员工关系管理是企业人力资源部门的重要职能之一。良好的员工关系可以使员工在心理上获得一种满足感，有利于提高其工作意愿和积极性，也在一定程度上保障企业战略和目标的有效执行。可以说，员工关系是影响员工行为态度、工作效率和执行能力的关键因素，值得企业管理者高度关注和重视。

　　案例中，Jane小姐的主张和建议都是切合公司现实，但是她却忽视改革过程中员工关系的管理和维护，缺乏相关的处理能力，最终导致下属的强烈不满和辞职。在现实中，类似的情况屡见不鲜。经常可以看到:由于对员工关系的忽视和处理不当，一些企业引发员工骚乱和罢工，有的甚至发展到与员工对簿公堂的地步。这些现象一再地提醒企业管理人员：要想使公司理念和措施得以顺利实施，使组织执行力得以提高，必须处理好组织中员工关系，尽量取得员工的认同和支持。

　　处理好员工关系需要团队之间的相互理解和尊重

　　案例中，Jane小姐管理团队的专业素质和执行能力都很优秀，提出的改革意见和措施切实中肯，实施结果也让公司总部非常满意。那么在这种改革初显成效的大好形势下，Learner和John两位功臣不和谐的辞职行为多少会让人有所不解。

　　根据马斯洛的需求层次理论，人们除了自我实现的需要以外，还面临着更多的需求。对于Learner和John而言，他们之所以选择T公司，很大程度是因为T公司提供的工作具有较大的挑战性，可以实现他们的职业价值和理想。因此，他们在看重工作中自我实现程度的同时，可能更在乎同事之间的相互理解、信任和尊重。马克吐温曾说过：“有新观念的人总被视为怪人，除非他的想法有朝一日得以成功”。当员工在对工作发起挑战的时候，往往也是他们最痛苦、最寂寞、最需要人理解、宽容和尊重的时候。这个时候，企业应当给予他们人性的关怀与理解，即使是在观念不合的情况下，也应当从员工的角度出发，主动地进行有效的沟通交流，充分尊重他们的意见。但在案例中，Jane小姐显然没有意识到这一点。她对下属改革措施的斤斤计较、改革过程中的忐忑不安、暴跳如雷甚至全面质疑等态度，并没有让员工感受到理解和尊重，相反增重了他们在工作上的负担，使员工丧失工作的激情和动力，也让员工关系处于一种严重失衡的状态。

　　因此，企业要建立良好的员工关系，提高工作任务的执行效果，就应该对员工予以充分的理解、信任、尊重和支持。例如，在讨论如何让工作执行更有力、让员工工作更努力的同时，也应当认真研究如何支援和促进员工的工作；在抱怨他人推诿、工作效率低的同时，也应当认真思考自己是如何配合别人的。只有通过相互理解和尊重，才能在工作中形成良好的员工关系，以更好地支撑企业目标与任务的有效执行。

　　处理好员工关系需要全体成员参与和互动

　　员工参与和互动可以为组织中的员工关系注入活力，更好地辅助企业进行决策。在现实中，一些企业在做出貌似正确的决策后却以失败告终，根本原因就是员工们并没有接受企业的方案。如果能让相关的员工参与到决策措施的制定中来的话，那么他们则更有可能接受企业的变革措施，并更有可能鼓励他人也接受它。通过员工的参与和互动，企业也就会拥有更多数量和种类的信息来源，就能更真实地了解员工的需求，所做出的决策和措施就越切合实际。

　　案例中，传统项目的人资经理Learner在进行与员工利益密切相关的薪酬改革时，并没有采取任何措施去听取员工的意见和看法。作为上司的Jane小姐也仅仅只是从公司的立场提出自己的担心。可以说，这两位公司高管压根就没有想过员工的参与和互动，也没有想过如何才能更好地取得员工的理解和支持。因此，新制度实施，便引发强烈的劳资冲突，造成相关员工的抵触和集体离职。这给公司带来一定程度的动荡和损失，同时也使Learner和Jane的上下级关系受到严重影响。

