擅长领域：
投诉处理课程体系
《真理瞬间应答与投诉处理技巧》 课时：6H
真理应答、攻心为上——真理瞬间应答与投诉处理技巧课程背景：互联网时代，呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化。企业要在市场竞争中立于不败之地，最关键的一个核心必然是客户。顾客之所以投诉，要不就是产品没有达到尽善尽美，要不就是服务没有做到位。所有的投诉，可能都是我们自身盲点，重视顾客投诉继而用心处理、改善，一则是为企业树立良好形象，二则及时改进产品与服务...
讲师：邢立爽 咨询电话：010-82593357下载需求表
《让投诉归零——客户投诉处理技巧》 课时：12H
让投诉归零——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，客户的服务期望越来越高，造成了客户满意度的下降，同时社会信息化，媒体使每个客户都成为了强大的信息源，一个不满意，影响上千，甚至过万，这都为银行服务造成了压力，那么服务人员应该如何面对客户投诉？如何建立良好心态？如果提升服务技巧呢？每个服务阶段都有不同的服务技巧，我们不能仅仅局限与标准化的服务动作，传统的服务礼仪...
讲师：高瑾 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》 课时：6H
银行客户抱怨投诉处理礼仪与技巧课程背景：随着金融业竞争的加剧，留住客户已成为银行经营中的当务之急，由于服务不佳而导致的客户投诉日益上升，如何妥当地处理好客户投诉、变危机为转机就成为重要课题。课程目的：了解客户投诉的心理与需求；训练专业的服务沟通技巧与情绪疏导技巧；学会在客户有不满情绪时进行有效疏导；把握客户情绪的进程，有效地满足客户在不同进程时的需求。课程时...
