员工心态与服务意识

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课程目录

一、职场的黄金心态

二、服务意识

三、微笑式服务

课程内容

一、职场的黄金心态

1、敬业的心态

1.1什么是天职?

1.2敬业是最好的成功催化剂

1.3敬业与忠诚

2、主人翁心态

2.1你是精员工还是傻员工?

2.2新主人翁精神

3、执着的心态

3.1什么是执着?

3.2案例阿甘精神

4、感恩的心态

4.1你要感谢谁?

4.2感谢你的老板

二、服务意识

1、为什么要有服务意识

1.1服务是利润的来源

1.2案例:王永庆的服务理念

2、顾客是怎样失去的

2.1客户是如何流失的?

2.2一个不满的顾客会带来什么?

2.3一个满意的顾客会带来什么?

2.4服务的关键因素

3、产品整体概念

3.1核心产品定义:

3.2有形产品定义:

3.3附加产品定义:

三、微笑式服务

1、谁偷走了你的微笑?

2、微笑训练
 服务意识 心态 意识 员工 服务

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