《职业经理人高效沟通与协作》
《职业经理人高效沟通与协作》详细内容
《职业经理人高效沟通与协作》
职业经理人高效沟通与协作
主讲：李瑞倩老师
【课程背景】
国与国之间、厂商之间、企业与客户之间、客户与用户之间、人与人之间，沟通无处不在。尤其在经济领域里、商业世界中，一次高效的沟通，不仅能够成交客户、成就客户，为企业争取更大的利益，创造更大的价值，也能使客户与企业建立起紧密的战略合作伙伴关系，长期双赢、共赢。本课程基于商务沟通的基础理论，本着实战实效和实用为原则，结合行业特点，从沟通谈判最底层的逻辑最核心的知识谈起，设计一整套沟通能力提升知识体系，帮助学员在短时间内提升沟通，冲突应对等能力。同时，结合大量现场演练，进一步强化知识的运营，真正做到学以致用。
【课程收益】
提升交流效果
增强谈判能力
解决问题和冲突
建立良好人际关系
提升领导力
【课程特色】
个性化定制：培训机构通常会根据不同行业、组织或个人的需求进行定制化设计。课程内容和案例材料可以根据参训者的背景和目标进行调整，以提供更贴合实际的学习体验。
多样化教学方法：除了传统的课堂教学外，培训课程还会采用互动式教学方法，如小组讨论、团队项目、在线学习平台等，以激发参训者的积极性和主动性。
实用工具与技巧：培训课程通常会介绍一系列实用的工具和技巧，如有效倾听、提问技巧、非语言沟通等，以帮助参训者更好地表达自己、理解他人，并在商务谈判中取得更好的结果。
案例分析与经验分享：培训课程常常会引入真实案例进行分析和讨论，以便参训者能够从成功或失败的案例中学习经验教训，并应用到自己的实际情况中。
【课程对象】中基层管理者、营销/市场团队成员
【课程时间】2天（6小时/天）
【课程大纲】
沟通的基础
1、沟通的定义和作用
沟通的定义及作用
什么是沟通
沟通的方式
2、沟通的类别
语言沟通与非语言沟通
正式沟通与非正式沟通
单向沟通与双向沟通
一对一沟通、一对多沟通、多对多沟通
3、沟通的重要性
沟通无处不在，无时不有
沟通与就业
沟通是成就一生的首要能力
4、沟通的原理
造成沟通障碍的原因
沟通的原理图
沟通中的三个变量
三、沟通不畅的主要原因
1、缺乏自信
沟通时的不自信
先入为主
准备不充分
没有耐心
时间仓促
记忆力欠佳
2、情绪不佳
未能控制好情缘
忽略他人的需求
3、条理不清
重点强调不足
条理不清楚
4、语言不通
方言VS普通话
中国人VS外国人
5、大脑过滤
脑外世界VS演绎世界
四、有效沟通技巧
1、完整的沟通过程
信息发送
信息接收
信息反馈
2、有效发送信息的技巧
倾听
陈述
询问
3、关键的沟通技巧
鼓励
重复
关键点记录
核查
4、有效反馈技巧
区分事实和猜测
关注具体易观察的行为
关注可能的改进
避免重语气措辞
处理情绪问题
对方可接受程度
分享想法和信息
五、高效提升商务沟通的方法
1、高效沟通的基本步骤
步骤一：事前准备
步骤二：确认需求
步骤三：阐述观点（介绍FAB原则与BF原则）
步骤四：处理异议
步骤五：达成协议
步骤六：共同实施
2、电话沟通技巧
接听、拨打电话的基本技巧
接听和拨打电话的程序
转达电话的技巧
应对特殊事件的技巧
六、向上与向下沟通的技巧
1.怎样与领导进行沟通
向领导请示汇报的程序和要点
与各种性格的领导打交道技巧
说服领导的技巧
案例分析：上行下效
2、怎样与属下进行沟通
下达命令的技巧
赞扬部下的技巧
批评部下的方法
同理心倾听—沟通要在乎
案例分享：杜月笙的规矩
七、对客沟通与会议技巧
1、对待客户的技巧
如何使用接近语言
接近客户的技巧
互动练习：送人玫瑰，手留余香
客户投诉异议的处理
视频分享：《溏心风暴》节选
李瑞倩老师的其它课程
《银行柜员沟通+营销技巧+消费者权益保护》 01.08
银行柜面联动营销与沟通技巧主讲：李瑞倩老师【课程背景】近年来，金融行业内外部竞争越来越激烈，互联网的迅速发展、同业的竞争、内部各项指标任务的不断攀升，已经成为银行业的一场无硝烟的战争，对于银行内部来说，任务指标也不再是一些支行长、客户经理的任务了，而是牵涉到所有机关部室人员、网点所有员工，其中包含柜员、运营主管等。经过多年的实践发现，营销不再是一个人或几个人
讲师：李瑞倩详情
《银行客户关系维护与营销心理学之最终成交》 01.08
《银行客户关系维护与营销心理学之最终成交》主讲：李瑞倩【课程背景】中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好
讲师：李瑞倩详情
