德马吉开放日，机床体验的娱乐化 159

作为德马吉公司传统的市场活动，开放参观日（Open House）历来被该公司认为是加强与市场和客户间沟通的最佳形式之一。2005年12月13日—16日，德马吉国内第一届open house正式举办，来

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山特维克可乐满，诠释展厅生动化 209

工业品企业开设4S店、6S店，其根本价值就在于拉近产品与客户的距离，以体验促进产品和品牌的认知和认同。有了品牌的独享展示空间，还需要打造展厅的生动化。好产品固然会说话，可只有精致营造的软环境、精心培训

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物流展中的叉车秀 168

物流展中的叉车秀亚洲物流展，于2011年10月28日，在上海新国际博览中心落下帷幕。亚洲物流站的英文为CeMAT ASIA，以其实力被公认为中国第一物流展，同时也是亚洲地区最为重要的专业物流展会之一。

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工业品市场经理的三心与五力（上） 164

要说给工业品市场经理上个几天课，这种事几年前就有不少人开始干了。可是，连续给一家行业顶尖企业的30多个市场经理连续上3个月的课，恐怕国内也不多见。叶敦明及所在的联纵智达咨询集团，从2011年10月15

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工业品市场经理的三心与五力（下） 155

三心，市场经理最朴素的从业动机。开放之心，是独善其身；包容之心，是团队融合；而图强之心，则是职业抱负。三心，市场经理的内在素质。素质有了，还要有能力，毕竟好人未必干好事。于是，叶敦明继续为你说到市场经

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品牌四偏 166

蒙牛，品牌营销的邪恶教主。以化学手段造天然牛奶，是蒙牛对人类的一大贡献。三十多年前的人造肉，好歹还是大豆等植物蛋白质，外表和口感弄得像猪肉，小孩子误当猪肉了，也就是空欢喜了一场。而蒙牛的贡献，则是让很

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工业品销售，如何判断客户偏好？ 189

客户偏好，是工业品销售的核心议题，销售前期的很多精力，也都是花在客户偏好的分析研究上。不管是自行采购，还是公开招标，通常都有3-5家候选品牌同台竞技。若是与技术、品牌和实力相近的对手在竞争，客户偏好就

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营销实训，练好台下十年功 197

企业客户的管理团队的职业化程度越来越高了，管理咨询、营销咨询从金饭碗变成了泥饭碗，平庸的咨询师也许都顶不上客户企业的一个经理人。试想，凭着咨询公司的几条枪，又如何给洋枪洋炮做参谋呢？营销咨询行业，咋看

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品牌是树，顾客是根 186

韩杰，第一次听说他的名字，是跟《hello，树先生》导演连在一起。主演是王宝强，于是怀着一丝好奇心开看了。树先生那无助的眼神、胡乱摆动的胳膊，刺激了我这个农村人的神经，他多像我的堂弟呀。读懂人性的电影

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产品经理与4S店的合作途径 171

对于汽车来说，4S店成为首要的终端形式。可对于工业品而言，4S店还是开先河之举。除了三一重工的6S店、沈阳机床的4S店，山特维克可乐满的效率中心、德马吉的展示中心，也都与4S店相差无几。产品体验、配件

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中小企业家为何迷上精神鸦片？ 169

中小企业家培训，醉心于各色大仙培训，暂且逃离企业经营的烦心事，寻一个梦想的世外桃源。培训，也就不再是知识的传承、经验的分享、经营的修炼，成了大仙们点石成金的乌托邦。一时间，国内的培训公司蓬勃发展，销售

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《卖拐》中的SPIN销售技巧 325

小品《卖拐》是赵氏幽默的登峰造极，东北话的俏皮、语言欺骗的妙术，活生生地呈现在观众面前。时隔多年之后，再回头欣赏，依然觉得是那么的鲜活。生活中上当受骗的人们，如果能够解开其中的骗术，也就有可能远离各种

