服务营销课程体系
王雨霏《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《智能化网点转型趋势下大堂经理服务营销技能提升》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，不良贷款攀升，经营成本增加，吞噬着商业银行的利润，当下的商业银行不再像过去那样投入大量的物力和人力建设所谓高大上的综合化营业网点，转而投入小而美的轻型化网点。那么现有的网点怎么办？为了节约成本，提高工作效率，缓解客户等候时间
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王雨霏《商业银行厅堂基础服务营销技能提升》 课时：12H
课程名称：《商业银行厅堂基础服务营销技能提升》（大堂、柜员、保安）主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：随着互联网金融对传统商业银行网点的冲击，商业银行网点已从过去结算型网点向服务营销型转变，厅堂成为银行网点最重要的营销阵地和客户体验最佳场所。大堂经理作为银行网点中客户服务接触的第一人，各岗位间连接的重要责任人，在银行网点中起着至关重要的作用。同时，商业银行
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王雨霏《商业银行大堂经理主动服务营销技能提升》》 课时：12H
课程名称：《商业银行大堂经理主动服务营销技能提升》主讲：王雨霏老师12课时【课程对象】：大堂经理、大堂助理、【课程目标】：1.职业形象塑造2.服务营销意识提升3.服务心态修炼4.基础服务礼仪5.大堂经理主动营销技能提升【授课方式】：现场讲授、学员演练、视频播放、实际案例讨论、学员经验分享等。【课程大纲】：第一部分现代商业银行营业网点的趋势一、客户期望值发生了
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王雨霏《高柜柜员服务营销技巧》 课时：12H
课程名称：《高柜柜员服务营销技巧》主讲：王雨霏老师12课时【课程背景】：面对当下手机银行、网上银行、微信银行以及互联网金融对传统银行的冲击，智能设备逐步普及，作为银行最基础的岗位-柜员面临着巨大的压力，一是复杂业务较多，二是部分客户简单业务还在通过柜台办理，三是考核指标越来越多，四是客户投诉增加，五是柜员面临着岗位分流等。那么，在这样的新形势下，柜员应如何应
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《厅堂阵地联动服务营销（1天）》 课时：6H
课程名称：《厅堂阵地联动服务营销》主讲：王铁勇老师6课时课程收益：大堂经理的主要工作场所在网点厅堂，通过本门课程的学习，帮助大堂经理在厅堂里快速识别客户，给客户带来优质体验的同时顺势开展厅堂阵地联动营销。并且，通过客户异议投处理的流程讲述，帮助大堂经理在处理网点客户掌握处理客户投诉异议的流程与方法,变诉为金。此课程侧重提升大堂经理营销能力，为厅堂业务开发奠定
讲师：王铁勇 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《大堂经理服务营销（1~1.5天）》 课时：6H
课程名称：《大堂经理服务营销》主讲：王铁勇老师6-9课时课程收益：明确网点大堂经理的工作定位，职责与服务营销内容。通过学习，让学员对于大堂经理岗位有清晰的认识。对于大堂经理在实际服务营销开展中常见问题及相关知识做深入分析和讲解，帮助大堂经理具备更好的服务营销能力及素养，掌握更好的厅堂客户及营业现场掌控能力。【注意事项】课程侧重在讲授则选择1天，需要讲授+各模
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《有温度的完美——服务营销七度修炼》 课时：12H
课程名称：《有温度的完美——服务营销七度修炼》主讲：崔思诚老师6-12课时服务是连接情感的过程，顾客的体验会转为对品牌的记忆，我们必须准备一个心灵舞台，像是表演般的展示，为服务者与被服务者，创造出倍感美好的幸福滋味。【课程收益】：✓理解服务的真谛——服务即是客户的全方位体验，客户只为认可的服务埋单✓员工与客户是自行车的两个轮子，缺一不可，既经营好客户，更经营
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《厅堂服务营销及联动技巧》 课时：12H