《营销创新及产品组合》 01.08
《营销创新及产品组合》主讲：李瑞倩【课程背景】随着客户理财观念的逐渐成熟，以及财富管理市场由蓝海进入红海，竞争越来越激烈：第三方财富管理、独立理财顾问迅速崛起，信托、基金等公司纷纷成立财富管理中心，绕过银行直接面向终端客户，银行在产品上的优势己经越来越少。与此同时，单一产品销售带来的问题也逐步显现：越来越多的银行零售客户经理抱怨自己就是个产品推销员，根本谈不
讲师：李瑞倩详情
《期交保险销售实战》 01.08
《期交保险销售实战》主讲：李瑞倩【课程背景】短期期缴的“理财型”保险，而对于长期期缴保险的真正意义和功效，并没有系统化的理解。与此同时，银保渠道给予的培训，大都是以某款产品为中心；其他保险相关培训，也多是以营销终点的话术为核心，导致理财经理的逻辑思维中，并没有形成以各类保险产品为链条关键点的完整的“保障需求闭环”。从而在长期期缴保险销售工作中，难以取得突破。
讲师：李瑞倩详情
《沙龙活动的组织策划》 01.08
《沙龙活动的组织策划》主讲：李瑞倩【课程背景】市场的竞争日益激烈，销售人员的技能不断蜕化，客户的信任度越来越低，类似的现象也在层出不穷。如何解决，对于管理者是一个严峻挑战。在这样的背景之下，创新的销售模式——沙龙活动在市场得到普遍认可。本套课程就是要通过帮助企业通过沙龙活动传递企业理念、整合客户资源、稳定客户群体，达成企业目标。【课程目标】认清沙龙活动的意义
讲师：李瑞倩详情
《商业银行对公营销技能提升》 01.08
《商业银行对公营销技能提升》主讲：李瑞倩【课程背景】随着国家金融改革的深入，商业银行业务的不断拓展，对银行客户经理团队的需求越来越大，要求也越来越高。如何快速有效的培养出高质量的客户经理成为各家银行面临的一大难题。银行竞争往往体现为一线对公业务人员的竞争：为什么有的客户经理千辛万苦却很少出业绩？为什么银行不断投入却很少产出？为什么客户经理之间的业绩会相差十倍
讲师：李瑞倩详情
《提升沟通技能、打造卓越团队》——保险公司沟通技巧训练主讲：李瑞倩【课程背景】在当今保险市场，竞争异常激烈。客户有更高的期望和要求，他们期望与保险公司建立良好的沟通关系，并获得专业、及时的服务。因此，提升工作人员的沟通技能变得尤为重要，以满足客户需求并在市场中脱颖而出。同时保险公司内部涉及多个部门和岗位之间的合作和协调。良好的沟通技能可以促进信息流动和工作效
讲师：李瑞倩详情
《网点保险营销及团队建设》 01.08
《网点保险营销及团队建设》主讲：李瑞倩【课程背景】近年来，银行零售业务在保持高速发展的同时，面临越来越严峻的市场环境。一方面受到金融脱媒、利率市场化、互联网金融等多重因素影响，银行同质化竞争日趋激烈；一方面金融市场上的消费者选择余地越来越大，自主投资意识也不断增强。银行如何从线下线上分离式的经营模式向线下线上一体化的经营模式转变，从粗放式的客户管理向精细化的
讲师：李瑞倩详情
《3.0%增额终身寿销售形式及销售技巧》 01.08
《行业主流产品新潮流》探秘3增额终身寿销售技巧主讲：李瑞倩老师【课程背景】伴随着预定利率3.5的保险产品全面下架，作为保险营销员的我们，有幸再次见证了一个时代的终结。早在3.5的产品下架之前，3的产品就已经研发出来，蓄势待发了。利率下行周期，利率下调是每个人都知道会发生的事，那预定利率降了，从3.5降到3，那3的增额增身寿还好卖吗？我个人的答案是：一点影响都
讲师：李瑞倩详情
《从客户关系增进到忠诚客户培育的痛点解决》 01.08
《从客户关系增进到忠诚客户培育的痛点解决》主讲：李瑞倩【课程背景】中国式营销要符合中国文化与中国人的人性，以往的培训出现问题，各种公式各种套路让学员反馈听起来特别有道理，做起来却很难落地，中国式营销的核心在于客户关系维护，当银行人与客户关系到位了，营销变得异常简单，银行人要求买什么客户就买什么，反之硬性用技巧去攻击客户则达不到预期效果，那如何那客户把关系搞好
讲师：李瑞倩详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21152
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20215
- 3行政专员岗位职责 19038
- 4品管部岗位职责与任职要求 16213
- 5员工守则 15453
- 6软件验收报告 15389
- 7问卷调查表(范例) 15105
- 8工资发放明细表 14545
- 9文件签收单 14189
