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浅议物流项目管理的团队建设 262

一、物流企业为何需要团队　　传统的以物流职能为核心的物流组织结构的明显缺点是：各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。而不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突，具体有运输成本

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创业投资活力持续升温 272

著名创业投资专业研究与顾问公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中国创业投资２００４年第一季度调查报告显示：经历了２００３年投资大幅增长之后，中国创业投资２００４年首季度再续辉煌：调查范围内共

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中国创业投资与高科技 290

由于各国政府的高度重视和生物技术的飞速发展，生物产业正在全世界范围内迅速成长。据统计，2003年世界生物产业市场约894亿美元，预计到2007年，其市场将达1296.5亿美元。全球生物技术药品市场销售

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对改进创业投资操作方法的若干思索 241

内容简介：我国创业投资若干操作方法应改进。本文先对创投定义加以修改后，提出相应的操作改进。重点是实行科学的项目设计，核心是创业投资项目的合格标准（本文提出10条标准）。在此基础上，设计新的创投操作，主

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是继续拿薪水，还是去创业投资？ 283

：现在我有年薪十万元，如自己创业，万一失败怎么办？　　创业也许是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生这么认为。今年30岁的他供职于本市某外企，由于所在的公司竞争比较激烈，工作压力也非常大，短短一年内，就

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如何获得创业投资？ 267

创业投资的获得取决于创业企业的素质外，还需要一定的融资技巧。也就是说，获取创业资本支持的过程就是展示创业企业投资价值和发展创业企业家融资技巧的过程。　　首先在准备和创业投资人洽谈融资事宜之前，应该准

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客户服务管理与企业品牌 291

优质的客户服务是最好的企业品牌服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》

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客户服务与管理面临和存在的问题 716

国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题：硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷；客户服务人员普遍缺乏服务意

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客户服务与管理的竞争环境分析 276

◆电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。 ◆电视广告发展中期，广告的真正目的是引导时尚消费。 ◆电视广告发展到现在，巩固市场并保持产品消费惯性为电视广告注入了新的内涵。 1

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客户服务与管理的革命 242

客户服务产业中广泛应用的高科技手段客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。客户服务产业的革命也叫做科技化升级。前面举的一些例子，都是一些通过人可以做到的，通过服务人员自己可以去做的

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建立客户服务体系的五个“是什么” 225

客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实

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浅谈企业内部客户服务质量 268

建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增

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单片机硬件系统设计原则 203

一个单片机应用系统的硬件电路设计包含两部分内容：一是系统扩展，即单片机内部的功能单元，如ROM、RAM、I/O、定时器/计数器、中断系统等不能满足应用系统的要求时，必须在片外进行扩展，选择适当的芯片，

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如何复印成功的商业模式 270

在激烈竞争的市场中，做同样的产品，有的公司赚钱，有的公司赔本。从根本上讲，都是因为商业模式的差异，可以说，商业模式决定企业的生死存亡管理学大师彼得middot;德鲁克曾说过：当今企业之间的竞争，不是

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短信营销不是数据库营销 255

　现在是个敏感时期，我们不能接受采访一家专业的数据库营销公司在接到记者的采访电话时这样回答。央视曝光分众无线使很多数据库营销公司都蛰伏起来。这一现象从某种程度上说明，国内的数据营销已经偏离了数据库营销

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企业如何应对价格战 235

通常面对价格战，商家应对的方式无外乎以下几种，　　1。你降我也降。这就好比两个武林高手对决，其中一位拿起降价的武器来挑衅，另外一家一冲动，也拿起降价的武器，两人可能是为了名，也可能是为了利，总之是打

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解HR如何处理员工加薪请求 234

1、情景描述　　通常情况是年终评议进行加薪，但不是全部员工都得到加薪;又或者加薪的幅度不同。即使某位员工没有获得本次加薪，也不见得他的工作就是一落千丈很可能是因为本次整体加薪幅度太小，从而使该员工失

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节假日拿什么激励你的员工 262

中国人是一个喜欢过节日的民族，这样就给了企业老板与员工之间沟通的机会。但借用节假日去激励员工也要讲究科学。　　李老板，是笔者的一个客户。他经常跟笔者讲，在一个企业里，就如一个大家庭，每个人都是你的亲

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如何确定您的人生目标 279

在本书第一部份里，我已经告诉各位我所认为我们身上最具威力的一些特质。现在你已拥有某些洞察力和技巧，可以找出别人成功的原因，并且依样做出差不多的成就来；同时你也知道如何运用心灵和保养身体，去追求自己的

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分享：领悟 245

1．父子二人看到一辆十分豪华的进口轿车。儿子不屑地对他的父亲说：quot;坐这种车的人，肚子里一定没有学问！quot;父亲则轻描淡写地回答：quot;说这种话的人，口袋里一定没有钱！quot;mdas

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