推荐序实行精益生产的14项关键管理原则
作者序加速流程、杜绝浪费、改善品质的典范第一部分丰田模式具有世界一流的效能

 

第一章以卓越的操作流程为战略性武器
成功的秘诀：丰田DNA的双螺旋
丰田生产方式与精益生产
为什么企业往往误以为自己已经变得精益？
运用丰田模式以追求长期成功

第二章全球最杰出的制造商：丰田家族与丰田生产方式
丰田家族：代代都展现一致的领导风格
丰田汽车公司：做对世界有所贡献的事
丰田生产方式的发展：迈向高品质、低成本、短前置期之路
核心原则：单件流程作业
创造改变世界的制造方式
以富创造力的精神接受挑战

第三章丰田生产方式的核心：杜绝浪费
8大类未能创造价值的浪费
传统的流程改进与精益改进
丰田生产方式架构图：不是一套方法，而是以架构为基础
以人为核心

第四章丰田模式的14项原则：丰田生产方式背后的文化基础
丰田模式并非只是工具与方法

第五章实践丰田模式：“凌志”车款永不妥协
一款新车，一个新单位
倾听顾客心声与竞争基准
达成不妥协的目标

第六章实践丰田模式：“先驱”车款创新纪元
第一阶段：“先驱”车款的蓝图
第二阶段：新世纪、新燃料、新设计流程
第三阶段：加速发展计划
新总裁与新使命：由“先驱”当开路先锋
最后阶段：黏土模型凝固了，只剩下15个月
丰田的新产品发展流程
其他经实践的原则

第二部分丰田模式的做事原则

第一类原则长期理念第七章原则1：管理决策以长期理念为基础，即使因此牺牲短期财务目标也在所不惜
比赚钱更重要的使命
做有益于顾客的事
别让决策伤害到信任与相互尊重
依靠自我与责任感来决定自己的命运
丰田的使命陈述与指导原则
拟定坚定的目标，名留青史
一个值得警惕的故事：克莱斯勒公司文化的破坏
第二类原则正确的流程方能产生优异成果

第八章原则2：建立无间断的操作流程以使问题浮现
多数流程中，有90%是浪费
传统的大规模生产思维
为什么流程速度愈快愈好？
生产间隔时间：单件流程作业的心跳速度
单件流程作业的益处
为什么不容易创造无间断流程？

第九章原则3：实施后拉式制度以避免生产过剩
顾客拉动，然后补货
日常生活中的后拉式补货
丰田的看板制度：在必要之处实施后拉
预定日程表的前推式生产方式仍有可用之处

第十章原则4：使工作负荷水准稳定（生产均衡化）
平稳化：使生产与日程均衡化
存货在生产时间平均化中所扮演的角色
接单生产，但同时也平稳化
服务业的平稳化
多数制造业者错失的好处：把均衡化和无间断流程结合起来

第十一章原则5：建立立即暂停以解决问题、从一开始就重视品质管理的文化
暂停流程以建入品质（自动化）
通过使用对策与防范错误来解决问题
使品质管理简单化，并使团队全体成员参与
服务部门的内建品质
内建品质是原则，不是技术
第十二章原则6：工作的标准化是持续改进与授权员工的基础
标准化是持续改进与品质的基础
强制性官僚制度与授权性官僚制度
推出新产品的标准化工作
以标准化作为授权的工具

第十三章原则7：运用视觉管理使问题无处隐藏
清理它，使它可被看见
视觉管理制度的目的是改进创造价值的流程
在售后零件供应仓库以视觉管理改进流程
视觉管理与办公室工作
A3格式报告：以一页报告呈现你必须知道的东西
以技术系统与人员制度促成视觉管理

第十四章原则8：使用可靠的、已经过充分测试的技术以协助员工及生产流程
新技术须支持人员、流程与价值观
执行工作的是人，传送与沟通信息的是计算机
信息技术如何支持丰田模式？
丰田公司产品发展流程中的信息技术
适当、正确地采用技术
第三类原则发展员工与事业伙伴，为组织创造价值

第十五章原则9：把彻底了解且拥护公司理念的员工培养成为领导者，使他们能教导其他员工
从内部培养领导者，而不是自外部招揽
丰田汽车公司的第一位美国籍总裁
管理者的第一堂课：顾客至上
总工程师：创新、领导与顾客满意的关键
丰田公司领导者的共同工作

第十六章原则10：培养与发展信奉公司理念的杰出人才与团队
团队的形式与团队的运作
发展卓越的个别工作，倡导有效的团队合作
在北美设立丰田工厂：只有一次建立正确文化的机会
丰田如何发展团队：无法采用一分钟教导的模式
工作团队是解决问题的焦点
丰田公司兼容并蓄所有动机理论
驱动持续改进的是员工

第十七章原则11：重视事业伙伴与供货商网络，激励并助其改进
寻找坚实伙伴，以长期互惠方式共同成长
福特和丰田对物流伙伴关系采取不同方法
和供货商形成伙伴关系，但维持自身内部的能力
与供货商共同努力学习丰田生产方式
以丰田生产方式挽救“生病”的供货商
发展一个学习型企业：对供货商授权
第四类原则持续解决根本问题是企业不断学习的驱动力

第十八章原则12：亲临现场查看以彻底了解情况（现地现物）
深入了解并报告你亲眼所见的情形
“大野圆圈”——观看与自行思考
根据亲自证实的资料来思考与陈述
观察美国，针对美国而设计
领导者也必须奉行现地现物原则
Hourensou：高层主管的快速现地现物
现地现物如何深植于一国的文化中

第十九章原则13：不急于作决策，以共识为基础，彻底考虑所有可能的选择，并快速执行决策
在决策过程中深思熟虑
以多选择同步考虑方法广泛考虑各种可能的选择
通过根回以达成共识
以一页纸沟通并作出决策
在最前线充分地学习有助于决策
第二十章原则14：通过不断省思与持续改进以变成一个学习型组织

找出问题的根本原因，并提出解决方案
找出根本原因：问5次“为什么”
切实可行地解决问题：7个步骤
反省：责任、自我省思、企业不断的学习
流程导向与结果导向：测量的角色
方针管理：引导并激励企业不断地学习
打造学习型的企业是一条长途之旅
第三部分把丰田模式应用于你的企业

第二十一章运用丰田模式使技术型与服务型企业变革
在服务性企业中辨识流程所遭遇的问题
加拿大邮政公司：重复性服务作业的精益化
通过改进研讨会，绘制并实行价值流程图
第一阶段：研讨会的准备工作
第二阶段：改进研讨会开始运作
第三阶段：研讨会结束后，继续进行持续改进
诺斯罗普格鲁门造船公司：服务流程改进工作
吉尼实业公司：工程作业的视觉管理
重点在于支持核心价值流程

第二十二章借助丰田模式建立精益的学习型企业
管理高层致力于从基层建立全方位文化
两个案例：领导高层持续致力于改进的重要性
西格玛、精益工具、精益西格玛只是一堆工具吗？
为什么文化变革这么困难？
13个诀窍帮助你的公司转变为精益企业推 荐 序
实行精益生产的14项关键管理原则加里·康维斯

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