沟通技巧课程体系
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 课时：12H
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例互动游戏小组讨论）¨以客户为中心¨客户永远是对的¨关注服务细节¨超越客户的期望¨服务的黄金法则¨服务的白
讲师：张淑秋咨询电话：010-82593357下载需求表
1.管理沟通概述-沟通的涵义-沟通的过程-沟通的种类-沟通的方式-沟通的前提（案例分析：空难是如何发生的）2.沟通的功能-提供知识和信息-激励组织中的员工-控制与协调-传达意见、态度和情感（视频案例分析）3.沟通的心态与情绪管理-情智与情商概念-增强同理心意识-设立一个内在的观察者-沟通中的情绪控制（视频案例分析）4.组织内的人际沟通风格-什么是沟通风格-四
讲师：高万忠咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3、高效沟通概述二、有效沟通技巧1、完整的沟程：信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧--积极聆听4、有效反馈技巧三、有效的肢体语言1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、印象：决定性的七秒钟5、说话语气及音色的运
讲师：伍荣咨询电话：010-82593357下载需求表
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效沟通的机理 沟通的内涵及实质 沟通是双赢的过程 沟通的四大目的 沟通的流程/过程 有效沟通的基本种类和方法 有效沟通的四个特性 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 性格模式与沟通 人性的弱点与有效沟通 跨越沟通的障碍 三、有效沟通的要素及其组合应用 Ask：问--怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 练习：把封闭式问题
讲师：高宝君咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲curriculumintroduction一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、
讲师：夏晓光咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲沟通为什么如此困难一、难在哪里？二、关于沟通的几个错误观念第二讲审视沟通一、什么是沟通二、沟通的类型三、沟通在管理中的作用第三讲如何进行有效的沟通一、沟通是倾听的艺术二、沟通中的询问技巧三、正确使用肢体语言第四讲沟通在工作中的应用一、如何与上司沟通二、如何与下属沟通三、如何与同事沟通四、如何与客户沟通
讲师：杨世瑜咨询电话：010-82593357下载需求表
人际沟通技巧与影响力 课时：6H
【课时】1天【课程大纲】单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？——什么是沟通？——沟通模型；解析：沟程——什么是有效沟通的基础2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍应用工具：案例分享：班长小王的日记影视欣赏：《士兵突击》工具体会：人际沟通风格测试游戏互动：心有灵犀学习书籍：《沟通
讲师：邓梦岚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的
讲师：陈文咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
一．沟通的基础1、什么是沟通2、沟通的目的3、沟通的过程模式4、沟通的障碍模型5、沟通三要素：听、说、问l视频案例讨论及分析l共同技巧演练：画图活动6、沟通的“三明治”法则7、反馈技巧8、沟通策略的分析运用：PAC理论二．人际沟通的秘诀1、塑造职场魅力的技巧2、提高职场社交的效率3、认识他人与沟通之道l与不同性格的人沟通l影响各种性格的上司l领导不同性格的下
讲师：安娜咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理的沟通技巧 课时：6H
单元 项目管理理念梳理 一、项目 1、项目及项目管理的基本定义； 2、项目特征； 3、项目操作与日常运作的区别； 4、项目识别事例表；（讨论） 5、项目来源 6、项目的分类； 7、定义项目的成功； 8、项目实施的关键成功因素； 9、处于失控状态下项目失败的共同特征； 10、项目实操中的误区分析（三边六拍）； 11、项目开发过程中失
讲师：潘峻咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职场沟通中的的职业心态塑造 1、产品同质化对职业人士提出的不同要求 2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响 3、你未来的核心竞争力是什么 4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 5、心有多大，舞台才会有多大 6、高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 1、客户心理
