能力的员工。【学员收获】课程主要宗旨就是通过提升团队的高效服务能力从而赢得客户忠诚。通过经典服务管理模型的讲述、案例启发与讨论，从期望管理、体验管理、过程管理、差距管理、投诉管理和需求挖掘、需求引
讲师：汪奎 咨询电话：010-82593357 下载需求表
主动服务营销技巧大纲 课时：6H
柜员服务营销技巧主讲：瞿丹【课程背景】你了解这个世界的服务吗？好品牌会“说话”星级员工，其实没那么难【课程时间】1天，6小时/天【课程对象】网点一线员工【课程收益】1、使员工从更高的角度来看待行业的发展及自身工作，增强危机感，对工作增加责任意识及主人翁精神；2、通过训练，对每一个服务动作的规范操作能够规范化，提高职业素质，塑造银行新形象；3、掌握聋哑人柜面沟
讲师：瞿丹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行柜员服务营销》 课时：12H
银行柜员服务营销课时设计：2天培训对象：各网点柜员课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的
讲师：简单 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行大堂经理服务营销》 课时：18H
银行大堂经理服务营销课时设计：3天培训对象：各支行、网点大堂经理课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。营业厅大堂经理是营业厅的重要形象代表，是银行与客户沟通的桥梁，是银行服务
讲师：简单 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行柜员服务营销课程课程背景：在激烈的金融市场竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售流程，最终提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。银行柜员作为一线员工是接触客户最多、时间最长、了解客户信息最全面的人员；同时也是银行的重要形象代表，是银行与客户沟通
讲师：简单 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《金牌大堂经理服务营销实战特训营》 课时：18H
《金牌大堂经理服务营销实战特训营》【课程背景】网点大堂经理是厅堂管理与营销的核心岗位，大堂经理能力的强弱直接影响了网点的营销业绩与到店客户体验，如何快速提升大堂经理的综合管理能力与营销能力？如何将服务与营销有效兼顾？如何真正的实现赢在大堂？本门课系统将大堂经理的日常厅堂管理、营销、服务融为一体，全面提升大堂经理的综合能力，达到厅堂客户优质服务、厅堂管理有序、
讲师：孙超 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行网点服务营销双提升标杆项目课程对象：对公客户经理、个人客户经理、理财客户经理、现金柜员、大堂经理课程目的：为银行建立一套完善的网点标准化管理体系，并对网点各岗位员工进行针对性辅导，使银行标准化建设项目在被辅导后网点管理水平与服务规范水平显著提升课程内容：一、银行网点服务环境标杆内部环境现场检查案例分析营业服务场所内私人物品管理大厅卫生环境管理填单台管理自
讲师：温在磉 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《xx县联社营业网点服务营销能力提升项目建议书》 课时：6H
XX县联社服务营销导入项目方案目录一、项目背景1二、项目特色1三、项目目标与范围1四、项目收益2五、项目导入内容及操作要点35.1、导入知识点（节选）35.2、实务操作点（节选）4六、项目流程5七、项目实施时间安排5八、后续服务10九、项目小组结构11十、项目报价11十一、xx介绍12【课程背景】经过前期初步的对接，xx与xx县农村信用合作联社围绕着“提升客
讲师：闫骞予 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行柜员服务营销能力提升》 课时：6H
《银行柜员服务营销能力提升》课程背景：银行柜员作为网点一线员工，直接和客户近距离接触，他们的一言一行关乎银行的品牌，一举一动代表银行的形象。而现实工作当中，许多柜员只是把自己当成简单的操作人员，服务意识薄弱，服务技巧淡薄，营销能力偏下。因此，如何尽快让柜员树立良好的服务意识、完成角色转变、提升服务客户和营销客户的能力，提高客户的忠诚度和网点营销业绩，是摆在领
讲师：陈勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
建设银行“三综合”服务再提升培训课程大纲：第一部分：柜面服务销售标准化流程柜面服务营销七步曲举手迎（或站相迎）笑相问礼貌接及时办巧营销提醒递目相送柜面亲和力服务四指标声音的魅力情感的传递意愿的表达形体的助力第二部分：如何塑造一线柜员诚信和可靠职业形象一、仪容仪表仪态柜台人员的形象要素、职业特征和专业色彩工服穿着要点容易被忽略的重要细节二、职业形象提升技巧注意
讲师：吕玥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《新员工服务意识与服务营销》 课时：12H
服务意识与服务营销课时设计：2天课程大纲：第一章：银行员工服务意识篇揭开服务的面纱银行做好服务的价值在哪里？良好的服务意识是开启服务之门的钥匙“始终以客户为中心”对客户表示热情、关注与尊重迅速响应客户的需求帮助客户解决问题提供个性化的服务设身处地为客户着想持续提供优质的服务第二章：银行员工服务营销篇（重点）柜面坐销技巧银行产品的卖点在哪里？柜面的坐销流程与话
讲师：吕玥 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升》 课时：24H
厅堂制胜-大堂经理服务营销能力提升课时设计：4天课程背景：大堂经理是除硬件设施以外，代表银行的第一印象，“厅堂制胜”是提高客户满意度、忠诚度，银行网点转型升级，提升银行竞争力之关键所在，《厅堂制胜--大堂经理服务营销能力提升》课程应此而设。解决实际大堂管理工作4大问题：1.有点无岗（认为没必要）2.有岗无人（或虚设或打杂或挪用）3.有人无责（权、责、利、助不
