有效沟通技巧

  培训讲师:伍荣

讲师背景:
伍荣老师中国企业家联合会注册管理咨询顾问资深销售及团队管理顾问与训练专家,通用职业管理技能(GMP)认证讲师,美国管理协会AMA国际认证专业培训师,2010年、2011年中华讲师,网中国品牌讲师,行远管理顾问中国企业内训网签约培训师,具有多 详细>>

伍荣
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有效沟通技巧详细内容

有效沟通技巧
一、高效沟通概述

1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧

2、沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

3、高效沟通概述


二、有效沟通技巧

1、完整的沟**程:信息发送、接收、反馈

2、有效发送信息的技巧

3、关键的沟通技巧--积极聆听

4、有效反馈技巧


三、有效的肢体语言

1、信任是沟通的基础

2、有效沟通的五种态度

3、有效利用肢体语言

4、**印象:决定性的七秒钟

5、说话语气及音色的运用

6、沟通视窗及运用技巧


四、高效沟通的基本步骤

1、步骤一事前准备

2、步骤二确认需求

3、步骤三阐述观点--介绍FAB原则

4、步骤四处理异议 

5、步骤五达成协议

6、步骤六共同实施


五、人际风格沟通技巧

1、人际风格的四大分类

2、各类型人际风格的特征与沟通技巧

3、分析型人的特征和与其沟通技巧

4、支配型人的特征和与其沟通技巧

5、表达型人的特征和与其沟通技巧

6、和蔼型人的特征和与其沟通技巧


六、电话沟通技巧

1、接听、拨打电话的基本技巧

2、接听和拨打电话的程序

3、转达电话的技巧

4、应对特殊事件的技巧


七、怎样与领导进行沟通

1、向领导请示汇报的程序和要点

2、与各种性格的领导打交道技巧

3、说服领导的技巧


八、怎样与部下进行沟通

1、下达命令的技巧

2、赞扬部下的技巧

3、批评部下的方法


九、接近客户的技巧

1、如何使用接近语言

2、接近客户的技巧

3、面对接待员的技巧?

4、面对秘书的技巧

5、会见关键人士的技巧

6、获取客户好感的六大法则


十、会议沟通技巧

1、会议的安排 

2、会议的主持

3、成功地开始会议

4、会议主持人的沟通技巧

5、圆满地结束会议

6、灵活地应对会议的困境

 

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  单元:团队概述  节:团队概念  1、什么是团队?2、什么是广义团队?3、什么是狭义团队?  4、什么是团队精神?5、什么是团队精神的核心?6、什么是团队使命  7、什么是团队精神的基础8、什么是团队精神的境界  第二节:团队与组织  1、现代组织为什么要创建团队?  (1)团队与组织不同  (2)外部环境的变化  (3)现代人的需求变化  (4)“雕塑

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  1、店长的角色定位与工作职责  2、优秀店长应具备的素质与条件  3、优秀店长的沟通技巧  4、团队建设三大要素、十大标准  5、带动和激励店员工作创新精神的八大技巧  6、如何发挥团队的协作精神,提升组织凝聚力和归属感  7、如何运用共享式管理提升工作的效率和执行力  8、店长推行目标管理和强化工作绩效管理技巧  9、获得员工忠诚度的3R技巧  10、

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  、了解沟通的基本结构;  2、有效利用肢体语言,提高沟通能力;  3、熟悉高效沟通的步骤;  4、掌握人际风格沟通技巧;  5、提高与上司的沟通质量;  6、改善与下属的沟通方法;  7、沟通改善与其它部门的工作关系;  8、高效沟通赢得客户;  9、掌握会议沟通技巧。  课程内容一、高效沟通概述  1、决定业绩的三方面:态度、知识、技巧  2、沟通技巧

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  章职业生涯概述  一、职业生涯的内涵  二、职业生涯规划  职业生涯管理的目的  六大目的  三、职业生涯的性质  1.独特性  2.发展性  3.阶段性  4.终生性  5.整合性  6.互动性  四、职业生涯规划的发展沿革  第二章职业生涯规划的有关理论范畴  一、职业生涯的周期之“六分法”  职业生涯周期的三分法  二、职业生涯系留点及其分类  管

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