沟通技巧课程体系
销售沟通技巧-- 销售精英必修技能－ 课时：12H
【培训方式】讲师讲解、故事案例、小组讨论、团队游戏等各种互动式培训方式。【培训时长】2天（共12小时）【培训特色】l以互动、启发、情景式培训见长l结合讲师多年实战工作经验l注重受训人员的感悟及参与l培训风格深入浅出、条理清晰l课堂气氛轻松、活跃、实战性强l各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情【培训提纲】部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念
讲师：何炜东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、为什么现在的伙伴愈来愈不听话？ 二、为什么他（她）这么难沟通？ 三、为什么他（她）总是把心门关起来？ 四、沟通会出现那些障碍？ 五、人们渴望那些事物？ 六、了解沟通的语言和运用技巧。 七、开放真诚沟通的10部曲。 八、达成有效沟通的技巧。 《五大沟通艺术传授》 九、向下、向上和平行沟通的技巧。 十、有效作好「向上管理」的技巧。
讲师：陈春花 咨询电话：010-82593357 下载需求表
成功沟通135攻略 课时：6H
成功沟通135攻略【课程目标】1、提升企业管理人员的沟通能力，降低沟通成本。2、把所有沟通行为提炼为有效的五个步骤3、掌握成功沟通的核心理念以及有效沟通的方式和技巧。。4、通过翔实、经典的案例，让所有学员课堂就有巨大收获。5、通过现场模拟演练让学员亲身体验、掌握沟通技能。【课程时间】实战版2天，浓缩版1天【课程简介】沟通，是所有人不可或缺的重要技能.沟通，每
讲师：林海 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通与协作-王俊华 课时：12H
跨部门沟通与协作在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得你死我活，好不容易搞掂客户，没想到却后院起火。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运
讲师：王俊华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通技巧与方法 课时：6H
跨部门沟通的方法与技巧（1天）【课程背景】一直以来，跨部门沟通都是各个企业存在的难点，部门之前如何请求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部门沟通技巧，如果掌握高效的沟通技术，那么部门之前必然会减少矛盾、避免误解，进而增加工作效率，提升各个部门业绩。所以，本课程针对上述问题详细讲授现代企业如何有效果、有效率、有技巧的跨部门沟通技术与
讲师：刘洪刚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通1D 课时：6H
有效沟通的方法与技巧【解决问题】解决企业沟通不畅问题，提升工作效率，增加业绩；【课程内容】有效沟通要点；有效沟通的步骤与方法；与上级沟通的策略与技巧；与下级沟通的策略与技巧；与平级沟通的技巧；跨部门沟通的方法与技巧；与客户沟通的方法技巧【课程内容】掌握沟通的原理与方法；掌握与上级沟通的方法与重力掌握与下级、平级沟通的方法与策略；掌握跨部门沟通的方法与技巧；【
讲师：刘洪刚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
班组长与下属的沟通技巧 课时：12H
班组长与下属的沟通技巧【课程目的】使班组长快速掌握与下属沟通的技巧、原理、方法使班组长快速掌握与90/00后的沟通技巧【课程收益】使您掌握班组长沟通重要性及沟通原则使您掌握班组长有效实用的沟通技巧学会班组长在工作过程中的沟通方法掌握90/00后的沟通技巧【适合对象】班组长、部门主管、经理【授课方式】专题讲解案例分析互动教学多媒体定向引导课堂研讨；【课程特色】
讲师：刘洪刚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通（1天版） 课时：6H
《高效沟通》【课程收益】了解沟通不畅的原因学习高效沟通的原则掌握高效沟通的原理、方法、技巧深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧系统掌握与下级沟通的方法与技巧掌握平级沟通的原则、方法掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧【适合对象】企业中层、高管人员、各部门负责人【授课方法】案例导入情景练习现场互动案例分析【教师特点】风趣幽默知识广博定向引导【课程时长】1天（6
讲师：刘洪刚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
企业中高层管理者、人力资源管理者、企业文化建设相关人员 讲：深刻理解冲突的基本内涵 1.冲突的定义 2.冲突的类型 3.案例分享 第二讲：充分认识冲突的作用和基本处理方法 1、如何认识冲突的作用 2、处理冲突的基本态度 3、充分应用冲突处理模型 第三讲：冲突产生的原因和科学处理方式 1、冲突产生的原因 2、冲突处理的五种基本方式
讲师：陈丹萍 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 课时：1H
一、互动游戏：寻人启示（了解沟通的含义） 二、什么是沟通（10-15分钟） 1、什么是沟通 2、案例分享：工作中的沟通案例 3、成功沟通的标准 三、影响有效沟通的因素 1．情绪 2．表达 3．媒介 4．环境 5．案例分析：小明的裤子 四、有效沟通的三个环节 1．表达 2．倾听 3．反馈 五、与不同群体的沟通技巧（100-12
讲师：彭志强 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧 课时：6H
高效沟通技巧课程背景：沟通能力从来没有像现在这样成为现代职业人士成功的必要条件！一个职业人士成功的因素75靠沟通，25靠天才和能力。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课程对新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通讲师的言传身教。课时：1天课程大纲：一、高效沟通概
讲师：黄健光 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通技巧 课时：1H
部门沟通技巧课程大纲： 一、沟通对组织的重要性部门主管沟通能力的重要性 1.组织运作要义 2.沟通能力强的人更善于管理; 3.成功企业经理人的三大能力 沟通 协调 信任 4.新经济时代的信任建立 5.改变的循环 6.对沟通能力的正确观念与心态1hr理论讲授 二、沟通的意义，障碍和原则认识沟通 1.人际沟通的真谛 2.人际沟通的种
讲师：欧阳丹 咨询电话：010-82593357 下载需求表
和客户的业务礼仪: A.接待工作及要求 B.介绍与被介绍的方式 C.名片的接受与保管 日常业务礼仪: A.设备的使用及借用 B.文件的查阅与借阅 C.接电话与打电话的注意事项 公司应有的礼仪: A.职员仪表要求 B.职员的资势与动作 C.职员的服饰要求 有效的沟通: A.沟通的注意事项 B.沟通技巧 C.排除沟通的障碍
讲师：李忠源 咨询电话：010-82593357 下载需求表
顾客导向沟通 服务的特性 以客占率取代市占率 建立顾客导向的经营理念 顾客的特质分析 不同客户类型的因应之道 导引顾客需求 有效沟通的四步骤 从查颜观色开始 有效地传达信息 有效沟通三要素 掌握沟通的目的 影响力在沟程中的运用 建立良好的沟通气氛 倾听顾客需求 高效率倾听的六项原则 掌握对方的意图 倾听时的摘要技巧 言
讲师：李思恩 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分：沟通的真正目的是什么？1、什么是沟通？2、为什么我总是被误解？3、沟通能力测试4、头脑风暴：沟通的真正目的什么第二部分：沟通中的常见的四类问题1、沟通中以自己为中心2、关注观点，不关注事实3、情绪难以控制4、掌握部分信息，产生偏颇第三部分：高效沟通的思维前提-心智模式重建1、什么是沟通中的心智模式？2、沟通中需要的一种心智模式—自己和他们的关系3、重建
