《中层干部政府沟通技巧》
《中层干部政府沟通技巧》详细内容
《中层干部政府沟通技巧》
《中层干部和政府沟通技巧》
【课程背景】
和企业客户交流鸿儒白丁皆可,和政府客户沟通就唯唯诺诺言不由衷,我们在和政府
户交流的时候经常会存在以下现象:
说话就像打哑谜,你说不清我听不明白
见到客户总是感觉低人一等,说话谨小慎微
遇到问题不敢面对,回答躲躲闪闪
正常诉求不能正常说,顾虑太多
见面时相谈甚欢,告别后沟通事项举步维艰
这是沟通不畅造成的,政府客户虽然具有一定的特殊性,我们不能只看到行政管理的一
面,还要看到政府客户具备的规范性、流程性、纪律性为我们带来的利好,因此了解政
府客户的特性,掌握有效沟通的核心技能,沟通结果必将水乳交融。
本课程从政府客户的特性出发,从沟通的基本模型出发,针对特定的人群、特定的场
景、特定的沟通模式出发,给方法、给案例、给技巧、给策略让学员突破心理障碍,提
升控场技能,实现有效沟通。
《中层干部政府沟通技巧》是为政企沟通量身打造的课程,课程产出效果可见,沟通技巧
实用可行,学员收益颇丰,被多家机构、企业采购。
【课程收益】
掌握政府客户的特征和沟通禁忌
掌握政务礼仪的基本要点
掌握政企沟通的渠道选择方式
掌握不同性格的人群沟通方式
掌握多情景沟通的格式
提升营造信任度的技能
【课程时间】
6小时/1天
【课程特色】
体系化的理论知识+丰富的实战案例+工作场景模拟+拿来即用的管理工具
【课程对象】
中高层管理者
政府事务工作人员
【课程讲师】杨军营老师
【课程需求】
1.培训场地:
投影、白板、白板笔、话筒、音响
2.培训辅料
白板纸、美纹纸胶带、备忘贴、白板笔(红、黑、蓝)、A4纸
【课程大纲】
和政府客户沟通的基本特征
1.1政府客户的定义
1.2政府客户的特征及制度要求
1.3政府客户涉法风险
1.4和政府客户沟通的基本情景
1.5常用政企沟通渠道
2.0日常政务礼仪
2.1商务着装的规范和忌讳
2.2乘车礼仪
2.3如何做一场就餐策划
2.3.1邀约注意事项和禁忌
2.3.2餐标把控技巧
2.3.3就餐过程禁忌
2.4政企会议全流程
2.4.1邀约及会务准备
2.4.2现场布置及注意事项
2.4.3会务服务
3.0沟通心理建设
3.1DISC性格分析应用
3.1.1DISC性格基本介绍
3.1.2DISC性格自我测试
3.1.3D型性格人群特征和沟通方式
3.1.4I型性格人群特征和沟通方式
3.1.5S型性格人群特征和沟通方式
3.1.6C型性格人群特征和沟通方式
3.2政企沟通自我心理建设
3.2.1认知情绪和表情
3.2.2情绪管理ABC
4.0政企沟通关键对话突破
4.1沟通的四大基本模型和影响沟通的要素
4.2沟通过程中如何实现共情
4.3如何能让对方感觉你在倾听
4.4如何能提升信任度
4.5常用格式化沟通演练
4.5.1解释问题(WWH)
4.5.2阐述观点(PREP)
4.5.3关键对话
4.6政企公关工作注意事项
5.0课程总结
杨泽老师的其它课程
《职场冲突与冲突管理》 01.11
《职场冲突与冲突管理》【课程背景】客观世界及思维领域,到处存在矛盾出现。人们在改造客观世界的过程中,确立的各种不同的目标最后实现的程度与目标不同而产生冲突。工作中我们经常要面对:团队之间不配合,互相推诿工作效率不高,单个沟通无效工作任务分解受阻,团队成员拈轻怕重KPI无法落地,团队成员不积极团队成员关系紧张,沟通充满火药味领导没有权威,只能用制度说话心情主导
讲师:杨泽详情
基层管理者情景化沟通能力》 01.11
《一语共情》——基层管理者情景化沟通能力提升课程背景中层管理难于承上启下,基层管理者难于共情基层管理的核心是榜样和关怀,却往往不会关怀基层管理者总是在感叹员工表里不一,说一套做一套没有良好的沟通,工作任务不能贯彻,员工总会各种抱怨那么基层管理者如何做好沟通?基层管理者怎样才能让员工信服?在追求效率和效益的时代,团队在VUCA时代下如何能够做到上传下达,基层管
讲师:杨泽详情
《管理团队综合能力提升》 01.11
《管理团队综合能力提升》【课程背景】技术没有问题,学历没有问题,工作也是兢兢业业,但是工作的整体评价却不高,作为管理人员,却总是做救火队员的角色,这是管理素养欠缺的表现:个人能力极强,不会萃取,不会传帮带小团队内部过于团结,不懂得配合业绩很好,只要涉及合作就会出问题在企业内部自带明星光环,对外能力不足只做岗位内部的事情却不知道关注企业的大趋势工作氛围沉闷,团
