客户经理如何有效与客户沟通


　　有效沟通是我们客户经理与客户培育感情的桥梁，是我们客户经理服务最优质的伙伴，是我们客户经理一切工作顺利进行的前提。反之，沟通不善就会造成客我关系破裂，我们的工作得不到支持。所以，我们客户经理在与客户进行沟通时一定要讲求最有效的方法进行沟通，只有这样我们才能进行我们下一步的工作。那么我们如何才能有效地与客户进行沟通呢？我认为我们应该从以下几方面进行：

　　一、以礼待人赢得客户印象，为客我沟通做好门面

　　很多时候我们在与客户进行接触的时候，由于我们没有注意自己的语气、言词、衣着等等方面使得客户对我们的第一印象产生了芥蒂，导致客户对我们以后的沟通无法进行或者沟通效果不显著；对我们客户经理的不够信任做事顾忌太多使得指导效果不显著因而让客户对我们的服务不再信任或者不配合。所以给客户留下一个好的印象就是我们客户经理以后沟通催化剂，也是我们客户经理工作顺利的开始点。这样我们就需要以礼待人来赢得客户的印象分，从而做好我们客户经理这个门面。

　　二、充分了解客户情况，为客我之间的沟通提供突破口

　　很多时候，我们客户经理由于没有充分了解到客户情况，而对如何才能寻求到与客户沟通的突破口感到迷茫。所以，我们客户经理在与客户沟通之前应该先对客户的资料进行充分掌握。比如：客户家庭情况、客户喜好、客户工作等等方面，这样就可以让我们与客户沟通时寻找到突破口。但是，我们如何才能有效取得客户资料呢？主要从以下几个途径：一是周边客户了解取得；二是与相关一线人员交流取得；三是系统资料中取得；四是电话问候取得。这就为充分取得客户资来做好准备，为我们取得有效的沟通突破口做好铺垫。

　　三、讲求沟通方法，提高沟通效率

　　我们在与客户沟通时，应该讲求沟通方法，这样我们才能取得有效的沟通效果。如果我们在与客户沟通时不讲求方法，可能就会出现与客户发生争执或者客户根本没有记住你说明的情况还会觉得你?隆Ｋ晕颐窃谟肟突Ч低ㄊ币欢ㄒ睬蠓椒ǎ庋颐且皇遣换崛每突Ь醯梦颐呛芊常欢强突Э梢悦魅芳亲∥颐枪低谌荩蝗俏颐窃鼋擞肟突е涞母星椋凰氖俏颐腔岬玫娇突У娜贤涂隙āＶ挥形颐墙睬罅朔椒ǎ颐强突Ь聿拍苋〉霉低ǖ男Ч?

　　四、注意沟通要领，促进沟通成果

　　我们客户经理在与客户沟通时一定要抓住沟通要领就是沟通有序性、沟通针对性、沟通回避性。所谓的有序性就是我们在与客户沟通时，一定不要东一件西一件地交谈，这样只会让客户越来越迷惑。所以我们要有条理地向客户沟通，让客户清楚明白。而所谓针对性就是我们在与客户沟通时一定要抓住重点，不要沟通到最后客户分不清哪个方面才是最重要的。还有就是回避性就是我们在与客户沟通时一定要回避一些客户忌讳的事情，避免我们与客户发生冲突。因此，我们客户经理在与客户进行沟通时一定要抓住沟通的特性，从而促进了沟通成果。

　　总之，只要我们客户经理用真心和有效的方法与客户进行沟通，就可以提高每一沟通的效果，同时也为客我关系增进情感。

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