沟通技巧课程体系
销售与沟通技巧培训一、市场营销基础a)传统营销理论与方法汇总b)菲利普-科特勒与4P理论c)产品及产品组合d)渠道管理e)促销f)价格二、顾客与顾客价值a)顾客与市场细分b)顾客生命周期价值c)如何提升顾客的利润贡献度三、营销卖点的提炼与包装a)打动顾客的三个层面b)如何提炼卖点c)卖点提炼三原则d)如何有效说服顾客四、有效广告的10个原则a)广告效果为何差
讲师：郑旭咨询电话：010-82593357下载需求表
一、培训目标二、沟通技能介绍 1.人际沟通技巧和有效的管理行为，动机，技能 2.技能训练的必要性 3.明确关键人际沟通技巧 三、运用情商 1.自我测评：你的情商如何？ 2.得分与解析 3.技能概念：什么是情商？ 4.情绪胜任力 5.情商的自我维度和他人维度 6.关于情商的研究结果 7.怎样运用情商？ 四、倾听和非语言信息解读 1.自我测评：我的倾听习惯 2.
讲师：罗炜雄咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：了解有钱人有钱人是如何致富的？你了解有钱人吗？吸引富人的因素？普通销售与高端客户销售的区别发展关系建立信任引导需求解决问题知识经济时代的专业理财销售人才营销人必须具备的四只眼销售的三个C与企业建立“营销关系”销售人员良好心态的标志富人营销的过程寻找富裕的人投资赢得富裕的人投资维系富裕的人透析第二单元：高端客户关系管理经营有影响力的客户关系－I-CLAS
讲师：冯文咨询电话：010-82593357下载需求表
部分打造团队协作1．高效团队的特征1．1搭建团队的适才原则1．2不完美个人构成完美团队2．团队协作的五大障碍2．1团队协作中的林格尔曼效应2．2如何让团队成员具有高度责任感3．领导角色的四个阶段3．1身体力行的精英式领导3．2全面管理的运筹式领导3．3培育团队的教练式领导3．4铸造精神的导师式领导4．高效团队领导的自我修炼4．1领导能力的六个维度4．1三个层
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
章节主题主要内容第一讲公关组织方法1.公关组织方法（简要讲解）从群众中来，到群众中去一般号召，个别指导统筹兼顾，突出重点吃透两头，重在结合典型引路，示范带动抓住两头，带动中间齐头并进，和谐发展2.公关组织的群众工作方法（重点分析、案例分析）群众工作的方法群众工作的原则加强对群众团体的领导3.公关组织的思想政治工作方法（重点分析、课堂讨论）思想政治工作的职责、
讲师：吴凡咨询电话：010-82593357下载需求表
培训大纲：第1讲沟通概述1人人都需要沟通2沟通的几个错误观念3究竟何谓沟通4沟通的要素5沟通失败的原因分析：沟通技巧培训案例！解析：沟通技巧内训案例案例：沟通技巧课程案例分析！第2讲有效沟通的过程1沟通的流程2理想的沟通步骤3七种巧妙谈话沟通技巧4把话说到心窝里5巧妙地赞同别人6做沟通中的说话高手讨论：沟通技巧经典案例讨论分组：沟通技巧培训案例学习指南分析：
讲师：李绘芳咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：职场礼仪概述1.礼仪与职场礼仪定义2.礼仪的高境界1.内心的淡定2.心态的对礼仪的重要性3.职场礼仪的特点4.职场礼仪的原则及重要性尊重、真诚、遵守、自律、谦和、宽容、适度5.礼仪对个人及企业的价值内强素质，外塑形象竞争的附加值人际关系的润滑剂第二部分：职场礼仪之仪容仪表礼仪1.个人形象的重要性2.商务人士妆容的要求3.发式发型的职业要求4.面部、手部
讲师：叶苗咨询电话：010-82593357下载需求表
课程导入：沟通测试：测试你的沟通技巧如何？讲：沟通概述1、沟通的含义2、沟通失败的原因3、高效沟通的三原则第二讲：常见的沟通障碍一、个人因素1、地位的差异2、来源的信度3、认知的偏误4、过去的经验5、情绪的影响二、组织因素1、信息泛滥2、时间压力3、组织氛围4、信息过滤5、缺乏反馈学员互动、相关活动、案例分析第三讲：沟通障碍的克服1、利用反馈2、简化语言3、
讲师：程子展咨询电话：010-82593357下载需求表
一.成功地树立企业形象和职业形象1.认识自我形象2.职业化的客户服务--客户服务是一种职业3.确立客户至上的工作态度4.谁决定我们的工作和职业？5.控制与避免工作中的情绪失控二.客户服务中电话沟通的基本技能1.您的声音、态度和姿势2．您的微笑是看不见的但可以被听见3.接听电话的基本礼仪4.接听电话时的常见情况和正确做法5．转接电话的技巧三.客户服务中的电话沟
讲师：舒音咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效的冲突管理技巧1.正确认识冲突冲突形成的原因与企业常见的冲突种类传统观念与现代观念对冲突认识比较面临冲突是的常见策略与反应模式面对冲突时的错误心态与行为（征服/回避/交易/遮盖/演戏）2.了解自我的冲突反应模式（测试）3.如何引发建设性冲突来提升绩效建设性冲突与破坏性冲突比较冲突与绩效的关系何时引发建设性冲突如何引发建设性冲突4.解决冲突时的正确方法
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、新时代的销售环境与客户销售1、快速变化的销售市场2、新时代的客户销售特点3、新时代客户销售的关键Ø发展关系Ø建立信任Ø引导需求Ø解决问题二、沟通影响力的源动核心1、坦诚–首当其冲的重要沟通心态2、主动–获得沟通效果的不二法门3、守时守约的约定俗成4、360度回应原则5、无效的态度–忍让、推卸、回避6、同理心的审时度势7、EQ处理情绪的模式8、平常心带来的
讲师：屠振宇咨询电话：010-82593357下载需求表
项目经理的沟通技巧培训 课时：6H
热身问题：（10分钟）1.学员分组、小组内沟通后做自我介绍和培训期望描述；2.项目沟通管理的常见问题及困惑；3.学员目前项目实操中面对的主要问题；4.引人培训主题。单元项目管理理念梳理一、项目1、项目及项目管理的基本定义；2、项目特征；3、项目操作与日常运作的区别；4、项目识别事例表；（讨论）5、项目来源6、项目的分类；7、定义项目的成功；8、项目实施的关键
讲师：潘峻咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是沟通与管理沟通沟通的基本含义沟通的不同形式与渠道沟通的不同对象分享：企业高效的沟通技巧培训四部曲！分享：企业高效的沟通技巧内训五步骤！分享：企业企业高效的沟通技巧六技巧！分析：某药业集团所面临的企业高效的沟通技巧难题！二、高效沟通的核心原理与关键要素沟通的双向性沟通中的几种行为沟通的灵魂－同理心分享：企业高效的沟通技巧培训的新金科玉律！企业高效的沟
讲师：平梵咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
单元：高效沟通的前期准备(不打无准备之仗)一、个人准备1、积极的敬业心态2、虚心的空杯心态3、坚定的自信意识4、成熟的心理素质5、真诚的双赢理念二、克服障碍1、障碍一、个性2、障碍二、情绪3、障碍三、态度4、障碍三、自我限定三、了解客户1、前期调研2、现场观察3、客户性格类型与应对策略4、尊重客户理解客户5、将心比心换位思考第二单元：客户沟通的策略与技巧(找
