产品经理与4S店的合作途径 162

对于汽车来说，4S店成为首要的终端形式。可对于工业品而言，4S店还是开先河之举。除了三一重工的6S店、沈阳机床的4S店，山特维克可乐满的效率中心、德马吉的展示中心，也都与4S店相差无几。产品体验、配件

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中小企业家为何迷上精神鸦片？ 156

中小企业家培训，醉心于各色大仙培训，暂且逃离企业经营的烦心事，寻一个梦想的世外桃源。培训，也就不再是知识的传承、经验的分享、经营的修炼，成了大仙们点石成金的乌托邦。一时间，国内的培训公司蓬勃发展，销售

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《卖拐》中的SPIN销售技巧 296

小品《卖拐》是赵氏幽默的登峰造极，东北话的俏皮、语言欺骗的妙术，活生生地呈现在观众面前。时隔多年之后，再回头欣赏，依然觉得是那么的鲜活。生活中上当受骗的人们，如果能够解开其中的骗术，也就有可能远离各种

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工业品修订重购暗藏的风险 161

修订重购，是工业品采购的一种形式，客户基于上次购买的满意度进行的二次购买，只不过购买条件会有所调整。修订重购的成功率，相比新购高出很多，毕竟买卖双方比较熟悉，而且已经达成了一次买卖，购买的惯性已有显现

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海底捞，你能捞到啥（上） 166

海底捞的管理方式，初看起来是一个悖论。火锅店，流程范式，大同小异。夸大一点说，都是在学习麦当劳和肯德基的过程中成长起来的。这其中，科学管理的身影无处不在，把营业过程分解到动作点，再设置相应的职能岗位，

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海底捞，你能捞到啥（中） 152

“劳动密集型”企业，在国内居多，也是产业转型的困难户。从制造，到创造，成了企业新一轮变革的口号，落到实处的少之又少。缺什么，喊什么，喊完了，就只当干过了，再也不当回事了。也许，这就是国内不少企业变革的

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公共知识分子的“不公共” 147

方舟子与韩寒之争，是名利、价值观，还是态度呢？看过《方舟子带你走进科学》的人都知道，方是以生物学家面试的，懂得生物的，必定懂得人，懂得社会的，一如《围城》中从伦敦流血归国的高校长。研究科学，从事学术打

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海底捞，你能捞到啥（下） 166

海底捞式的智慧型经营，突破了传统产业的经营瓶颈。智造，不是制造加上资本和高科技，而是把人的智慧作为企业经营的首要资产。智慧，是一个动态的、过程的生成物，不是一开始就在哪儿，他需要被激发，然后自发地涌现

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营销人的运动员精神 180

系列专题：营销人在路上从营销体系效率的角度看，B2C营销领先于B2B营销；而从单兵作战的综合能努力来比较，B2B营销人员则优于B2C。营销战略不清晰、营销组织不健全、销售管理不细致，是B2B营销人员的

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营销也该休养生息 182

楚汉相争之际，大秦业已崩塌。胜者为王的大汉，以道家为精神寄托，久旱的中原大地，终于盼来了及时雨。疲惫的人民，得以休养生息。荒芜的土地，也得以耕耘。黄老学说，恐怕是第一次压倒了儒家，成了皇家御用的精神指

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初谈公司政治学（上） 150

有人的地方，就有政治，社会也罢，公司也罢，家庭也罢。政治不畅的地方，便有了江湖。政治，在我来看，是群体相处之道，是利益分配机制，其昌明程度，大抵可分为三个境界：症治—真治—正治。第一个境界：症治。头痛

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初谈公司政治学（中） 164

一片森林成就一方水土，一群人则能营造一种生活风气。遥想当年的延安，多少热血青年冲破重重阻碍，奔向心中的神圣之地。要生活质量，肯定是没有；要学术研究，那肯定选错了地方。延安，物质贫乏到了极致，精神的伟力

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初谈公司政治学（下） 158

公司政治学，在国内还不是什么“显学”，咱们经营公司的历史也只有30多年，勉勉强强传承了二代人。更长一点的民族资本家、官商乃至国家垄断的所谓公司，与现代化企业不可同日而语。有人说，五千年的治国史可以聊以

