岗位说明书的误区 285

管理的现代化必须有科学、规范的内部管理做保障。由于岗位说明书具有明确工作职责与权限、工作目标、工作特点、任职人员资格等作用，并能为工作评价、人员招聘、绩效管理、培训与开发、薪酬管理等提供依据，它已受到

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赢在自然而然 277

营销技巧五花八门，归根结底就一点：让客户选择你。然而，你有什么理由让客户非得选择你？毕竟，大多数客户关心的是如何提高效率和降低成本，如果说你的产品、服务、解决方案等对客户有价值，再如你能提供比竞争对手

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乔布斯的“妙有”价值 276

我们曾经在极端精神化的时代舒服过，现在又到了极端物质化的时代，许多人找不到方向了。这种困扰，不是中国人独有的，是一种普世的困扰。　 11月7日，我参加了第20届中外管理恳谈会的压轴论坛：未来20年，中

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当客户向你的老板告状 404

好客户都一样，坏客户千奇百怪。很多时候，我们都是怀着一份善意和客户沟通，尽最大力量满足客户的需求，甚至是临时需求，可，客户还是不满足。你还在孜孜不倦地想办法满足他的需求时，客户的投诉电话已经打到你的老

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“因事设岗”还是“因人设岗” 308

要把组织里的人充分地调动其积极性，这不是一件容易的事情。但是在组织战略的需求下，有些部门需要增加员工、有些部门则需要裁减员工。联想集团在2004年的战略重组下，发展PC而砍掉其它业务，至使有员工在网上

 金剑峰详情

成功的品牌需要粘合剂 259

当顾客走进商场，琳琅满目的产品呈现在面前，在眼花缭乱的时候，顾客只能借助品牌这个鉴定器，作出购买的区分和选择，当巧遇价格战，顾客会图点小便宜，一脚把钟爱的品牌踢开，此时，品牌像断了线的风筝，无法掌控，

 宋国平 详情

家族企业文化的顽疾与解决 256

家族企业文化是一个动态的过程，它必须与企业一起共同成长，没有包容精神的企业文化是一种消极的文化。此时，这个企业就像一个家庭，如果让每个员工都感觉到，他的工作对这个家庭来说是多么重要，那么统一的文化价值

 王新业详情

陈亮：争夺90后消费市场 298

在校大学生本身已经是个特殊的庞大消费人群，在经过了从1998年开始的两轮扩招后，中国在校大学生的数量已达到将近3000万人，几乎相当于德国人口的1/3或者英国人口的1/2。9月开学季，在还没过够暑假学

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学会感恩更易成功 295

首先，我也代表我们新希望集团七万名员工，我们希望集团十多万名员工欢迎大家到成都。刚才我们市长讲了，我们成都市一个宜居、宜生活、宜创业的一个地方，作为一个创业者对创业的了解也是深刻的，这次在北京开会有幸

 刘永好c 详情

老罗砸冰箱砸的是企业的“自我导向” 275

老罗砸冰箱是近期的热门新闻。据媒体说，老罗的西门子冰箱的门关不好，于是在微博上抱怨，引起了许多粉丝的共鸣。期间，西门子也曾经联系过，但两个月过去了，事情并没有一个令老罗满意的结果。近日，老罗忍无可忍，

 任俊正 详情

从孔子仁爱之道看管理者应该具备怎样的素质 365

一个跟随爷爷、奶奶一起去旅行的小男孩，看到路边一块反对吸烟的公益广告，上面写着：吸烟者每吸一口烟，他的寿命便会因此缩短两分钟。恰巧这个孩子的奶奶是一位拥有30多年烟龄的烟民，这个孩子就自作聪明地列出数

 史光起 详情

立白，凭什么崛起？ 385

1997年，二子陈佩斯兴冲冲地奔出门口，承诺为娇妻购买不伤手的立白洗洁精，只可惜立白洗洁精售罄，二子为了娇妻的芊芊玉手，只得硬着头皮亲自刷碗去，边洗还边叨念着：立白！立白！明天我一定要把立白洗洁精买回

 林岳详情

蒋锡培：在互相抱团中共享竞争优势 580

天冷时，有些人就会放弃做那些本来应该做的事。其实这正是考验一个人毅力的时候。远东控股集团董事局主席蒋锡培，自认一直在电缆行业中如履薄冰。　　经过前20多年市场激荡，蒋锡培应该可以骄傲一下。如今远东已发

