潘斌老师的文章
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你已经作好准备在一个非理性的世界进行管理了吗詹姆士middot;赫斯科特(JamesHeskett)，哈佛商学院的管理教授不久前在网络上抛出这个问题，引发了一场热烈的讨论。 赫斯科特说，我们正在被一股行为经济学家和神经系统科学家的洪流所包围。的确如此。传统的基于计量和理性分析的决策科学日益遭受...
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在经理人的工作日程中，重大的决策毕竟是有限的和少量的，而经理人所经常面对的则是很多看似鸡毛蒜皮但是又不得不及时处理的事情，无怪乎诺贝尔奖获得者西蒙说：管理就是决策。而这些琐碎的日常决策事务在站用着经理人大量的时间，并且，每一个开始是无关紧要的小事，由于决策不当却酿成后来的大事，弄得不少人因为亡羊补牢...
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知己知彼，百战不殆。 mdash;mdash;《孙子兵法》 所有的管理问题都是管理者的问题。 mdash;mdash;佚名 知彼易，知己难。人们认识一件事物或一个人物，越是与自己距离远、关系小，则越理性，越容易了解清楚；越是与自己关系密切、距离越近则越看不清楚，难以排除感情因素的干扰...
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对于目前管理理论的状态每个管理界人士都有共识，即管理理论丛林的乱象实在堪忧，于是引发众多从事管理理论工作的人士总想试图一统江湖，在管理史上留下自己的足迹，笔者也曾不自量力，试图以《主体管理学》的名义来实现这一非分之想，奈何既缺乏足够的写作时间，也缺乏足够的资料积累，一直未能形成像样的文本，只是对管理...
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企业的发展壮大，企业的营销战略功不可没。企业的营销战略，一句话，就是把公司推销出去。 一、改变酒好不怕巷子深的观念，树立酒好也要叫着卖的新的营销观。中国有句老话，叫酒好不怕巷子深。意思是说，只要东西赢人，就不愁卖不出去，皇帝女儿不愁嫁。因为有这种思想存在，我们确实有很多质量上乘的东西卖不出去，倒...
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按摩椅行业已经进入了一个渠道为王、终端制胜的时代。 得渠道者得天下！谁能掌握最优质的渠道，谁能拥有最优质的终端，谁就可以在这块市场分得最大的一块蛋糕，从而将更大的销售利润握在自己的手中，获得更大的市场话语权。 传统渠道的精耕细作，新兴渠道的开拓升级，是按摩椅企业做大做强的关键所在！ u...
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在消费品企业圈中只要一谈到咨询策划行业，总要提及一个名字奥古特。 做品牌的？做品牌营销的？！做全程营销系统的？！！做优势风格品牌管理的？！！！ 这是一家怎样的机构？ 带着很多问题我们同企业几位老总近距离观察访谈了这家国际机构的首席顾问，苍石先生。说起奥古特国际品牌咨询机构成立的渊源，那...
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近年来，责任问题越来越引起管理学界的重视。中国资深管理教育专家赵文家研究联想集团的成功之道，发现联想之所以能在激烈的电脑角斗场上常胜不衰，起主导作用的一点是联想人尽责任，有使命感。也就是说，联想人是用船主的责任感当船长。这句非常简单朴素的语言，反映了一个十分深奥的道理。 中国资深管理教育专家赵文...
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一个国际化的大公司，必须要锤炼一支能打善战的队伍。日本、韩国为什么在进军外国的市场时能形成训练有序的方阵，团结协作，一致对外。这也是他们成功的重要因素之一。 中国资深管理教育专家赵文家通过认真研究国内大公司尤其跨国公司成功的奥秘时，发现凡成功的公司，他们的最高管理者都是非常重视建队伍的。同时也发...
