擅长领域：
投诉处理课程体系
《投诉是金—银行网点投诉处理技巧》 课时：6H
投诉是金——银行网点投诉处理技巧课程背景：在银行竞争日益白热化，以及网络金融迅猛发展的时代，客户对银行服务的要求越来越高，而服务期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及客户投诉抱怨比例的上升，网点人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，妥当处理为本，转怒为喜为宗旨，追求客户满意为目标，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行的忠诚度。掌握技巧还远远...
讲师：修子渝咨询电话：010-82593357下载需求表
商业银行转型期的优质服务与客户投诉处理 课时：12H
商业银行转型期的优质服务与客户投诉处理主讲：李旭芳·课程背景在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。但在网点服务中我们发现了这种的现象：1、服务代表缺乏良好的服务意识和观念；2、服务代...
讲师：李旭芳咨询电话：010-82593357下载需求表
客户沟通与投诉处理357密码 课时：12H
课程背景人的烦恼十有八九是由于人际关系所产生的，而人际关系的烦恼又十有八九是因为沟通不当所导致的。多少人因为沟通不当失去了客户；多少人因为沟通不顺难以晋升；多少事业因为沟通不良团队分崩离析，导致失败；多少家庭因为沟通不良导致分道扬镳，关系恶化。沟通的重要性远比我们想像中要重要的多！在工作中，我们会遇到不讲理的客户，倔强的下属、固执的上司，在跟他们对话中，会不...
讲师：邹舒芮咨询电话：010-82593357下载需求表
每一次服务都有一个温暖的回忆——银行服务礼仪与投诉处理课程背景：银行业作为国民经济的核心产业与宏观经济发展具有高度相关性。近年来，我国宏观经济发展步入“新常态”，经济增长速度自然放缓。随着宏观经济增速的放缓，我国银行业正由过去十余年规模、利润高速增长的扩张期，进入规模、利润中高速增长的“新常态”，经营情况总体保持平稳，在这种平稳中各银行之间的竞争也就日益加剧...
