沟通技巧课程体系
1服务中沟通的基本知识一、客户服务中有效沟通的基本概念二、客户服务中有效沟通的三大要素三、有效沟通在客户服务中的作用讲解2客户服务沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动讲解3客户服务沟通的方式一、面对面沟通1、语言的沟通2、非语言沟通二、造成沟通困难的8个因素1、缺乏信息或沟通的知识2、没有适当的说明重点3
讲师：杨蕊萍咨询电话：010-82593357下载需求表
讲沟通为什么如此困难一、难在哪里？二、关于沟通的几个错误观念第二讲审视沟通一、什么是沟通二、沟通的类型三、沟通在管理中的作用第三讲如何进行有效的沟通一、沟通是倾听的艺术二、沟通中的询问技巧三、正确使用肢体语言第四讲沟通在工作中的应用一、如何与上司沟通二、如何与下属沟通三、如何与同事沟通四、如何与客户沟通
讲师：杨世瑜咨询电话：010-82593357下载需求表
【培训提纲】部分、销售沟通基础1.你必须了解的沟通理念2.沟通模型3.影响沟通的因素分析4.销售流程与沟通--事先准备--与客户建立信任--了解顾客--塑造产品价值--分析竞争对手--应对异议--成交技巧--客户转介绍--售后服务第二部分、客户性格类型分析1.了解客户，让你从被动应对到主动掌握--讨论：我们遇到过哪些类型的客户2.如何分类客户？--内向、外向
讲师：何炜东咨询电话：010-82593357下载需求表
员工职业化塑造的高效沟通技巧 课时：3H
课程模块单元内容章转变心态快乐工作——高效沟通引言：有效沟通的心态准备：1、遇到问题你就说是别人的问题，你立刻原地踏步，简称自杀2、公司找你来就是让你解决问题，没问题，你立刻失业凡是好做的、容易做的事，收入肯定比较低；谁能解决问题，谁的收入自然就高！抢问题，就是抢钱！3、你白天上班，私下又说公司不好，这就是在出卖自己的身体和灵魂，你只有资格在这么差的公司上班
讲师：尚华咨询电话：010-82593357下载需求表
编号项目内容培训方式1有效沟通的基本知识一、有效沟通的基本概念二、有效沟通的三大要素三、有效沟通在人际交往中的作用讲解2有效沟通的三要素一、沟通的根本问题——心态二、沟通的主要方法——关心三、沟通的基本要求——主动四、沟通的方式——语言的沟通、非语言沟通讲解3沟通之基本礼貌用语一、语言背后的礼仪基础1、言为心声2、音由心起二、敬语和礼貌用语（开口三法则）1、
讲师：杨蕊萍咨询电话：010-82593357下载需求表
目标制定的SMART-AS； 案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？； 加强团队的执行力：管理者的执行力：狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）； 管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）； 有效利用检查与控制原则（定期、不定期、线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量
讲师：郝杰咨询电话：010-82593357下载需求表
一、高效沟通概述1、决定业绩的三方面：态度、知识、技巧2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一3、高效沟通概述二、有效沟通技巧1、完整的沟程：信息发送、接收、反馈2、有效发送信息的技巧3、关键的沟通技巧--积极聆听4、有效反馈技巧三、有效的肢体语言1、信任是沟通的基础2、有效沟通的五种态度3、有效利用肢体语言4、印象：决定性的七秒钟5、说话语气及音色的运
讲师：伍荣咨询电话：010-82593357下载需求表
单元一：人际沟通基础篇1、班组成员为什么需要提升沟通技巧？——什么是沟通？——沟通模型；解析：沟程——什么是有效沟通的基础2、班组人际沟通的三个行为及技巧——班组中常用的信息发送方法——导致班组沟通不良的为常见的四大障碍应用工具：案例分享：班长小王的日记影视欣赏：《士兵突击》工具体会：人际沟通风格测试游戏互动：心有灵犀学习书籍：《沟通心理学》一对一辅导：班组
讲师：邓梦岚咨询电话：010-82593357下载需求表
现代商务礼仪与职场沟通技巧 课时：12H
【培训方式】 现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】【头脑风暴】在职场或商场，你碰到哪些关于商务礼仪与人际沟通的困惑呢？每个人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员的实际问题。前言：为什么要注重商务礼仪与人际沟通？1.关于职场对
讲师：张淑秋咨询电话：010-82593357下载需求表
导言表达力就是影响力，影响力就是生产力１、抓住核心提升影响力１.１直指人心，超强沟通能力１.２把握重点，表达有的放矢１.３因势利导，四类沟通策略演练：1分钟自我介绍@工具：辐射思维与延展思维２、两个重点增加表现力２.１精彩语言提升沟通能量２.１.１节奏和情绪训练２.１.２感性因子，让演讲情趣倍增 工具：通情而后达理 演练：优秀企业家联谊酒会致辞工具:善用排比
讲师：林海咨询电话：010-82593357下载需求表
优质客户服务礼仪与沟通技巧训练营 课时：12H
【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、游戏互动、讨论点评【培训课时】2天（共12小时）【培训人数】40-50人【课程大纲】第一部分让卓越的服务理念体现在服务行为中1.客户是什么？2.优质服务就是穿客户的鞋子3.我们应具备的服务理念：（经典案例互动游戏小组讨论）¨以客户为中心¨客户永远是对的¨关注服务细节¨超越客户的期望¨服务的黄金法则¨服务的白
讲师：张淑秋咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲：讲沟通为什么如此困难一、难在哪里？二、关于沟通的几个错误观念第二讲审视沟通一、什么是沟通二、沟通的类型三、沟通在管理中的作用第三讲如何进行有效的沟通一、沟通是倾听的艺术二、沟通中的询问技巧三、正确使用肢体语言第四讲沟通在工作中的应用一、如何与上司沟通二、如何与下属沟通三、如何与同事沟通四、如何与客户沟通
讲师：杨世瑜咨询电话：010-82593357下载需求表
课程大纲curriculumintroduction一、认识沟通与管理沟通1、沟通的基本含义2、沟通的不同形式与渠道3、管理沟通的含义和表现形式4、管理沟通的不同形式、对象5、高效沟通的核心原理与理念盲点、沟通的双向性、沟通的同理心要求二、如何与不同行为风格的人沟通1、人际行为风格解析2、人际行为风格的几种分析角度3、了解个人沟通风格和平型、完美型、力量型、
讲师：夏晓光咨询电话：010-82593357下载需求表
一、有效沟通的机理 沟通的内涵及实质 沟通是双赢的过程 沟通的四大目的 沟通的流程/过程 有效沟通的基本种类和方法 有效沟通的四个特性 二、沟通的障碍 沟通障碍产生的原因 性格模式与沟通 人性的弱点与有效沟通 跨越沟通的障碍 三、有效沟通的要素及其组合应用 Ask：问--怎么问？ 封闭式问题 开放式问题 练习：把封闭式问题
讲师：高宝君咨询电话：010-82593357下载需求表
一、全方位认知沟通1、为什么沟通很重要？2、良好沟通产生的效果3、沟通的核心是什么？4、沟通的特征和种类5、沟通困难的障碍主要因素有哪些？6、有效沟通的基本步骤和核心技巧二、沟通中双方有效接触的技巧1、沟通中初步接触的行动目标是什么？2、沟通接触中强调的三个重点3、如何提升沟通中的满意度策略三、沟通中三大技巧的应用1、沟通中倾听技巧的应用2、沟通中发问技巧的
