沟通技巧课程体系
《高效沟通与跨部门合作》 课时：6H
高效沟通与跨部门合作课程背景：沟通在我们的生活中，无处不在。同样，在企业管理中，沟通的作用更不可小觑，管理者几乎50的时间都在沟通，日本经营之神松下幸之助说过“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通“，可以说管理人员沟通技巧是否成熟在一定程度上决定了经营的成败”。企业不同部门常常为了各自利益互相争斗，如何打破部门壁垒，形成系统思维，构建跨部门沟通协作机
讲师：杨锦咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通 课时：6H
《沟通的艺术》讲师：李姝宏课程纲要【课程名称】《沟通的艺术》【课程背景】为什么我们有两个耳朵，而只有一个嘴巴？“说”是沟通，“听”也是沟通。有话好好说，是多说少听，还是多听少说？说什么？何时说？怎么说？如何让对方从心里认可你，接受你说的内容？法国作家都德曾说过“好情绪是一个人在社交沟通中所穿着的最佳服饰“。我们通过沟通的最底层理论寻找影响沟通背后的深层逻辑，
讲师：李姝宏咨询电话：010-82593357下载需求表
魏晨琛《人际关系与沟通技巧》课程收益： 为什么有人能职场中做到游刃有余而有人却举步维艰？为什么有的人走到哪都受欢迎，而有的人则处处碰壁？为什么有的人业绩节节攀升，而有的人却面对任务一筹莫展。事实告诉我们，良好的人际沟通能力会成为一个人事业成功的重要因素。一个人际关系糟糕的人，会陷入烦闷苦恼乃至自卑之中不能自拔。种种不良情绪会耗去他大量的精力与时间，严重
讲师：魏晨琛咨询电话：010-82593357下载需求表
做个会说话的好医生------医患沟通技巧 课时：12H
做个会说话的好医生--医患沟通技巧李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训 课时：12H
银行柜面服务礼仪与沟通技巧培训李兵课程背景：柜员是银行营业网点柜台业务的具体操作者，是客户直接的服务者。柜员服务质量的好坏，直接影响到整个银行营业网点的对外形象。每一位窗口的柜员都是银行的形象代言人，仪容、仪表、仪态必须符合银行职业形象规范。课程收益：1、塑造良好的职业形象、建立银行柜员规范的服务模式，培养优质服务行为意识。2、提升职业素养，维护企业形象，赢
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
医患沟通技巧 课时：3H
医患沟通技巧李兵课程背景：为什么当医生自认为在充满同情心、尽心竭力地为病人诊治时，病人却满腹抱怨？问题何在？怎么解决这些问题？如何提高患者满意度，减少医疗事故的发生风险？可见医患沟通是我们医护人员急需补得一课，同时医院也要创造一个有力于沟通的机制。沟通要花费大量的时间，可是我们平时这么多工作哪有时间和病人沟通？这是很多医务工作者所抱怨的。所以医患沟通不仅仅是
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
关注患者体验的服务意识及沟通技巧（半天） 课时：3H
关注患者体验的服务意识及沟通技巧（半天）李兵第一部分 树立“关注患者体验”的服务理念一、服务礼仪1、什么是服务2、服务的三个层次3、患者的期望管理二、关注患者体验的服务理念1、 概念的提出•听音乐•讲体验•案例分享2、患者为核心-----尊重为本• 尊重的三个境界•踢猫效应•情势管理3、关注患者体验服务回报 ------超值的服务•提升预判患者需求的先见能
讲师：李兵咨询电话：010-82593357下载需求表
谦谦君子温润如玉大客户销售的客户沟通技巧张良全【课程背景】在B2B企业的大客户销售过程中，常常出现以下问题：1.销售经理由于缺乏专业的陌生电话技巧，无法和陌生客户建立联系？2.建立联系后，发送给客户的企业介绍五花八门，客户根本不想看，看不懂，无法留下深刻印象，甚至留下负面印象？3.在于客户沟通的过程中，处理异议的方法不当，导致客户情绪，难以推进合作？3.深挖
讲师：张良全咨询电话：010-82593357下载需求表
《管理者的冲突沟通技巧-人际沟通分析学》 课时：18H
管理者的冲突沟通技巧-人际沟通分析学张良全【课程背景】在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；冷漠拒绝型团队成员，漠不
讲师：张良全咨询电话：010-82593357下载需求表
《百战双赢心理分析沟通技巧》 课时：18H
TA心理分析和沟通技巧-百战双赢沟通方程式PMECT张良全【课程背景】在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；冷漠拒绝
讲师：张良全咨询电话：010-82593357下载需求表
《职场通用沟通技巧-人际沟通分析学》 课时：18H
职场通用沟通技巧-人际沟通分析学张良全【课程背景】在企业管理和生产实践中，常常遇到各种让管理者左右为难的沟通困境：甲方客户由于自己操作失误，却甩锅给乙方，停止付款还倒打一耙；上级分配的任务违规或超出能力，下属任性不服从安排事事讲条件；遇到工作挫折，优秀下属闹情绪，鲁莽辞职不听劝；暴躁攻击型团队成员，易怒、敏感、倾向于胁迫成员服从；冷漠拒绝型团队成员，漠不关心
讲师：张良全咨询电话：010-82593357下载需求表
《好中层重凝聚力-高效沟通》课程背景：一项权威统计表明，企业中高级管理人员每天花在沟通上的时间高达70以上。但即使是这样，作为管理人员，经常会遇到下属我行我素，领导不认可，客户不买账的种种困扰。如何避免沟而不通的窘况？如何成为老板的左膀右臂、客户的信任好伙伴？如何创造一个良好的沟通环境，让下属成为你的忠实粉丝？课程受益:•正确理解沟通理念和功能，掌握一套观察
讲师：夏明智咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通课程大纲 课时：12H
高效沟通培训提纲课程背景：我们生活在一个巨大变革和激烈竞争的时代，不论我们所在的企业组织和我们个人都面临着巨大的竞争压力和获得更广阔发展的空间。可现实却是：在企业组织经营管理和日常事务中经常发生由于员工之间、部门之间沟通不畅，常常引发员工之间、部门之间的磨擦、矛盾、冲突、误解，这极大的影响着企业的气氛、员工的士气、组织的效率，使企业难以形成凝聚力，人为内耗成
讲师：周剑锋咨询电话：010-82593357下载需求表
《职业礼仪与商务沟通技巧》课程大纲 课时：6H
《职业礼仪与商务沟通技巧》课程大纲【课程对象】销售人员、主管、经理及以上人员【课程特色】课程内容深入浅出并结合学员岗位特性与现代实用商务礼仪知识让学员轻松感受；课堂氛围活跃，摈弃以往“填鸭式”培训方式，真正实现教学相长；根据成人学习规律，讲师授课方式独具匠心。让学员在融洽的氛围中不断丰富个人知识结构；【培训形式与时间】培训构成：讲授+学员互动+案例分享；个性
讲师：叶苗咨询电话：010-82593357下载需求表
高效沟通，敏捷执行（V2） 课时：6H
从菜鸟到干将——高效沟通，敏捷执行【课程背景】调查显示，90％的公司认为，制约其发展的最大瓶颈是缺乏高素质的职业化员工。通常情况下，由于缺乏基本的职场技能，员工只能发挥出自身专业技能的40％～50％；但经过良好的职业化训练，则能发挥出其专业技能的80％～90％。可以说，职业化训练是21世纪职场生存法则，是提升个人与组织核心竞争力的关键！【课程特色】1)贴近学
