擅长领域:
投诉处理课程体系
课程大纲: 讲:明确服务中沟通的几个误区 清楚服务沟通的目标 如何了解客户的真实意图 沟通中的听与说的技巧 提问的方式帮你找到答案 客户服务意识及服务技巧 客戶对服务人员的期望 换位思考,认知我们的客户:满意/不满意模式 学会处理复杂事物 无论是否有怀疑,永远假设客户在说真话。 聆听与提问的技巧 善用“我”代替“你” 第二讲:面对客...
讲师:陈冰咨询电话:010-82593357下载需求表
《闭环式服务礼仪与投诉处理》 课时:6H
闭环式服务礼仪与投诉处理主讲:张灏蓉【课程背景】任何服务行业的由小到大、由弱到强,面对严酷的市场,拼的是什么?是服务!服务是尊重、是关怀。好的服务可以让服务对象产生愉悦感、能够获得好的口碑来传播、能够提升员工的精神层次、壮大企业。服务是企业提升市场竞争力的核心要素,好的服务一定是可以提升企业的形象,为企业的产品带来更多的附加值。优质的服务具备营销能力,而服务...