华为企业文化建设案例 316

华为成立于1988年经过几十年的艰苦创业,该公司已经建立了良好的组织体系和技术网络市场覆盖全国并延伸到全球,形成了强有力的企业文化，因为华为人深知文化资源生生不息，在企业物质资源十分有限的情况，只有靠

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管理的永恒黄金定律 295

1、素养 蓝斯登原则：在你往上爬的时候，一定要保持梯子的整洁，否则你下来时可能会滑倒。 提出者：美国管理学家蓝斯登。 点评：进退有度，才不至进退维谷；宠辱皆忘，方可以宠辱不惊。 卢维斯定理：谦虚不是把

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求职八种不健康的心理 237

羞怯心理。在求职现场丢了自荐书就跑，面对招聘者结结巴巴、面红耳赤，这样的人自然难受用人单位的赏识。 　　仕途心理。学而优则仕，觉得当官才是正途，削尖脑袋往衙门钻，哪知这些地方是实力和关系的大比拼，远非

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员工心态与服务意识 341

课程目录 一、职场的黄金心态 二、服务意识 三、微笑式服务 课程内容 一、职场的黄金心态 1、敬业的心态 1.1什么是天职？ 1.2敬业是最好的成功催化剂 1.3敬业与忠诚 2、主人翁心态 2.1你是

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服务技能理论培训 264

一、引座与点菜 　　1.引座 　　引座是客人进入酒店餐厅后接受服务的开始，规范优质的引座能使客人对酒店餐厅留下良好的第一感觉，同时，引位技能恰到好处的运用，可以使酒店餐厅的空间得到很好的利用，方便餐厅

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推销过程中的感情关系 278

推销过程中的感情关系 　　一、高超的推销术主要是感情问题　 　　推销术涉及的是人。推销过程既是负责双方的交易过程，也是推销员与顾客之间的感情交流过程。推销员既要用理性的力量去说服顾客，又要用感情的力量

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员工在工作中的五个阶层 435

五领：金领rarr;白领rarr;粉领rarr;灰领rarr;蓝领 从位高权重的总经理，到出入豪华商务中心的文职人员，直到操作机械的普通工人，金领、白领、粉领、灰领、蓝领，在职场各领风骚。领子的色彩也

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素质模型理论 349

关于素质模型 素质模型，也叫胜任力模型，是时下极其流行的人事评价工具。 做素质模型最有名的公司大概因该是HAY公司，它收购了哈佛大学著名心理学家麦克里兰的商业研究机构，同时聘请麦克里兰为该公司顾问。共

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职业生涯规划培训 467

5岁的你，也许睁大好奇的眼睛，向大人们问这问那； 10岁的你，也许幻想着长大、日后干什么工作； 20岁的你，也许会为象牙塔外的纷繁复杂而迷茫痛苦； 30岁的你，也许正忙于奔波在家庭与工作之间； 40岁

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客户经理的沟通技能 355

客户经理如何有效与客户沟通 　　有效沟通是我们客户经理与客户培育感情的桥梁，是我们客户经理服务最优质的伙伴，是我们客户经理一切工作顺利进行的前提。反之，沟通不善就会造成客我关系破裂，我们的工作得不到支

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培训师开场白禁忌 347

人们都知道开场白的重要性,也在有意识的提高开场白的效果,但是由于多种原因,在开场白中往往会犯各种形式的错误.尽量减少失误,掉入一些误区,可以有效的提高开场白和整个培训的效果.所以了解开场白的一些禁忌非

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女士国际通用着装规范 260

符合时间、地点和场合，是着装最基本、最关键的要求。 　　自古以来，深居简出、依赖男人生存的女性，其服饰并不仅仅为了取悦男性，还是显示身份、维护尊严的手段。现代女性更应懂得，服饰仅仅为美或女为悦已者容这

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日常交际礼仪小费 288

美国付小费的风气很盛行。一般说，当你得到别人的服务时就应付给小费，如果服务特别周到，还要多付。据统计，美国从事服务行业的人。每年所得各种小费总和竞达50亿美元之多。出租汽车司机收入的1／3来源于小费。