讲师:杨泽详情
《基于DISC的职场运营力突破》 01.11
《一式之能》——基于DISC性格的职场运营力突破【课程背景】:团队都是一群人在一起,目标都是为了更好,可是团队差异却不同,华为讲狼性,阿里巴巴讲同学文化,团队的组成不仅仅是为了目标而努力,员工的基本素养决定了团队的不同。人人都相似,产量却不同,员工的职业素养决定了团队的健康,团队的大道能走多远,杨老师根据多年的企业管理经验和员工职业生涯设计的专业知识,凝聚成
讲师:杨泽详情
《青年干部职业素养提升》 01.11
《做新时代的奋斗好青年》【课程背景】从中国共产党领导青年运动的历史来看,时代、中国共产党、青年如同形影不离的铁三角“时代召唤青年、塑造青年、成就青年,青年感知时代、融入时代、推动时代,这就是时代与青年关系的内在逻辑,也是党领导中国青年运动历史进程中体现出来的一条重要规律。”因此,认识新时代青年的使命,必须搞清楚新时代中国共产党的历史使命必须了解新时代青年在实
讲师:杨泽详情
《提升职业素养真实力》 01.11
《提升职业素养软实力》【课程背景】很多时候我们只是感叹职场内卷严重,干同样的工作却得不到同样的收益,有些人跳槽跳来跳去还是找不到未来,其实这是不重视职业素造成的,在工作中我们经常会遇到以下情况:每天上班都完成岗位任务,多一点临时工作都有意见当一天和尚撞一天钟,犹如行尸走肉推推动动拨拨转转,没有一点主动意识按部就班,工作稍有变动就不知所以在团队中找不到位置,不
讲师:杨泽详情
《完美意志 极致服务》 01.11
《完美意志极致服务》【课程背景】服务的概念“满足或超越客户的需求”,可是在日常服务的过程中我们经常会看到以下情况:有想法说不明白团队边界不清,自己为业务合作权限画地为牢心情EMO,做事跟着感觉走不能接受变化,不能接受冲突没有归属感,没有安全感工作效能不高,职场定位漂移由于实体店已经进入体验经济时代,而且线下消费已经成为周边经济,所以门店的服务氛围和门店的整体
讲师:杨泽详情
《效能金字塔-时间管理和精力管理》 01.11
《效能金字塔》——打开时间和能效管理的宝藏课程背景为什么我总是手忙脚乱为什么我总是有一堆工作没有做完工作压力山大,我已经对生活没有了信心明知道这件事情很重要,可是我却一直拖延是什么让我们迷失了对生活和工作的热情?又是谁让我们千万遍追寻时间都去哪了?作为新时代下的每个职场人,感觉时间总是不够用,十个人九个人喊累,有些人甚至已经开始拜访心理咨询师,我们该如何冲出
讲师:杨泽详情
《新时代背景下的绿色营销》 01.11
《和时代同行的绿色营销》【课程背景】营销是一个企业的产品IP,好的营销在创造效益的同时为企业带来良好声誉,甚至成为企业的性格,绿色营销是近年来营销战略的一个新的突破点,帮助企业在千篇一律的销售技巧中独树一帜,但是部分企业在营销策略中表里不一,不仅没有收获好评,却得到消费者质疑,常见的情况如下:绿色口号喊得震天,产品和口号不匹配仅在包装上加绿色元素,包装用料不
讲师:杨泽详情
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式,减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [潘文富] 消费行为的背后
- [王晓楠] 辅警转正方式,定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求,西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师?备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21149
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20177
- 3行政专员岗位职责 19034
- 4品管部岗位职责与任职要求 16208
- 5员工守则 15448
- 6软件验收报告 15383
- 7问卷调查表(范例) 15103
- 8工资发放明细表 14540
- 9文件签收单 14183