沟通技巧课程体系
部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通1）事先准备2）与客户建立信任3）了解顾客4）塑造产品价值5）分析竞争对手6）应对异议7）成交技巧8）客户转介绍9）售后服务第二部分、客户性格与销售沟通1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？1）内向、外向2）主观、客观
讲师：何炜东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、沟通的重要性沟通是个人事业成功的重要因素沟通是解决问题中好的工具管理者的时间分配在您的企业是不是经常听到这样的话二、沟通的概念沟通的定义沟通的类型沟通要点三、有效沟通步骤观察的技巧澄清回馈的技巧倾听的技巧倾听的艺术引起共鸣的技巧高效沟通的步骤1、明确说的内容2、了解你的对象3、引起对方的注意4、确定对方了解你的意思5、让对方记忆永存6、不时要求回馈7、付
讲师：出惠耕 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的
讲师：陈文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、什么是沟通1.1沟通的重要性1.1.1案例1.1.2沟通的重要体现1.1.3沟通的价值1.1.4无效沟通的后果1.2沟通的定义1.2.1讨论：什么是沟通1.2.2沟通的定义1.2.3沟通的关键词二、微笑技巧2.1微笑的价值2.2你更喜欢谁？2.3谁偷走了你的微笑？2.4微笑练习三、肢体语言3.1信息的表达3.2小游戏3.3肢体语言的表现3.3.1头面部3
讲师：张立行 咨询电话：010-82593357 下载需求表
高效沟通技巧 课时：2H
一、沟通的原理沟通的重要性1、沟通的定义及本质2、沟通的功能3、沟通的三段论4、沟通的3个观点5、高效沟通的7个常识6、高效沟通的3个要点7、高效沟通的5大步骤二、高效沟通的技巧1、高效沟通之-----说①说的类别②说原则③说方法技巧5W2H④沟通中的11种失误2、高效沟通之-----听①听得两大问题②听得5个层次③听得3大方法④听客户的5种沟通模式⑤改善听
讲师：赵延宝 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 程 课时：3H
课程大纲：l沟通的基本概念–4小时n什么是沟通n沟通的基本过程n沟通的前提：尊重、理解与兴趣n沟通的基本原则n沟通的内在与外在障碍n有效沟通的要素l沟通的基本技巧–5小时n聆听的技巧n表达你的想法和观点，妙用言辞l给予建设性反馈的技巧–3小时n什么是建设性的反馈n建设性反馈：员工之间合作的桥梁n给予反馈的前提：积极的意图n给予和接受建设性的反馈的技巧l接受任
讲师：黄焱 咨询电话：010-82593357 下载需求表
有效沟通技巧 黄焱 课时：3H
课程大纲：l沟通的基本概念–4小时n什么是沟通n沟通的基本过程n沟通的前提：尊重、理解与兴趣n沟通的基本原则n沟通的内在与外在障碍n有效沟通的要素l沟通的基本技巧–5小时n聆听的技巧n表达你的想法和观点，妙用言辞l给予建设性反馈的技巧–3小时n什么是建设性的反馈n建设性反馈：员工之间合作的桥梁n给予反馈的前提：积极的意图n给予和接受建设性的反馈的技巧l接受任
讲师：黄焱 咨询电话：010-82593357 下载需求表
单元一：人际沟通基础篇 1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？ 2、班组人际沟通的三个行为及技巧 ——班组中常用的信息发送方法 ——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍 应用工具： 案例分享：班长小王的日记 影视欣赏：《士兵突击》 学习书籍：《沟通心理学》 单元二：人际沟通的五个技巧 1、人际沟通五大基本技巧 2、人际沟通的心理学技巧
讲师：邓梦岚 咨询电话：010-82593357 下载需求表
前言：银行营销面临的挑战1、央行货币政策走势分析2、电子商务金融服务业发展对传统金融业的影响3、互联网金融对银行的冲击及应对措施客户营销的基础：洞察人性章银行客户心理分析与开发技巧一、银行客户心理与需求分析1、客户行为风格分析2、客户采购消费心理分析3、客户购买动机分析4、客户深层需求及决策分析l客户冰山理论模型l优质客户特征l高效搜集客户需求信息的方法l高
讲师：冯文 咨询电话：010-82593357 下载需求表
部分有效沟通之基础篇 1.沟通的含义与原理 2.沟通的重要性：沟通与管理，沟通与领导，沟通与人际关系 3.沟程的七要素 4.透视沟通背后的干扰 5.沟通五种环路的优缺点对比 6.沟通中应遵循的十个原则 7.现场讨论：沟通中常见困惑及沟通不畅的深层次原因探究 第二部分有效沟通之心态篇 1.沟通中在心态方面的障碍剖析 2.有效沟通中必备的
讲师：赵澄旻 咨询电话：010-82593357 下载需求表
销售沟通技巧-- 销售精英必修技能－ 课时：12H
【培训方式】讲师讲解、故事案例、小组讨论、团队游戏等各种互动式培训方式。【培训时长】2天（共12小时）【培训特色】l以互动、启发、情景式培训见长l结合讲师多年实战工作经验l注重受训人员的感悟及参与l培训风格深入浅出、条理清晰l课堂气氛轻松、活跃、实战性强l各种实际案例及游戏等方式充分调动参训人员的培训热情【培训提纲】部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念
讲师：何炜东 咨询电话：010-82593357 下载需求表
一、为什么现在的伙伴愈来愈不听话？ 二、为什么他（她）这么难沟通？ 三、为什么他（她）总是把心门关起来？ 四、沟通会出现那些障碍？ 五、人们渴望那些事物？ 六、了解沟通的语言和运用技巧。 七、开放真诚沟通的10部曲。 八、达成有效沟通的技巧。 《五大沟通艺术传授》 九、向下、向上和平行沟通的技巧。 十、有效作好「向上管理」的技巧。
讲师：陈春花 咨询电话：010-82593357 下载需求表
成功沟通135攻略 课时：6H
成功沟通135攻略【课程目标】1、提升企业管理人员的沟通能力，降低沟通成本。2、把所有沟通行为提炼为有效的五个步骤3、掌握成功沟通的核心理念以及有效沟通的方式和技巧。。4、通过翔实、经典的案例，让所有学员课堂就有巨大收获。5、通过现场模拟演练让学员亲身体验、掌握沟通技能。【课程时间】实战版2天，浓缩版1天【课程简介】沟通，是所有人不可或缺的重要技能.沟通，每
讲师：林海 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通与协作-王俊华 课时：12H
跨部门沟通与协作在数学中一加一等于二，但把它用在团队协作上，那就不一定是二，有可能是三，或者是十，但也有可能为零或负数。各部门像一座座孤岛，只顾自家门前雪。一线同事在前线拼得你死我活，好不容易搞掂客户，没想到却后院起火。在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40～50，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部沟通的有效性以改善运
讲师：王俊华 咨询电话：010-82593357 下载需求表
跨部门沟通技巧与方法 课时：6H
跨部门沟通的方法与技巧（1天）【课程背景】一直以来，跨部门沟通都是各个企业存在的难点，部门之前如何请求支援、如何提供支持、如何流通信息，如何情感交流，都需要有效的跨部门沟通技巧，如果掌握高效的沟通技术，那么部门之前必然会减少矛盾、避免误解，进而增加工作效率，提升各个部门业绩。所以，本课程针对上述问题详细讲授现代企业如何有效果、有效率、有技巧的跨部门沟通技术与
