乔春洋：品牌情感 574

乔春洋：品牌情感 品牌情感是品牌表现出来的具有审美属性的文化意薿，是品牌在感觉与情绪上对消费者的影响与触动，是品牌与消费者建立起亲密私人对话的有效方式。一个品牌正是借由情感交流而走进人们的生活，与人们

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乔春洋：品牌科学 314

乔春洋：品牌科学 品牌科学也叫品牌学，是研究品牌结构及其运动基本规律的一门科学。它是由营销学广告学、公共关系学、管理学、传播学、形象学、心理学、符号学等多种学科交叉而成的一门交叉科学。它是一门方法论科

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高效的目标绩效管理（1）——再认识“经营”与“管理”的实质意 408

作者：张青 一、再认识经营的实质意义： 1、经营之定义： 经营就是根据自己企业的资源状况，结合所处的内外部环境，对自己企业的投入和计划产出等目标做有效布局的过程。它追求的目标是效益。 从以上定义我们可

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团队建设是公司的生存命脉 391

在现在的市场经济体制中，谁能赢得客户的心，谁就赢得了市场。在具体的市场操作中，在公司领导的指点下，以下4点可以有效的强化团队与服务理念： 　　1、细节决定成败 　　恶语寒三伏，好话暖三冬。工作中无小事

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可口可乐"足球队"式的团队建设 485

有这么个故事在可口可乐（中国）所有员工间广为流传：不久前，市场部非碳酸饮料组四位同事一起乘坐大巴出行，不幸出了车祸，三位同事严重受伤，要休息两个月。当时非碳酸饮料组和碳酸饮料组正在合作一个项目。得知合

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企业销售渠道和销售团队建设的调查报告 371

整合渠道管理市场 -----关于雅风企业的销售网络渠道和销售队伍建设浅析 作者:王传德 雅风企业在过去十几年的发展，可以说是突飞猛进。我想指的是企业快速地扩大。当然质量、市场、管理等等，也都有一定程度

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团队建设才是公司的命脉 350

回首历程，在杨总的直接领导下，我非常荣幸地参与了睢宁、沛县天丰公司的成立与团队组建等工作。初到一个陌生的环境，开始一项自己从没接触过的工作，在这其中有成功的喜悦，也有艰辛的磨练。一路走来，认识了许多人

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团队建设的六条核心理念 334

一个企业之所以伟大，不只是因为它有悠久的历史，辉煌的业绩，知名的品牌。而更为宝贵的是，它有优秀的团队。比尔盖茨曾说：即使失去现有的一切财产，只要留下这个团队，我能再造一个微软！杰克韦尔奇曾说：哪怕通用

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团队建设须知的五个“统一” 436

团队高效的运转要做到以十当一，就是十个人团队在运转起来要像一个人一样灵活高效。做到这一点团队需做到五个统一：统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。要真正达到这五个统一是非常难的，

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浅议物流项目管理的团队建设 285

一、物流企业为何需要团队 　　传统的以物流职能为核心的物流组织结构的明显缺点是：各部门过于强调单一的、独立的物流基本职能，忽视各个职能间的关系。而不同的物流职能之间存在着严重的目标冲突，具体有运输成本

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创业投资活力持续升温 295

著名创业投资专业研究与顾问公司mdash;mdash;清科公司最新公布的中国创业投资２００４年第一季度调查报告显示：经历了２００３年投资大幅增长之后，中国创业投资２００４年首季度再续辉煌：调查范围内共

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中国创业投资与高科技 310

由于各国政府的高度重视和生物技术的飞速发展，生物产业正在全世界范围内迅速成长。据统计，2003年世界生物产业市场约894亿美元，预计到2007年，其市场将达1296.5亿美元。全球生物技术药品市场销售

