人力资源管理系列：公平就业法律环境 305

政府的法律与法规对人力资源的外部影响是强劲的，法律影响着人员的招募与甄选、工资薪酬、工作条件与环境、工作时间、员工解雇、劳资关系。现在来讨论一下实现企业雇员与政府雇员的公平就业机会的主要的法律框架。

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学会培训你的下属 269

经理人培养下属不能急于求成，要只说目标，方法留给部下，让部下发挥最大的潜力后才想办法帮助他。 　　经理人在成长的过程中，会遇到不同的下属，有被动应付型的，有积极进取型的，有虽可以完成工作，但没有将全部

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中小企业如何做好企业培训 906

一、中小企业实施培训虚拟管理的必要性 　　与大企业相比，中小企业的优势在于市场承受力强、活力充沛、适应性强，但同时中小企业存在劣势，即规模小，资源拥有量极其有限，势单利薄，在当今快速变化的市场中，单个

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企业培训的死角 242

培训是一种高消费、高投入，如果运用的好，将会有高产出。国内的企业在培训方面往往走入误区： 1、自大型：我没有问题，我的能力很强，给我做培训简直就是开国际玩笑。这一类公司的管理层属于大老粗型，往往会在激

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从客户角度出发给培训公司提十点建议 426

1、要了解客户的实际需求，做好培训需求分析 2、本着与客户一同成长的原则，帮助客户。 3、服务有限的客户，根据80/20原则，一定要集中精力服务好核心客户。 4、根据客户培训需求、客户的实际情况有目的

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浮躁的中国培训市场 305

培训市场有些供需不平衡，一方面企业抱怨培训费太高而且对培训的效果产生质疑，另一方面培训公司抱怨客户不好开发，舍不得花钱。这就是培训的现状。试想一下一个小规模企业年销售就几百万，利润几十万请得起一天动则

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压力管理的十种方法 435

压力管理10法 现代人生活紧张，普遍处在高压力的状态下。虽说适度的压力是一种生活的刺激剂，但过度的压力也常引起身体的不适。 　　据研究，以下十种方法有助于减轻心理压力： 　　1．慢吃。抽足够时间吃饭，

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缓解职场压力的方法 520

缓解职场压力的方法 虽然压力可以刺激我们采取行动来挑战自身能力，帮助我们达到自认为不可能达到的目标。但压力、焦虑、紧张对人们的生活健康也有很大的不良影响。因此要有相应措施面对和缓释工作带来的压力，以不

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海尔主要经营思想的管理 279

一、海尔源头论 如果把企业比作一条河，每一个员工都应是这条大河的源头，员工的积极性应该是像喷泉一样而出，而不是靠压出或抽出来的，小河是市场、用户。员工有活力，必然会生产出高质量的产品，提供优质的服务，

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华为企业文化建设案例 354

华为成立于1988年经过几十年的艰苦创业,该公司已经建立了良好的组织体系和技术网络市场覆盖全国并延伸到全球,形成了强有力的企业文化，因为华为人深知文化资源生生不息，在企业物质资源十分有限的情况，只有靠

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管理的永恒黄金定律 311

1、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把

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求职八种不健康的心理 252

羞怯心理。在求职现场丢了自荐书就跑，面对招聘者结结巴巴、面红耳赤，这样的人自然难受用人单位的赏识。 　　仕途心理。学而优则仕，觉得当官才是正途，削尖脑袋往衙门钻，哪知这些地方是实力和关系的大比拼，远非

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员工心态与服务意识 363

课程目录 一、职场的黄金心态 二、服务意识 三、微笑式服务 课程内容 一、职场的黄金心态 1、敬业的心态 1.1什么是天职？ 1.2敬业是最好的成功催化剂 1.3敬业与忠诚 2、主人翁心态 2.1你是

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服务技能理论培训 284

一、引座与点菜 　　1.引座 　　引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅

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推销过程中的感情关系 300

推销过程中的感情关系 　　一、高超的推销术主要是感情问题　 　　推销术涉及的是人。推销过程既是负责双方的交易过程，也是推销员与顾客之间的感情交流过程。推销员既要用理性的力量去说服顾客，又要用感情的力量

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员工在工作中的五个阶层 461

五领：金领rarr;白领rarr;粉领rarr;灰领rarr;蓝领 从位高权重的总经理，到出入豪华商务中心的文职人员，直到操作机械的普通工人，金领、白领、粉领、灰领、蓝领，在职场各领风骚。领子的色彩也

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素质模型理论 371

关于素质模型 素质模型，也叫胜任力模型，是时下极其流行的人事评价工具。 做素质模型最有名的公司大概因该是HAY公司，它收购了哈佛大学著名心理学家麦克里兰的商业研究机构，同时聘请麦克里兰为该公司顾问。共

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职业生涯规划培训 494

5岁的你，也许睁大好奇的眼睛，向大人们问这问那； 10岁的你，也许幻想着长大、日后干什么工作； 20岁的你，也许会为象牙塔外的纷繁复杂而迷茫痛苦； 30岁的你，也许正忙于奔波在家庭与工作之间； 40岁

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客户经理的沟通技能 394

客户经理如何有效与客户沟通 　　有效沟通是我们客户经理与客户培育感情的桥梁，是我们客户经理服务最优质的伙伴，是我们客户经理一切工作顺利进行的前提。反之，沟通不善就会造成客我关系破裂，我们的工作得不到支

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培训师开场白禁忌 381

人们都知道开场白的重要性,也在有意识的提高开场白的效果,但是由于多种原因,在开场白中往往会犯各种形式的错误.尽量减少失误,掉入一些误区,可以有效的提高开场白和整个培训的效果.所以了解开场白的一些禁忌非

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女士国际通用着装规范 281

符合时间、地点和场合，是着装最基本、最关键的要求。 　　自古以来，深居简出、依赖男人生存的女性，其服饰并不仅仅为了取悦男性，还是显示身份、维护尊严的手段。现代女性更应懂得，服饰仅仅为美或女为悦已者容这

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日常交际礼仪小费 316

美国付小费的风气很盛行。一般说，当你得到别人的服务时就应付给小费，如果服务特别周到，还要多付。据统计，美国从事服务行业的人。每年所得各种小费总和竞达50亿美元之多。出租汽车司机收入的1／3来源于小费。

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日常交际礼仪 261

(一)宴请礼仪 　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，

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OFFICE里首饰佩带礼仪须知 226

首饰的作用就是装饰，但如果这种装饰给自己和别人带来不快的话，美丽也就不存在了。也许你一直不知道自己的形象是何时给别人留下坏印象的，但从此刻起，你就要留意是否有遵守各种礼仪规范了。 　　饰品以不阻碍工作

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办公室里的5大细菌陷阱 249

新调查发现：办公室里桌面的细菌数量比厕所里的细菌数量高出400倍，无所不在的细菌困扰着办公一族，为了自身的健康，你得给自己列出一份杀菌清单。　 　　 　　 陷阱一：电话 　　 　　 办公室里，每个人几

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