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日常交际礼仪 246

(一)宴请礼仪 　　宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一，恰到好处的宴请，会为双方的友谊增添许多色彩。赴宴要准时，赴宴前应修整仪容以及装束，力求整洁大方。在宴请排位时，客人要听从主人的安排。入座后，

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OFFICE里首饰佩带礼仪须知 213

首饰的作用就是装饰，但如果这种装饰给自己和别人带来不快的话，美丽也就不存在了。也许你一直不知道自己的形象是何时给别人留下坏印象的，但从此刻起，你就要留意是否有遵守各种礼仪规范了。 　　饰品以不阻碍工作

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办公室里的5大细菌陷阱 229

新调查发现：办公室里桌面的细菌数量比厕所里的细菌数量高出400倍，无所不在的细菌困扰着办公一族，为了自身的健康，你得给自己列出一份杀菌清单。　 　　 　　 陷阱一：电话 　　 　　 办公室里，每个人几

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办公室内的礼貌礼节 231

一、 互相尊重 　　 　　 在办公室内，同事之间互相尊重，要从点点滴滴做起。有道德修养的人会随时关心他人，关心整体的秩序和文明，使自己的言行举止优雅，赢得别人的尊敬。 　　 　　 每天要按时（最好提前

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领导的仪态礼仪 465

一、 化妆 　　（一） 淡雅为主 　　从化妆自身的特点和规律来看，化妆者将所化之妆恰如其分地融入自己身体各部，若有若无，自然而然，好象天生如此，才是化妆的最高境界。按照通行的审美心理来说，如果没有从事

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Homedepot之争——宜家、东方家园、旺市百利经营案例 284

Homedepot原本是一家全球知名的专门从事家庭建筑装饰材料的零售企业，1979年在美国亚特兰大创办了第一家超市，到1998年其720家连锁店已遍布全美，并实现了320亿美元的销售额。它的中文解释为

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沃尔玛、家乐福中国市场竞争案例 294

在全球，沃尔玛是当之无愧的零售业老大，其2002年的全球营业额约是排行老二的家乐福的三倍。然而在目前的中国，却发生了明显的颠倒。自1995年家乐福开辟中国内地市场以来，已经深入到上海、深圳、天津、沈阳

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创维健康高清电视：携高雅艺术上市 283

创维赞助《大红灯笼高高挂》之北京市场营销实战 一、活动的背景 　　芭蕾舞剧《大红灯笼高高挂》改编自张艺谋导演的同名电影。它讲述了一个动人的爱情故事，用细腻的舞蹈语汇表达了封建大家族锦衣玉食掩盖下被侮辱

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星巴克在中国如何作秀——星巴克市场营销分析案例 252

只用了短短几年时间，星巴克在中国就成了一个时尚的代名词。它所标志的已经不只是一杯咖啡，而是一个品牌和一种文化。1971年4月，位于美国西雅图的星巴克创始店开业。 　　1987年3月，星巴克的主人鲍德温

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领导者“以人为本”为中心 682

近期，看了一些军事方面的书，发现中国军队的领导者在军人思想建设及团队建设方面确实有着其与众不同的优势与先进性，使得中国共产党领导下的军队能在人力、物力、财力等资源方面远远不如国民党的情况下，取得解放战

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企业引才十大怪现象 381

大家都在说引才，但现实中的企业究竟是如何引才的呢？不同的企业有不同的妙招，如，打猎式引才者有之，哄骗式引才者有之，市场购买式引才者有之，张网以待式引才者有之，垂钓上钩式引才者有之，争夺式引才者有之等。

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松下用人七招 269

一、寻求70分人才　　 松下幸之助认为，人才的雇佣以适用公司的程度为好。程度过高，不见得一定有用。当然，水准较高的人会认真工作的人也不少，可是很多人却会说：quot;在这种烂公司工作，真倒霉。quot

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