服务营销课程体系
【课程大纲】一部分现代商业银行柜员服务营销认知1、现代商业银行服务营销理念2、什么是营销，什么是销售？3、现代营销中的服务营销能创造什么价值？4、服务营销和服务礼仪的特性是什么5、服务对促进销售的意义—循环圈6、服务与销售如何完美结合7、服务中销售的关键点第二部分柜员主动营销角色认知与修炼柜面人员如何扮演服务中的顾问角色1、服务中顾问形象的树立2、服务中顾问
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
正确认识服务营销管理什么是服务营销管理？他的作用是什么？服务营销管理难道只是减少投诉吗？现代服务营销管理的精髓在哪里？服务营销管理对销售与服务的价值在哪里？服务营销中客户满意与客户忠诚全面提升客户满意度的奥秘在哪里？什么是客户满意度？建立一对一的个性化服务体系获得客户忠诚度的秘诀战略性客户服务的机会点服务营销管理的操作流程分类归档客户信息区分客户类别与重要性
讲师：陈元方在线咨询下载需求表
服务营销能力提升项目 课时：12H
按照不同能力，设计了多种学习方式，加速客户经理成长。培养阶段培养目标培训课程时长进度阶段：培训篇掌握销售团队管理方法掌握服务营销关键方法《基层管理能力提升》2天《关键时刻-服务营销能力提升》2天第二阶段：竞赛篇销售人员技能竞赛，以赛代练，总结提升销售人员的技能1、产品和业务知识笔试1小时2、客户拜访角色扮演1-2天第三阶段：成长篇专家辅导重点辅导人员，协同拜
讲师：罗铭在线咨询下载需求表
课程纲要：全业务运营下电话营销价值探讨l全业务运营下电话营销的现状分析l新时期电话营销的应用及价值l电话营销流程及发展前景分析l案例分析：消费者为什么抗拒电话营销对电话经理营销行为的深入理解l中高端客户服务与销售的关系l电话经理与普通电话销售人员的区别l从三个不同的层面理解电话经理营销l三种不同销售人员的分析中高端客户电话营销的策略l发现中高端客户的潜在需求
讲师：潘岩在线咨询下载需求表
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理
讲师：潘岩在线咨询下载需求表
【课程背景】电话客户经理不是接触客户的唯一界面，但一定是服务和维系高价值客户的重要的渠道界面，其功能定位是“服务＋营销”。电话客户经理是以电话外呼、短信、电子邮件等服务方式，为中高端客户提供主动服务的渠道。他们在服务过程中要不断积累和丰富客户信息，实现客户需求的深度挖掘。以客户为中心，以服务为宗旨，在服务的过程中实现服务营销一体化。本课程从电信运营商电话经理
讲师：潘岩在线咨询下载需求表
《销售人员服务营销技巧》 课时：12H
销售人员客户服务营销技巧0229870课程背景课程背景在经济全球化和全球信息化的浪潮中，现代企业日益紧密地与整个社会的经济活动“链条”联结在一起。大数据时代，企业管理已突破企业的界限，出现了更精确的客户关系管理，向企业外部延伸，并使之成为扩展了的企业管理的重要内容。从传统理念上看，客户是企业的“衣食父母”；从现代理念上看，客户是企业的“利益相关者”。企业用自
讲师：李骏在线咨询下载需求表
大数据下的用电服务营销 课时：6H
大数据下的用电服务营销一、课程介绍 中国电力的发展跃进式前行，预计2019年我国全社会用电量将突破70000亿千瓦时，达到72，104亿千瓦时，未来五年(2019-2023)年均复合增长率约为6.08，并预测至2023年全国全社会用电量将达到91308亿千瓦时。从2018年的用电来看，第三产业增长12.7，居民用电增长10.4。同时，预测2019年这两部分的
讲师：程弈溏在线咨询下载需求表
《银行网点服务营销一体化》 课时：12H
《银行网点服务营销一体化》课程背景：随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，国内银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，包括利率市场化、互联网金融、民营银行等都使得银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。国内银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，网点是最重要的环节之一，是银行与客户直接交流的第一平台，是银
讲师：袁玥在线咨询下载需求表
银行网点管理与主动服务营销 课时：12H
网点管理与主动服务营销课程目的←使学员掌握银行高端客户如何开发与维护。←掌握如何进行社区营销。←使学员掌握网点人员管理与业务管理的技巧。←掌握人员的激励与辅导技巧←银行高端客户开发策略←开发高端客户的步骤和实用工具←开发高端客户的社区营销方法介绍←银行新、老客户的维护←财富管理中心网点店长一天工作流程←活动量管理←业务KPI分析←如何做好人员的心理和业务辅导
讲师：刘成熙在线咨询下载需求表
服务营销核心技能及客户关系管理 课时：6H
服务营销核心技能及客户关系管理培训对象中层管理者课程收获提高中层领导管理能力课程大纲第一天 上午：¬电信市场营销基本理念¬中国移动产品清单¬电信产品的三个组成要素分析¬创造性商品思考¬主要竞争对手及主要产品现状及趋势分析¬中国移动目前阶段的SWOT战略分析客户关系管理（CRM）¬客户资料变革与数据库营销¬客户满意度与忠诚度¬转移成本管理与终身客户价值第一天
讲师：张子凡在线咨询下载需求表
服务营销基本理念顾客从我们手里买走的是什么？什么是“服务营销”及“关系营销”？服务营销的核心因素换个角度重新认识客户客户需要我们提供什么？客户身份识别客户类型识别保持客户忠诚度的要素构建全面满意的客户服务系统竞争利器-客户关系管理竞争壁垒的设置与核心要素客户资料变革与数据库营销数据库管理的深层涵义协议数据库的建立如何使客户忠诚于我们转移成本管理与终身客户价值
讲师：张子凡在线咨询下载需求表
章：观念决定行为，思维决定决策1.企业竞争的新思维2.体验经济的对企业挑战-观念：抢钱还是客户自愿送钱-行为：我快乐，你痛苦；你好我也好-思维：我离不开你-决策：我能让你感受到什么第二章：服务价值与服务营销1.客户满意与市场份额的关系2.什么是服务3.什么是服务营销4.服务营销的本质5.服务营销组合6.客户满意和客户忠诚对企业服务营销的挑战7.服务营销的核心
讲师：覃曦在线咨询下载需求表
客户服务营销培训 课时：12H
讲师：谭小芳客户服务营销培训课程有哪些？客户服务营销培训讲师有哪些？客户服务营销培训内训师哪位知名？客户服务营销培训方面的培训讲师哪里找？国内知名的客户服务营销培训师是哪位？欢迎进入知名客户服务营销培训讲师谭小芳老师课程《客户服务技巧培训》！助理：官网wwwtanxiaofangcom培训时间：2天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者课程推荐：主要特
