人性化管理的点点滴滴 504

第一，用谢谢和对不起开头。我每次同员工谈话，员工做对了、做好了，就说谢谢；员工做错了、做砸了，也先说对不起。对不起，小王，你做错了，是我没交代清楚吧？对不起，张小姐，这事不对，是流程不清楚吗？对不起，

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留人留“心”的管理艺术 385

一个稳定的团队是企业取得不断前进的重要保障，没有坚实的团队基础，所有的企业战略无异于空中楼阁、痴人说梦。常言道，市场经济就是竞争经济，竞争争依靠是什么？尽管其中的因素颇多，但人才无疑是一个非常主要的因

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没有授权，何谈执行力 359

鞠躬尽瘁、死而后已rsquo;的诸葛亮一句常使后人lsquo;泪满襟rsquo;。一生谨慎的诸葛亮在享受人们崇敬的时候，也引来一些非议，原因是诸葛亮不懂得授权，不信任任何人，事无巨细，事必躬亲，最后累

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跨国公司的出差预算史 507

我在跨国公司的出差预算史见证了跨国公司节约成本的历史。 　　十年前，我是个外企的城市经理，管着几个城市，偶尔也要去外地巡视一下市场。当时几乎所有的外企对于出差的预算都很松，我所在的公司，任何职位的员工

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白酒铺货工作的前期准备 360

铺货之前一定要做好充分的准备，凡事预则立。总的说来，铺货前的准备有如下几点： １．对拟铺货的市场做充分的市场调研。掌握拟铺货区域内的批 发、零售终端及餐饮市场的消费特征，如同类产品的批零差价、付款方式

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超市开业筹备计划方案 375

开始 倒数 企划内容 　　计日 计日 　　20 公司组织完成 　　 员工招聘计划拟订 　　 平面图布置完成 　　 商品配置 　　 设备配置 　　 货架进场确认 　　 招商计划拟订（确认厂商数量） 　　

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家乐福低调调整中国区格局 607

为更贴近市场，家乐福新近进行了一次低调的管理架构调整。 家乐福在中国共有4个大区mdash;mdash;华东、华中、华南、华北，大区下面又分为15个类似华南的小区。30日刚成为广东连锁经营协会副会长的

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外企女秘书PK公司总裁 387

最近一周，从北京、上海到成都、广州、南京hellip;hellip;全国所有知名外企都在疯狂转发一封来自EMC(全球最大的网络信息存储商，总部在美国)北京总部的电子邮件：EMC大中华区总裁陆纯初和他的

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中国将推原油期货 322

中国证监会主席尚福林在出席今日的燃料油上市仪式时表示，加快建立健全石油风险规避机制，有利于保障国民经济持续健康发展。从燃料油起步进行石油产品期货交易的探索，条件相对较为成熟。 　　燃料油 期货的成功上

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中国经济硬着陆成定局 342

中国经济硬着陆成定局 今年年初，中国加大宏观调控力度，对过热的经济进行降温；最近，中国央行又提高人民币利率，以期实现经济转好。以上措施，皆被认为是中央为避免出现经济硬着陆而下的猛药。对於中国能否实现经

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与生活进行的博弈 320

法国诗人玛拉美在诗歌《骰子一掷永远取消不了偶然》中写道：在这些海域的/波浪中/一切的真实都溶解了/也许/除了/在和某一个地方一样远的/地方。这是对生活、命运、赌博之间内在关联的神秘化描述，似乎传递出一

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公共政策执行分析 383

文章概述： 政策的根本在执行，政策执行者能否在执行阶段忠于政策的初衷对一项公共政策来说是非常关键的一环节。因而无论是从学界研究角度还是从社会政策作用角度，我们都非常关注政策的执行。而在现实的生活中，对

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独立董事不是万能的 690

一段时间以来，对独立董事的作用，存在很大争议。有人认为独立董事有利于提高公司的治理水平，也有人认为独立董事只不过是一个花瓶。这种争论的关键在于对独立董事应该承担什么样的责任没有真正搞清楚。 　　从独立