　　因此，企业管理者在制定相关措施时，不仅要考虑措施本身正确与否，也要考虑到员工的参与和互动（如员工听证会、领导座谈会、员工代表会议等形式），这不仅可以使企业的改革得到有力的执行，也可让员工关系在参与和互动得以良性发展。
处理好员工关系需要领导者具备相应的管理技能

　　罗伯特.卡茨认为优秀的管理者至少应当具备专业技术、关系处理和概念设计这三项基本技能。管理的实践表明：随着管理层级的不断升迁，关系处理和概念设计技能变得愈重要。这就意味着一个富有魅力、受员工爱戴的企业领导者，一定是一个经验丰富、技能娴熟的管理者。领导者的管理技能水平越高，其处理员工关系的能力也就越强。

　　在案例中，Jane小姐显现出其在员工关系管理方面经验和技能的匮乏。如在Learner改革出现问题的时候，她没有把握好处理的分寸，并表现出强烈质疑的情绪，甚至有全盘否定的倾向，这给Learner后面的辞职行为埋下了伏笔。而在John需要她的理解和支援时，Jane小姐在表示自己的不安后，并没有给予任何的援助，甚至连合理的解释也不曾见到，这也不能不让John感到孤军奋战和力不从心。

　　因此，要处理好员工关系，提升组织的执行力，企业的管理者就应当在实践中时刻关注自身管理技能和素质的提升，在复杂多变的环境中，充分地把握员工的个性特征，客观地评价员工的工作，引导员工的心理和情绪，以促使良好的员工关系的形成。

　　处理好员工关系需要员工之间顺畅的沟通

　　从某种意义上而言，管理的本质就是沟通。当员工之间出现争吵、矛盾和冲突时，沟通是解决问题的有效途径。通过沟通，我们可以使员工心中的各种埋怨和误解得到释放，也可以使企业了解某一措施对员工可能造成的影响。因此，沟通是员工之间阐明观点、实现合作的桥梁，是员工高效率地执行工作的基础，是营造良好员工关系的保障。

　　在案例中，Jane等三位高管的沟通都差强人意。在进行改革的过程中，Learner既没有与员工进行直接的沟通以消除他们的误解，也没有从本质上说服Jane，未能利用沟通处理好各种关系，致使正确的措施险些遭受失败。而John和Jane之间的沟通几乎是无效的，John费尽全力都没有说服Jane支持自己的方案，最终只好一人抗起所有工作。Jane也未从下属的角度去设身处地进行考虑和沟通。他们三人之间不顺畅甚至不愉快的沟通，使得作为下属的Learner和John心中充满对Jane的抱怨和误解。

　　因此，在处理员工关系时，企业的领导者一定要学会聆听和理解员工的声音；而作为下属员工也要学会如何倾诉和解释自己的意见。此外，可以利用多种措施（如正式的书面报告、定期的沟通会、发行内刊、成立相关委员会）丰富沟通的形式，增强企业与员工之间的相互理解和信任，以更好地促进企业目标的达成。

　　处理好员工关系管理需要关注细节

　　布鲁诺.蒂茨曾说过：“一个企业家要有明确的经营理念和对细节无限的爱”。企业管理者在进行员工关系管理这个复杂微妙的工作时，也应当十分重视管理过程中的细节。有时候，一句恰如其分的贴心问候也许会让员工感到舒心，一个宽容的微笑也许会让员工之间充满感动，一个信任的眼神也许会让你获得下属员工的忠心，这些细节都可以让组织中的员工关系变得和谐融洽。而在案例中，Jane小姐冷漠粗糙的言辞和糟糕的情绪，显示出她在员工关系处理上对细节的不重视，也使两位得力助手的工作热情逐渐远去。

　　因此，企业管理者需要在日常的工作生活中，对员工抱以细致入微的关怀和理解，与员工保持密切的沟通，为其工作目标的实现提供有力的帮助和服务，让员工在相互理解和尊重的氛围中获得动力和激情，以有效地促进组织执行力的提高，为企业战略的实现奠定一个良好的员工关系基础。

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