沟通技巧课程体系
有效沟通技巧（内训） 课时：3H
一、目标与介绍说明培训的目的、方法和了解学院对培训的期望、二、沟通的基本概念–4小时1.什么是沟通2.沟通的基本过程3.沟通的前提：尊重、理解与兴趣4.沟通的基本原则5.沟通的内在与外在障碍6.有效沟通的要素三、沟通的基本技巧–5小时1.聆听的技巧2.表达你的想法和观点，妙用言辞四、给予建设性反馈的技巧–3小时1.什么是建设性的反馈2.建设性反馈：员工之间合
讲师：黄焱咨询电话：010-82593357下载需求表
人际沟通技巧与影响力 课时：6H
【课时】1天【课程大纲】单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？——什么是沟通？——沟通模型；解析：沟程——什么是有效沟通的基础2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍应用工具：案例分享：班长小王的日记影视欣赏：《士兵突击》工具体会：人际沟通风格测试游戏互动：心有灵犀学习书籍：《沟通
讲师：邓梦岚咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
一、职场沟通中的的职业心态塑造 1、产品同质化对职业人士提出的不同要求 2、职业人士正确的心态对工作绩效的影响 3、你未来的核心竞争力是什么 4、不同的定位与规划决定职业人士的自身发展 5、心有多大，舞台才会有多大 6、高压状态下职业人士的快速情绪调整 二、沟通基本功的运用——聆听、表达与发问，清楚了解沟通对象真实想法与需求 1、客户心理
讲师：张弛咨询电话：010-82593357下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕咨询电话：010-82593357下载需求表
一．沟通的基础1、什么是沟通2、沟通的目的3、沟通的过程模式4、沟通的障碍模型5、沟通三要素：听、说、问l视频案例讨论及分析l共同技巧演练：画图活动6、沟通的“三明治”法则7、反馈技巧8、沟通策略的分析运用：PAC理论二．人际沟通的秘诀1、塑造职场魅力的技巧2、提高职场社交的效率3、认识他人与沟通之道l与不同性格的人沟通l影响各种性格的上司l领导不同性格的下
讲师：安娜咨询电话：010-82593357下载需求表
章.了解沟通，掌握基本的沟通方法 沟通的目的 沟通的原则 沟通的基本方法 沟通的误区与障碍 分组练习：我能让他听明白吗？我让他听懂吗？ 第二章.有效的沟通方法与技巧 非语言沟通 仪表 声音 语气 肢体语言 语言沟通 倾听的技巧 交流的漏斗 表达的技巧 提问的技巧 “重新组合”的技巧 角色游戏：是我没讲清楚还是你没听清楚
讲师：舒音咨询电话：010-82593357下载需求表
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
引言：案例分享：电话中成交的百万订单讲：领悟服务的真谛；服务究竟是什么？全面认识客户服务优质服务的价值服务业永恒不变的真理；态度决定一切应具备的服务意识走出服务意识的误区应具备的服务素养个人修养心理素质专业素质综合素质第二讲：讲究服务礼仪，建立卓越形象；服饰礼仪：专业形象赢得尊重和信任配饰礼仪：画龙点睛化妆礼仪：相由心生仪容礼仪：细节决定成败第三讲：电话服务
讲师：陈张莉咨询电话：010-82593357下载需求表
部分：成功团队的特征 1、明确的团队目标 2、资源共享 3、个体拥有差异性 4、良好的人际关系 5、共同的价值观和行为规范 6、归属感 7、个人成长空间 8、超强的执行力 9、有效的授权 10、自动自发的职场伦理第二部分：不成功团队的原因 1、目标不清晰 2、缺少沟通 3、责、权、利不明确 4、成员结构不合理，能力不能互补
讲师：张春敏咨询电话：010-82593357下载需求表
中高层管理干部心态素质与沟通技巧培训 课时：12H
天集训（授课式）中高层管理干部心态素质与沟通技巧培训设计主讲：林慧熙课程时间：6小时课程对象：中高层管理干部课程模块：模块一：中高层管理干部心态素质提升模块二：有效沟通技巧模块三：团队建设关键点课程大纲：模块一：中高层管理干部心态素质提升案例反思：自我管理能力决定你领导下属能力一、角色认知与转换角色一：作为下属的中高层经理角色二：作为上司的中高层经理角色三：
讲师：林慧熙咨询电话：010-82593357下载需求表
单元团队精神的真谛 一.团队精神是什么 二.为什么要有团队意识 三.优秀团队的定义第二单元冲突与冲突管理 一.部门间冲突的种类 二.冲突对团队的利弊 三.冲突的高发地带 四.如何化解冲突第三单元四型人格在跨部门沟通中的分析与应用 一．让你的沟通因人而异 二．问题分享:四型人格的典型人物 三．小组讨论:如何与不同性格的人相处第四单元跨部
讲师：张春敏咨询电话：010-82593357下载需求表
部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通1）事先准备2）与客户建立信任3）了解顾客4）塑造产品价值5）分析竞争对手6）应对异议7）成交技巧8）客户转介绍9）售后服务第二部分、客户性格与销售沟通1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？1）内向、外向2）主观、客观
讲师：何炜东咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲： 部分高效沟通技巧——高效沟通概述 1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧 2.沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一 3.高效沟通概述 4.完整的沟程：信息发送、接收、反馈 5.有效发送信息的技巧 6.关键的沟通技巧——积极聆听 7.有效反馈技巧 第二部分高效沟通技巧——高效的肢体语言 1.信任是沟通的基础 2.有效沟