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对改进创业投资操作方法的若干思索 262

内容简介：我国创业投资若干操作方法应改进。本文先对创投定义加以修改后，提出相应的操作改进。重点是实行科学的项目设计，核心是创业投资项目的合格标准（本文提出10条标准）。在此基础上，设计新的创投操作，主

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是继续拿薪水，还是去创业投资？ 308

：现在我有年薪十万元，如自己创业，万一失败怎么办？ 　　创业也许是挖掘到第一桶金的最好方式，方先生这么认为。今年30岁的他供职于本市某外企，由于所在的公司竞争比较激烈，工作压力也非常大，短短一年内，就

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如何获得创业投资？ 288

创业投资的获得取决于创业企业的素质外，还需要一定的融资技巧。也就是说，获取创业资本支持的过程就是展示创业企业投资价值和发展创业企业家融资技巧的过程。 　　首先在准备和创业投资人洽谈融资事宜之前，应该准

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客户服务管理与企业品牌 306

优质的客户服务是最好的企业品牌 服务很简单，甚至简单到荒谬的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的服务谈何容易。这句话是霍利斯迪尔说的。这个人在美国很有名，写过一本书叫《顶尖服务》

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客户服务与管理面临和存在的问题 771

国内虽然逐渐在一些客户服务中使用一些高科技术手段，也有很多企业越来越重视客户服务，但是国内的客户服务依然存在着很严重的问题： 硬件的完善不能弥补软件(客户服务人员)的缺陷； 客户服务人员普遍缺乏服务意

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客户服务与管理的竞争环境分析 292

◆电视广告发展初期，传统的思想和经营观念深深影响着电视广告业的发展。 ◆电视广告发展中期，广告的真正目的是引导时尚消费。 ◆电视广告发展到现在，巩固市场并保持产品消费惯性为电视广告注入了新的内涵。 1

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客户服务与管理的革命 261

客户服务产业中广泛应用的高科技手段 客户服务部门与客户间的互动沟通，日趋明显地依赖于科技手段。客户服务产业的革命也叫做科技化升级。前面举的一些例子，都是一些通过人可以做到的，通过服务人员自己可以去做的

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建立客户服务体系的五个“是什么” 252

客户关系管理、售后服务管理目前正在成为企业界和管理咨询界的热点话题，应该讲：企业重视服务是一种好事情，但是，存在一些企业还没有认清自己的客户是中间客户还是终端客户的情况下就赶时髦的问题，笔者认为企业实

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浅谈企业内部客户服务质量 287

建立质量管理体系的最终目的主要是两个方面：证实组织具有满足客户、法律、法规要求的能力；通过有效的质量管理体系，增强顾客满意。这里的顾客主要指组织外部顾客，我认为，一个有效持续改进的质量管理体系不但能增

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单片机硬件系统设计原则 215

一个单片机应用系统的硬件电路设计包含两部分内容：一是系统扩展，即单片机内部的功能单元，如ROM、RAM、I/O、定时器/计数器、中断系统等不能满足应用系统的要求时，必须在片外进行扩展，选择适当的芯片，

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如何复印成功的商业模式 287

在激烈竞争的市场中，做同样的产品，有的公司赚钱，有的公司赔本。从根本上讲，都是因为商业模式的差异，可以说，商业模式决定企业的生死存亡 管理学大师彼得middot;德鲁克曾说过：当今企业之间的竞争，不是

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短信营销不是数据库营销 268

　现在是个敏感时期，我们不能接受采访一家专业的数据库营销公司在接到记者的采访电话时这样回答。央视曝光分众无线使很多数据库营销公司都蛰伏起来。这一现象从某种程度上说明，国内的数据营销已经偏离了数据库营销

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企业如何应对价格战 268

通常面对价格战，商家应对的方式无外乎以下几种， 　　1。你降我也降。这就好比两个武林高手对决，其中一位拿起降价的武器来挑衅，另外一家一冲动，也拿起降价的武器，两人可能是为了名，也可能是为了利，总之是打

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