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现在中国企业出现一个很普遍的现象，企业老在喊找不到人才，人才老在喊找不到合适的发展平台，所以常常是企业与人才擦肩而过，无缘对面不相识！这到底是怎么回事呢？以我自己的经验来看，这问题还是在于企业，特别是我们那些企业领导人。如果把企业比作一个部队，那么人才就可以分为两种，士兵和将军，士兵就是普通的员工，...
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大企业强调本土化当然是必要的，但也不能绝对化；克服重土安迁的智障，对于建立学习型组织也是十分必要的。推进学习型党组织建设，并非简单地将党组织转变为一般的学习型组织；相反，党的组织建设应当为学习氛围的形成创造条件。按照《第五项修炼》的作者彼得middot;圣吉所说的那样，要从清除学习智障开始。从最近重...
张华强 207查看全文
第一章总则 第一条为维护公司利益，特制订本规定，公司全体员工必须严格遵守。 第二条秘密分为两个等级：机密、保密（举例：和国外客户的订单价格为公 司机密，我司开发的款式图、图纸照片、生产通知单、客户订单、供应商价格、加工合同等为公司机密）。 第二章细则 第三条严守秘密，不得以任何...
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无论是专卖店还是超级大卖场，都经常会遇到一些不买帐的消费者。面对促销员的微笑和介绍，却总是摆出一幅不屑一顾的样子hellip;hellip;每每面对这样的顾客，销售人员往往也只有叹气的份儿。在抱怨这些顾客是如何难伺候时，却想不出任何可以应对的办法。其实，如果从事物的二面性来看，顾客对自己销售行为的不...
黄晶 211查看全文
市场背景： 2009年底至今，罗莱、富安娜、梦洁等接连几家家纺企业上市引起业内的广泛关注。其中，罗莱上市后对外表示要加速推出直营店，这一点引起他们旗下一些加盟商的关注和担心。加盟商可能会担心,原来自己那块已经做成熟的市场会面临被公司接手的局面。 那么，撇开罗莱单家企业来说，作为一般的加盟商如...
潘文富 218查看全文
客户对你的服务不论满意与否，他们都会去谈论你的企业，由于人类对负面情感的反应要比正面情感的反应强烈，因此人们更倾向于跟朋友谈论他们从某个企业得到的负面情感。人们都是这样做的。提供优质的客户服务并不仅仅是对客户说声你好，你必须具备良好的产品知识，了解组织程序和系统的知识，保持准确的客户服务记录，能够与...
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当客户投诉或抱怨时，应根据客户不同的投诉方式，分别采取行动。采用得体的应对方式将有助于问题的解决。如果客户非常愤怒，你首先要仔细了解客户的不满和苦衷，设法使客户从激动的状态中平静下来，与客户心平气和地商讨解决方案。妥善地处理客户的投诉或抱怨，需遵循下列步骤。 1．电话投诉的处理。认真倾听客户的抱怨，...
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人讲话的声音，就像乐器弹奏出的音乐。语调就像音乐的声调，客户可以从你的语调中了解你的心情、态度以及你要表达的内容，不论说什么，你的语调都会表达出你的想法和感觉。例如，单调而平淡的语气是告诉客户：对你所说的话我完全没有兴趣。当你通过电话与客户进行交流时，你的语调变得更加重要。如果你的语调不对，客户也就...
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一、反应迅速 反应迅速是指提供快捷、有效的服务。能够迅速满足客户需要的服务才是商质量的服务。反应是否迅速一方面反映了服务提供者是否真正地以客户为中心，另一方面，服务传递的准备工作也从一个侧面反映了企业的服务质量。现代社会的快节奏要求提供的服务快捷、有效。因而，对客户的要求做出迅速回应是非常重要的。 ...
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一、对客户的欢迎 当客户来到你的办公室时，你应马上站起来，迎上前去，与客户寒暄问候，以热情的话语表示欢迎。比如欢迎光临，我们经理正在恭候大驾，请跟我来hellip;hellip;，你的行动表达出你很高兴见到对方，并且视他为一个很重要的人物。当客户离开时，你应对他说：谢谢您的惠顾，欢迎您下次再来。这可...