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工业品修订重购暗藏的风险 177

修订重购，是工业品采购的一种形式，客户基于上次购买的满意度进行的二次购买，只不过购买条件会有所调整。修订重购的成功率，相比新购高出很多，毕竟买卖双方比较熟悉，而且已经达成了一次买卖，购买的惯性已有显现

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海底捞，你能捞到啥（上） 179

海底捞的管理方式，初看起来是一个悖论。火锅店，流程范式，大同小异。夸大一点说，都是在学习麦当劳和肯德基的过程中成长起来的。这其中，科学管理的身影无处不在，把营业过程分解到动作点，再设置相应的职能岗位，

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海底捞，你能捞到啥（中） 165

“劳动密集型”企业，在国内居多，也是产业转型的困难户。从制造，到创造，成了企业新一轮变革的口号，落到实处的少之又少。缺什么，喊什么，喊完了，就只当干过了，再也不当回事了。也许，这就是国内不少企业变革的

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公共知识分子的“不公共” 156

方舟子与韩寒之争，是名利、价值观，还是态度呢？看过《方舟子带你走进科学》的人都知道，方是以生物学家面试的，懂得生物的，必定懂得人，懂得社会的，一如《围城》中从伦敦流血归国的高校长。研究科学，从事学术打

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海底捞，你能捞到啥（下） 178

海底捞式的智慧型经营，突破了传统产业的经营瓶颈。智造，不是制造加上资本和高科技，而是把人的智慧作为企业经营的首要资产。智慧，是一个动态的、过程的生成物，不是一开始就在哪儿，他需要被激发，然后自发地涌现

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营销人的运动员精神 192

系列专题：营销人在路上从营销体系效率的角度看，B2C营销领先于B2B营销；而从单兵作战的综合能努力来比较，B2B营销人员则优于B2C。营销战略不清晰、营销组织不健全、销售管理不细致，是B2B营销人员的

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营销也该休养生息 194

楚汉相争之际，大秦业已崩塌。胜者为王的大汉，以道家为精神寄托，久旱的中原大地，终于盼来了及时雨。疲惫的人民，得以休养生息。荒芜的土地，也得以耕耘。黄老学说，恐怕是第一次压倒了儒家，成了皇家御用的精神指

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初谈公司政治学（上） 161

有人的地方，就有政治，社会也罢，公司也罢，家庭也罢。政治不畅的地方，便有了江湖。政治，在我来看，是群体相处之道，是利益分配机制，其昌明程度，大抵可分为三个境界：症治—真治—正治。第一个境界：症治。头痛

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初谈公司政治学（中） 180

一片森林成就一方水土，一群人则能营造一种生活风气。遥想当年的延安，多少热血青年冲破重重阻碍，奔向心中的神圣之地。要生活质量，肯定是没有；要学术研究，那肯定选错了地方。延安，物质贫乏到了极致，精神的伟力

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初谈公司政治学（下） 173

公司政治学，在国内还不是什么“显学”，咱们经营公司的历史也只有30多年，勉勉强强传承了二代人。更长一点的民族资本家、官商乃至国家垄断的所谓公司，与现代化企业不可同日而语。有人说，五千年的治国史可以聊以

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咨询式培训师的三种类型 188

何为咨询式培训师？江湖通行的说法，就是有咨询功底的培训师。那他与一般的讲师差别何在？可能在于课程的定制化程度。咨询式培训师，咨询经验丰富，与企业客户的高层互动程度深，视野开阔，可以看透问题的本质，因而

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营销咨询师的“三业” 172

对于营销咨询人员而言，读懂中国市场、服务中国客户，也许是看得见的伟业。唉，表面风光的咨询业，背后往往是汗水与苦水。同行的叹息，叶敦明时常听闻：营销咨询这碗饭，越来越难吃。客户企业的职业经理人日渐成熟，

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奢侈品是面好镜子 177

奢侈品，是品牌营销的成功结晶。对于价廉物美的吾国而言，她往往是拜金主义的活标签，迎来送往着一帮咋富还俗的跪人。面对奢侈品的强势话语权，是低头膜拜，或者昂首怒视，都是心虚的表现，起码证明了自己对物质世界

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