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杨元庆"包装"记 361

尽管当时没见到杨元庆本人，但当这位联想的主帅在美国的办公室里，通过VCR向大家讲述他的一些感受时，许多人不由脱口而出：元庆成熟了！ 　　 　　这只是一种直觉，但有人说，直觉往往是准确的第一判断。与直觉

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战略是一个活动体系 327

在战略实施管理框架中，制定战略是一个起点，还包括企业组织结构(资讯和沟通流程)、流程(业务流程)、绩效(控制和激励流程)和文化等元素共同构成实施管理。 企业的结构是战略实施的基础。 网路型扁平化的组织

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将战略转变成业绩的法则 343

总部位于纽约的战略咨询公司Marakon顾问机构的最新一项调研表明，只有63％的公司顺利完成了他们在制定战略时所承诺的财务目标。Marakon通过对思科、3M、罗氏等高绩效的公司进行分析，提取出一些有

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联想的奥运诱惑 377

联想借助奥运营销高调、频繁出手，正在为其品牌的国际化注入强心剂。 首家来自于中国的国际奥委会全球合作伙伴，首家来自于中国的奥运会火炬设计单位，首家来自于中国的奥运会火炬接力全球合作伙伴，联想期待这些身

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五粮液战略提价基于品牌提升 405

如何使用提价而不是降价作为武器来赢得竞争？ 和其他行业竞相降价，拼得你死我活相反，中国白酒市场上的两只劲旅：五粮液和茅台酒，近年来却玩起了竞相提价的价格游戏。 两巨头提价攀比 早在2003年9月下旬，

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小公司管理的细节 593

第二，小公司如果开始着手管理，我认为最重要的管理就是老板在个人的人格上要显示出细节的魅力。一个小公司，人只有那么几个，所有的人和事常常是尽收眼底的。作为小公司的小老板，小CEO，我们自己做事做人的一些

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我眼中的管理专业大学教育 383

第三，大学生应该花更多的时间接受社会的锻炼。现在大学生锻炼的时间太少了，只是寒暑假出去跶一下，我认为根本没有用。请大家注意一个问题，那就是中国的医学院学生出来，都比较受欢迎。为什么呢？因为医学院的学生

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做好细节的4个习惯 604

工作日志就是我们提出的清单的一种形式。 工作日志其实很简单，就是把当天要做的事情一项一项的列出来，加上一个序号、标准、用时，一天结束看看完成了没有，做到位了没有，做好了没有，没有完成或没有做好的原因是

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不必烦恼，无须愤怒――给友人的回信 388

人的情绪受天、人之惑，所谓天之惑是指不可控的自然因素，但这些都是无可更改的，不能改变就容忍，就去做更困难、更绝境的假设；所谓人之惑是指与人相处的摩擦，如果人家损人利己（实际是损我利他），我不欣赏，但可

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导游与游客孰是孰非？ 347

第二点，虽然现在有很多非常优秀的导游出现，但是导游的专业化程度还是不够。比如，很多导游老是跟游客讲一些黄段子，我就非常不赞同。表面上好像吸引了人，活跃了气氛，但是却降低了自己的职业水准，那么游客就很可

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企业细节管理的实践 582

当我认真考察了德胜之后，我就很有把握地说，其他同行在管理上达到和超过德胜的水平，可能性是非常小的。因为他们的管理已达所有程序、环节的末梢，他们深谙细节管理之道。我先罗列一些现象给各位看看，然后再来讨论

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我不能算是一个培训师 402

我最终要说的是：其实，我根本就不能算是一个培训师。 　 培训师，字面看有三层意思：可以培，培育、培养，讲一天课就能培养人，实在没那么简单；善于训，训练，没有受过专业训练的如何去训练别人；堪称师，达到师

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