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客户是由任何接受服务或可能接受服务的人组成的。正确地识别客户，是进行客户服务的第一步。客户可以来自企业外部，也可以来自企业内部，只要有服务与被服务关系的存在，就有客户关系的存在。 一、外部客户 凡是不属于公司内部人员的客户都可以称为外部客户。外部客户有亲自前来公司拜访的，有邮购的，有通过付定金进行交...
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四全管理，即全面质量、全过程、全员参加、全面综合运用各种有效的现代管理方法。 质量管理在经历了质量检验（QE）、统计质量控制（SQC）和全面质量管理（TQM）的发展阶段之后，由于受到IS09000认证热和TQM反思的影响，使质量专业发展处在十字路口上。于是，各国质量专家学者掀起了TQM与IS0900...
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企业在薪金改造中最重要的是要体现公平，其次才是激励。 要提倡全面薪酬的概念：现金收入+非现金收入（培训机会多、企业文化好、生活成本降低、工作环境好等等）。 薪酬的设计取决于企业的战略，人力资源所有的行为均来自于企业战略，企业战略决定企业的整体薪金水平是领先于市场还是落后于市场，是采取低端高于...
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题记：如何设计出一套科学的薪资体系方案，对许多企业来讲都是一件比较头疼的事情。因为它不但牵扯到企业的人力成本，而且还会影响到企业营销团队的稳定和士气的高低。 有一个在某企业从事营销高管的朋友给我打电话，希望能够为他在公司的薪资体系方案提供一些建议。他讲到他所在企业营销人员的主要收入来源是靠销售提...
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要防止民营企业咨询的失败，管理咨询公司需要从以下几个方面做好防范措施： 一、坚持谨慎合作原则 在摸清民营企业寻求管理咨询公司的真实意图后，还要向民营企业灌输和沟通先进的管理理念，在一定的程度上达成共识，形成一定范畴上的共同语言后再谈进一步的合作事宜。 二、实行投资管理上的及时止损原则 ...
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公司财产也是我的财产，我为何不能动？不少私企老板一谈到企业与老板个人应公私两分明都会如此反问。公私账目混乱的情况已是屡见不鲜。账目的混乱直接影响到企业财税规划，企业主只是企业法人代表，并不能因此将公司财产与个人家庭财产混为一谈。而事实上，科学的财务规划在某些业务环节更能合理避税。 以财务准则与税...
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一、坚持安全第一，预防为主为方针，全厂（公司）各级必须加强对可能导致人身伤亡或者造成经济损失的事故隐患和生产（经营）中能造成事故的能量即危险源进行严格管理和控制。 二、各班组、分厂（车间、工段、队）一旦发现事故隐患和危险源，应立即向本厂（公司）安全生产管理部门汇报。必要时应报请有关机构对事故隐患...
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为了确保安全生产，防止安全事故的发生，经过长期实践与经验积累，我国已经建立了比较有效的安全生产制度，这些制度在有关的安全生产法律、法规中都有具体的体现。 经过长期的安全生产管理实践与经验总结，我国提出了安全第一，预防为主的安全生产方针和企业负责；行业管理、国家监察、群众监督的安全生产管理体制，他...
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6S是5S + 安全（Safety），也就是在吸取国外整理、整顿、清扫、清洁、素养5S管理的基础上，结合安全生产活动，增加了安全的内容。具体： 6S是指整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE），因其日语的罗马拼音均以S开头，因此...
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一工厂 1、不准喝酒、吃零食； 2、不准带小孩； 3、不准干私活； 4、不准穿拖鞋、皮鞋； 5、不准闲谈取乐； 6、不准看非业务书籍； 7、不准离岗、窜岗、睡岗； 8、不准擅自调班调工种； 9、、不准穿非工作服、背心上岗； 10、不准养披肩长发上岗操作。 二：生产区 1、坚强明火管理，防火、防爆区内...