课程名称：《厅堂服务营销及联动技巧》主讲：宋莹老师6-12课时课程背景：过去5年中，尽管国内银行大多完成了零售专业化、条线化管理，并经历了旨在加强客户理的零售销售化转型，但是由于存贷款利差仍然是立行之本和盈利之源，零售银行对储蓄的追求非但没有减弱，反而愈演愈烈。但是，一味的拉存款将银行和客户利益放到了对立面上，必定成效甚微，难以持续，并且损害客户关系。中国正
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《服务营销课纲》 课时：6H
服务营销讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《服务营销》【课程背景】【课程收益】售后服务人员的角色定位，掌握服务营销技巧、工作流程与投诉解决等卓越实用的方式、方法，帮助售后服务人员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造企业良好的主动服务形象，激发售后岗位工作热情；增强售后服务人员主动营销意识、提升售后人员信息收集、分析和挖掘客户能力；培养售后人员客户关系拓展和管理技巧
讲师：张铸久 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《银行现场管理与服务营销》课程大纲 课时：12H
银行现场管理与服务营销讲师：陈滢妃【培训对象】网点主任、柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等【培训形式】实例讲授、小组研讨、案例分析、情景模拟、角色扮演、行动学习【培训时长】12小时【课程大纲】第一单元：银行网点服务的重要性第二单元：银行现场管理要点第三单元：银行网点服务营销技巧第一单元《银行网点服务的重要性》——以讲解、案例分析、示范、情境模拟、点评等方式
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《喜银来客》银行服务营销 课程大纲 课时：6H
《喜银来客——大堂经理主动营销与服务》课程大纲讲师：陈滢妃【培训对象】大堂经理【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟【培训时长】一天【课程大纲】第一讲：营销服务头脑风暴：1、对于客户来说，去银行最怕什么？2、银行职员最重要的素质是什么？3、银行未来的核心竞争是什么？一、大堂经理岗位角色剖析1、素质、规范、流程2、跳脱角色看客户需求--接触点理论二
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酒店服务营销之客服销售技巧讲师：陈滢妃【培训对象】酒店大堂前台客服【培训方式】游戏互动、案例分析、课堂训练、理论讲解【培训时长】7小时【培训受益】【课程大纲】小游戏：谁是“秘密特工”？酒店前台客服的角色认知酒店客源分析（一）渠道上门散客协议客户酒店会员中介团队会议客户类型及对应的销售策略家庭情侣商务出差团体熟客旅游客户性格分类及应对方法暴躁型温和型不温不燥型
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357 下载需求表
《供水业服务营销》 课程大纲 课时：6H
《供水业服务营销》课程大纲讲师：陈滢妃【培训对象】参训学员【培训方式】头脑风暴、案例分析、理论讲解、情景模拟【培训时长】一天【课程大纲】一、供水企业的客户服务现状1、服务意识不明确2、规范的客户服务流程未完全建立3、供水企业客户服务框架不完善4、供水企业的客户服务管理系统相对落后二、转变1、运作模式调整2、优化服务流程□及时性□高效性□确切性□可操作性3、针
讲师：陈滢妃 咨询电话：010-82593357 下载需求表
银行网点服务营销 课时：6H
银行网点服务营销讲师：重立【课程背景】作为银行业，同其他服务业一样，只有拥有了完善的客户服务系统和相应的客户服务支持体制，才能为客户提供优质的服务和产品。在客户服务过程中，每个细节都是至关重要的，这些细节包括你向客户提供信息的方式；与客户的初步接触；处理客户问题的方式；销售技巧（强行推销与关系推销）；理财规划书与产品推荐；客户异议和售前服务处理；客户投诉与售
讲师：重立 咨询电话：010-82593357 下载需求表
投资理财产品服务营销 课时：30H
投资理财产品服务营销讲师：重立课程简介【课程背景CourseBackground】随着我国经济的高速发展，投资理财产品业务规模、种类和范围的不断扩大，产品销售中的问题也逐渐显现出来。因此，中国银监会、证监会和保监会都明确要求金融服务机构应当区分一般性的业务咨询活动与向客户提供专业化投资理财的建议、以销售投资理财产品为目的的顾问服务，按照防止误导客户或不当销售