 蒋锡培详情

以客户需求为导向的银行差异化经营 265

由和讯网主办的金融谋变：后危机时代逆势转型mdash;mdash;2011银行业战略发展峰会暨银行行业财经风云榜颁奖典礼，于11月18日在北京昆泰嘉华酒店举行。北大方正金融研究院院长郭士英在题为商业银

 郭士英 详情

让垄断下课 896

中小企业受到前所未有的重视，只因为中小企业的处境前所未有的艰难。 除了已经做大的中小企业之外，大部分中小企业处境艰难，由于成本上升与人民币升值、税费居高不下种种因素，中小企业身处坚冰之中，举步维艰。1

 叶檀详情

是否让客户看“鸡生蛋”过程 186

客户是上帝，有没有错？如果是可爱的上帝，我们应该感谢。可很多时候，这个上帝会有一连串的要求，有的基于他们对品质的追求，有的基于他们内心的不确定，有的基于他们对服务团队的不放心。面对这样的要求，你会心烦

 明清石 详情

寇北辰：叫板中国，美国请自重，亲美派要三思！ 279

近期以来，美国一再挑衅中国，一再与中国叫板，颇有些点不起火誓不罢休之势。虽然毛主席曾说过帝国主义亡我之心不死，但自抗美援朝后，都没有像现在这么张狂的肆意妄为，既明目张胆又接二连三。最近一段时间，美国一

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集团人力资源管控若干思考 261

第一部分：对民营企业常见人力资源管理问题的认识对具体企业来说，并没有什么最科学的人力资源管理体系，有的只是最适合其现状并且具有一定前瞻性的人力资源管理体系。人力资源管理体系必须符合企业战略发展落地的需

 白万纲详情

总部战略 255

众所周知，集团战略分为三个层面。集团整体战略，总部战略，子集团战略。需要特别强调，由母公司和子集团、孙公司共同构筑了集团整体战略，集团整体战略不是母公司搞的，是共同构筑的，是整个集团最高纲领和总体原则

 白万纲详情

华彩集团战略落地的利器----十大工程法 388

我们给你把五年规划做完以后，帮你找出整个集团五年规划十大工程，也就是这五年必须整成的十件大事是什么。五年十大工程制定好以后再倒推，然后推到2014年、2013年、2012年、2011年，以终为始，一推

 白万纲详情

制约人的发展瓶颈之三—人生规划不清晰 324

世界上有很多人一生活的非常精彩，非常富有成就感，甚至名垂青史，流芳千古。也有很多人一生庸庸碌碌，无所作为，或者不能获得更好的发展，甚至每天都在为温饱奔波无休。原因何在？主要是一生没有很好的规划，或者说

 寇北辰详情

让客户省心 315

公司必须取悦客户，这一观念已根深蒂固，很少会有人对此加以质疑。但作者的研究表明，取悦客户并不能提高客户忠诚度，帮他们减少在使用公司产品时的麻烦则能。公司如能谨遵这一原则，将有助于提高客服质量，降低客服

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管理失败案例之：邓通拍马吮痈 493

其实在生活中人性的弱点与劣根性，是喜欢别人对其阿谀奉承、吹捧拍马的。我们俗称这种言行为叫戴高帽子或者更俗一点的是叫吃籞子菜。听美言与顺从自己的意志的事情，会使心灵得到虚荣或者觉得心里很受用。为什么会有

 李文武详情

“人才难留”何以成为“永恒话题” 434

杨刚（化名）又跟我念起了他那本难念的经。三天前，他好不容易从外企挖来的一位副总又向他提交了辞呈。言谈举止间，能感觉出杨董事长真心希望公司里的高管人才能留，可结果，他们却总是流。过去三年，他的高管队伍已

 张伟俊详情

不卖价格卖价值—价值营销 322

现在的市场中，产品一滞销，大多数企业就认为是产品已经缺乏竞争力，急忙加大广告投入、提高促销力度、升级或淘汰产品等，最常用的方法就是降价。降价的确可以促进销售，但同时也失掉了利润，并且有可能对品牌的形象

 史光起 详情