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咨询式培训师的三种类型 174

何为咨询式培训师？江湖通行的说法，就是有咨询功底的培训师。那他与一般的讲师差别何在？可能在于课程的定制化程度。咨询式培训师，咨询经验丰富，与企业客户的高层互动程度深，视野开阔，可以看透问题的本质，因而

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营销咨询师的“三业” 154

对于营销咨询人员而言，读懂中国市场、服务中国客户，也许是看得见的伟业。唉，表面风光的咨询业，背后往往是汗水与苦水。同行的叹息，叶敦明时常听闻：营销咨询这碗饭，越来越难吃。客户企业的职业经理人日渐成熟，

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奢侈品是面好镜子 163

奢侈品，是品牌营销的成功结晶。对于价廉物美的吾国而言，她往往是拜金主义的活标签，迎来送往着一帮咋富还俗的跪人。面对奢侈品的强势话语权，是低头膜拜，或者昂首怒视，都是心虚的表现，起码证明了自己对物质世界

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营销咨询师的春天里 173

每遇到营销咨询新人，总是忍不住问一句：你干啥非选营销咨询这行当？得到的回答大体如此：接受挑战，超越自我。文艺青年的热情，不到一年大多偃旗息鼓。以学习的名义抄袭，转载别人的思想，已然成了一种时髦的活儿。

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家长营销学（上） 155

家长这个称号，是在孩子出生之后顺手牵羊的，大多数事前的规划也都停留在优生上。我们为什么要孩子？这个问题似乎是多余的，因为答案几乎是：没有孩子的世界会是多么的灰暗。那么好吧，我们假定要孩子是天经地义的。

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一次别离，考验工业品营销人的道德底线 171

系列专题：营销人在路上人生的大多时刻，波澜不惊，可以勾起回忆的也就是些许片段而已。成功人士的回忆录，浓缩后的精华版本，撇去了絮絮叨叨的琐碎，只保留撼动人心的瞬间。叶敦明觉得，电影是人生与艺术的精髓，从

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营销培训师的四大情怀 165

育人之心、传道之情、解惑之能、成人之美，是营销培训师的四大情怀。育己者育人，勤于修炼的人，方有资格站在他人面前侃侃而谈，诙谐的言语、灵巧的身段、活泼的气氛，是雷电交加之后的倾盆雨，浇醒的是陈旧的认知与

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工业品营销人的玄奘之路（上） 161

系列专题：营销人在路上惜秦皇汉武，略输文采，唐宗宋祖，稍逊风骚。如今看来，也只有唐朝、唐太宗的口碑最好。活泼向上的，思维开放的，柔中有刚，有着神秘匈奴血统的唐朝廷，还真的文武兼备。唐太宗是政治的杰出代

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工业品营销人的玄奘之路（下） 149

系列专题：营销人在路上国内工业品营销之路，少有前人走过，更看后人如何去走。潜规则、关系营销、灰色地带，这些耳熟能详的玩法，只能说是人类劣根性的投射，它们只能代表过去，没有丝毫未来。凡是不能为行业立命、

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营销咨询公司的撒网与织网 173

大多数咨询公司，还是生产型企业，做项目的人拿钱最多，最受待见。而做应用研究、客户打单的人，只是配角，干的是苦力活，得到的是碎银而已。没有好客户，没有洞开的客户源，一帮人只能委曲求全地做小，渐渐失去了能

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家长营销学（中） 147

孩子，是个过程产品。父母亲只能陪着孩子走上20年左右，真正占主导的也只不过8-9年，孩子10岁之后的自我意识逐步增强，独立自主的支配自己的思想、时间和情感，孩子有了自己的王国了。作为父母亲，别动不动学

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家长营销学（下） 154

孩子是父母的希望，传承者家庭的梦想。而孩子呢，则有自己的思想，家长的梦想与孩子的理想如何和谐共进呢？叶敦明认为，这需要用营销的思维来解决：选择沟通而不是灌输。倾听孩子内心的期望，以他们为主角，满足孩子

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