服务营销课程体系
基于客户动线的走动式服务营销 课时：12H
基于客户动线的走动式服务营销课程收益:1、解读流量时代的营业厅服务变革,帮助梳理营业厅营销服务全景蓝图；2、掌握营业厅客户群分类的方法及客户动线管理；3、提升营业厅各触点的吸引能力；4、塑造基于客户动线的融合健康营销术；5、提升营业厅人员的销售能力,根据客户动线设置走动营销流程、话术、技巧；6、提升学员的职业素养,打造前后台协同的服务体系,实现服务价值；7、
讲师：王雪在线咨询下载需求表
服务营销 课时：12H
服务营销课程背景：从系统的角度建构企业营销模式，发现企业利润新水源，是市场营销指南针，企业盈利加速器；转变传统观念，向服务要利润，通过精细化服务营销系统植入，实现企业利润倍增；从企业各个环节着手，执行真正实现能创造价值的服务营销体系。课程特色：主要特点：详细阐述服务营销的操作精髓；案例指导：分析服务营销内训的经典个案；案例训练：掌握服务营销的技能提升方法；行
讲师：王雪在线咨询下载需求表
《专业柜员服务营销提升》 课时：6H
《专业柜员服务与营销提升》主讲：韩梓一【课程背景】未经过训练的银行柜员，他每天都在得罪银行的客户！未经过专业训练的银行柜员做销售，就如同未经训练的士兵在打仗一样可怕。工欲善其事，必先利其器！本课程将给您传授柜员的身分定位、工作流程、问题与投诉解决、大客户营销技巧等卓越实用的方式、方法，帮助银行柜员第一时间缓和客户的不满情绪，塑造银行良好的主动服务形象，激发柜
讲师：韩梓一在线咨询下载需求表
《银行客户经理服务营销技巧》 课时：6H
《银行客户经理服务营销技巧》主讲：韩梓一【课程背景】中国加入WTO后，整个经济融入了一个更大的范围，为银行营销开创了一个更为广阔的空间。中国的银行业面临着新的发展机遇，同时面临的竞争压力也更大了。在机遇和压力面前，在竞争的环境下，银行营销日显重要。目前国内各家商业银行在营销的道路上都已经起步，逐渐转变观念，努力摆脱计划经济体制下养成的骄气和惰性，把银行工作的
讲师：韩梓一在线咨询下载需求表
网点服务营销创新与管理 课时：12H
网点服务营销创新与管理中国银行业竞争日趋激烈；银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口，更是终端营销的主战场，各银行纷纷提出了由交易结算型网点向服务营销型网点转型，这不仅仅是对传统观念的冲击，更是对构建网点服务营销体系和提升网点绩效的挑战！培训目的：←明晰网点转型的战略意义和构建服务营销型网点的方法；←提升网点转型必备的服务、营销、现场和人员管理技能。培训课时
讲师：周捷在线咨询下载需求表
大堂经理服务营销一体化技能 课时：12H
大堂经理服务营销一体化技能培训目的：←明晰大堂经理的角色定位和职责，强化主动营销观念；←通过情境模拟快速掌握现场客户服务和营销实战技巧。培训课时：12小时培训对象：大堂经理课程概要：第一部分、大堂经理的角色认知与职责1、网点转型后大堂经理的角色定位网点服务营销一体化的关键人2、大堂经理的九大职责客户接待、客户识别分流、业务咨询、产品营销……案例：某银行的大堂
讲师：周捷在线咨询下载需求表
现代服务营销创新与实务1.现实中的营销困境与创新方向a)同质化竞争下的“囚徒困境”b)对国内企业营销环境的系统解读c)新的营销思维与原则d)现代营销创新的四大方向1.倍增顾客价值的价值营销2.提升渠道效能的深度营销3.掌握动态优势的节奏营销4.优化资源整合的协同营销2.服务品牌建设与创新a)正确理解品牌与金融服务品牌特点b)品牌定位基本步骤与原则c)成功的品
讲师：程绍珊在线咨询下载需求表
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》 课时：24H
《综合柜员：优质服务营销、VIP客户接待技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】银行综合柜员……【课程大纲】第一章、银行综合柜员服务礼仪（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、柜员形象礼仪（一）服饰礼仪：“职业装穿出服专业形象”（二）配饰礼仪：画龙点睛配饰技巧（三）化妆礼仪：“三分长相，七分打扮”（四）仪容礼仪：专业仪容10细节二
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《银行大堂经理：现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天、浓缩版2天【课程收益】1.熟悉基本服务规范2.更清晰现场服务流程3.掌握现场员工管理艺术4.掌握现场客户管理艺术5.掌握主动服务营销技巧6.现场客户抱怨投诉的处理技巧7.让组织进行营运复制更容易，让成本降低8.使顾客满意度更高9.导入服务型文化组织更有方向【授课对象】银行大堂经理【课程大纲】
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《银行：客户经理主动服务营销技巧》 课时：36H
《银行：客户经理主动服务营销技巧》【授课时长】实战版6天、浓缩版3天【授课对象】网点主任、客户经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于营销、团队建设的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一章、高端客户服务流程与礼仪（案例分析、短片观看、图片观看、示范指导、模拟演
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《银行标杆网点服务营销提振培训项目》 课时：24H
《银行标杆网点服务营销提振培训项目》【授课时长】实战版2天，浓缩版1天【授课对象】网点全体成员【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于标杆网点、服务、营销等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一天9：00-10：30网点一1主任访谈网点走访 2工作现状、服务
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
《现场管理与主动服务营销技巧》 课时：24H
《现场管理与主动服务营销技巧》【授课时长】实战版4天，浓缩版2天【授课对象】营业厅经理【课程大纲】（领导开训:强调学习的意义和纪律）导言、关于学习的效率及学习方法分析头脑风暴：您碰到哪些关于服务、现场管理、服务营销等的问题？每人提1-2个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练。一、案例：无理的客户与无奈的客服二、案例：她为何为难通信营
讲师：陈毓慧在线咨询下载需求表
部分：我是谁？服务谁？为什么？引导员工正确理解客户服务理念一、为什么要让客户满意1.我们的工资由谁付？1)什么是企业生存的根本？2)电力行业市场现状分析；3)在产品同质化的今天，我们靠什么赢得市场？获取利润？2.客户满意好处与客户不满意的后果分析；3.服务是什么？1)服务怎样理解？2)服务创造价值！3)服务提供的四种表现形式4)供电公司窗口服务的特点5)供电
