乔春洋：企业行为识别——BI


企业行为识别（Behavior Identity，缩写为BI）是指在企业经营理念指导下的企业活动识别。它通过企业的内部经营管理活动以及社会公益活动等来传播企业的经营理念，使内部员工认可，社会公众接受，从而提高企业的知名度、信誉度和美誉度，进而强化品牌形象。在整个过程和全部活动中，经营理念始终是企业行为的前提、核心与灵魂。

企业行为识别可以充分利用各种媒体和传播工具，开展形式多样、内容丰富的活动，以获取最佳的效果。但企业行为识别不同于一般的经营活动和随机事件，它必须具有一贯性，即长期坚持不懈的具有典型意义的企业活动。比如出版内部刊物、定期进行员工素质培训、每周一早晨举行升国旗仪式等。另外，它还必须按计划、有步骤地来实施，并根据企业经营理念的要求，适时做出策略性调整。

大体上说，企业行为识别可以分为企业内部行为识别和企业外部行为识别。

（一）企业内部行为识别

经营理念的确立和形成并不是领导者或企业形象设计者的个人行为，它需要全体员工的认可和参与。员工是企业经营的主体，担负着传达理念、坚守理念、培养理念的重任，他们以自己的实际行动，时时刻刻在传播着企业信息，塑造着企业形象。因此，企业内部行为识别就是要取得员工对经营理念的认可和支持，把经营理念变成他们的自觉行动，和企业同呼吸，共命运，一心一意为实现企业的发展目标而努力工作。如果员工对企业的经营理念一无所知，那么品牌设计和企业形象将是一纸空文。

从企业形象塑造的角度看，企业的经营活动已不再是单纯的经营活动，它也是企业行为识别的重要内容。它的规则和方法体现着BI的要求，全体员工应该遵守执行。企业要建立一套科学的、规范的组织机构体系，使信息通畅，效率提高，以便把各种正确的思想观点卓有成效地传递给员工。在传播理念、提高士气、增强企业凝聚力方面，定期演讲、员工大会、企业出版物以及广播、电视等，都具有重要作用。

（二）企业外部行为识别

企业外部行为识别是有计划、有步骤地向社会公众传播企业的经营理念，以取得社会公众的认可和支持。企业外部行为识别主要应从市场营销和公共关系两个方面进行设计 。

1. 市场营销

市场营销是企业最主要的外部经营行为，它是指企业从市场特点及消费者需求的角度出发，以适当的手段将产品传递给消费者的一整套商务活动。它是企业联系消费者的纽带，是企业产生经济效益的重要环节，也是企业和产品塑造形象的得力工具。

从企业行为识别的层面讲，营销活动向外部传达的企业信息应该具有统一

性、整体性和识别性。

2.公共关系

公共关系可以影响特定的目标群体，提高企业的知名度，树立良好的企业形

象，主要针对消费者、社会公众和媒体。其主要手段有制造新闻、制造“事件”、举办公益活动、散发书面材料、演讲、提供免费电话服务等。

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