(班组长)人际沟通技巧与影响力

  培训讲师:邓梦岚

讲师背景:
邓梦岚老师国家认定资深职业规划师、职业测评师国家二级心理咨询师EAP(员工心理援助计划)项目培训导师“企业心理诊断”应用项目诊断专家、高级导师香港商学院人力资源管理师、国家注册高级人力资源管理师教育背景:实战型工作经验:先后服务知 详细>>

邓梦岚
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(班组长)人际沟通技巧与影响力详细内容

(班组长)人际沟通技巧与影响力

单元一:人际沟通基础篇

1、 班组成员为什么需要提升沟通技巧?
——什么是沟通?
——沟通模型;解析:沟**程
——什么是有效沟通的基础

2、 班组人际沟通的三个行为及技巧
——班组中常用的信息发送方法
——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍

应用工具:

  案例分享:班长小王的日记

  影视欣赏:《士兵突击》

  工具体会:人际沟通风格测试

  游戏互动:心有灵犀

  学习书籍:《沟通心理学》

  一对一辅导:班组沟通难点现场汇集

单元二:人际沟通的五个技巧

1、 人际沟通五大基本技巧 

——沟通技巧的基本认知

——观察的技巧

——积极倾听的技巧

——表达的技巧

——语言表达的技巧

——反馈的技巧

2、 人际沟通的心理学技巧

——支持性沟通要领

——沟**程同理心的运用

应用工具:

  案例分析:刚晋升的林班长

  工具体会:支持沟通API话术、一分钟激励话术等

  游戏互动:鹦鹉学舌

  学习书籍:《一分钟经理人》

  一对一辅导:标杆学员的支持沟通强化

单元三:人际沟通风格识别

1、 与不同类型的人沟通要领

——用他人的频道沟通的重要

——镜面映现的沟通原理

——四种不同的沟通类型

——各种风格的沟通模式分析

2、 如何与四种不同类型的人沟通

——表达也要讲技巧

——合一架构法的应用

应用工具:

  案例分析:客服中心新生代员工的沟通难题

  情景剧演练:四个员工一台戏

  游戏互动:沟通双人舞

  一对一辅导:识别班组人员沟通风格

单元四:提升人际沟通影响力

1、 提升人际沟通影响力

——社会影响力的五个来源

——人际关系影响力九大法则

——强化自己影响四大心理效应

2、 做个影响力高手

——先要能够确认自己的感受

——注意气氛的维持

——表露自己的关心

——说服对方的理由应该具备的四点特色

——强化他人对自己信任感的四个重点

应用工具:

  案例分析:明星员工的升迁记

  工具应用:影响力心锚手势

  游戏互动:无领导小组选举

  一对一辅导:如何有目的跟员工聊天

 

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