投诉处理课程体系
《银行合规营销宣传及客户投诉管理》张光禄老师课程背景：2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了一个全新的保护标准。与此同时，这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣传有了较大的影响。课程收益：通过老师的讲解，了解《中华人民共和国个人信息保护...
讲师：张光禄在线咨询下载需求表
基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理张光禄老师课程背景：随着时代的快速变化，国家也对法律法规进行不断完善。个人信息保护法的出台，也标志着一个全新时代的到来，国民法律意识和风险意识都在不断地加强，这也给我们的营销和服务工作带来了更高的要求。银行信用卡业务已经成为银行战略布局中的重要环节，我们想要实现战略目标的早日达成，首先就要提升客户的活跃度，而客户的活跃...
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基于个人信息保护法下的银行信用卡投诉处理张光禄老师课程背景：随着时代的快速变化，国家也对法律法规进行不断完善。个人信息保护法的出台，也标志着一个全新时代的到来，国民法律意识和风险意识都在不断地加强，这也给我们的营销和服务工作带来了更高的要求。银行信用卡业务已经成为银行战略布局中的重要环节，我们想要实现战略目标的早日达成，首先就要提升客户的活跃度，而客户的活跃...
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《银行合规营销宣传及客户投诉管理》张光禄老师课程背景：2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了一个全新的保护标准。与此同时，这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣传有了较大的影响。课程收益：通过老师的讲解，了解《中华人民共和国个人信息保护...
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感动服务－投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务【课程背景】作为一个资深的客服顾问，也许你从来没有想过和”暴力”扯上关系，你一直认为自己是用客观的语言表达自己的观点，如果领导布置的作务比平时多一些，你会跟同事抱怨说“领导太过份了，想累死我们吗？”，如果班长对我们的工作细节想多了解一些。我们就会认为“他有强迫症”，反之，如果你想多问一下下属的工作进度，他没有告知，你...
讲师：陈知一在线咨询下载需求表
客户沟通技巧与投诉处理培训目的：提升客户服务意识和亲和力提高客户服务人员电话沟通礼仪提高客服人员沟通与交流能力，培养客服人员的亲和力；充分认识到有效处理投诉对企业发展的重要性，了解客户投诉动机，掌握降低投诉以及有效的处理投诉的技巧，正确处理客户投诉，提升公司正面形象。课程大纲：一、服务意识与服务特性什么称之为服务意识服务心态决定服务行为――“人而不仁，如礼乎...
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投诉处理技巧提升---听的懂，会共情，说得清，有温度【课程背景】客户服务是最重要的环节之一，是和客户交流的第一平台。是提高客户体验，建立品牌美誉度最重要的一环。也是提高是参与市场竞争的重要资源。随着人民物质的充盈，大家对于生活质量，服务水平的要求也越来越高了。客户投诉处理工作在监管和外部竞争环境的多重压力下，举步维艰。企业在投诉处理的过程中逐渐发现，客户变得...
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银行客服投诉处理技巧提升 课时：2H
银行客服投诉处理技巧提升课程前言：随着金融市场的不断变化，利率市场化、互联网金融、商业和民营银行的快速成长等都使得国有银行业竞争愈发激烈。“危”与“机”并存。银行要把握发展机遇，就要积极实施变革与转型，从而提高核心竞争力。随着人民物质的充盈，大家对于生活质量，服务水平的要求也越来越高了。维权意识也越来越严重了，再加上监管对服务和投诉管理力度的加强。各个网点对...
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金融消费者权益保护与客户投诉处理【课程背景】2023年人民银行召开金融消费权益保护工作会议。会议以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入学习贯彻党的二十大和中央经济工作会议精神，按照人民银行工作会议要求，总结2022年金融消费权益保护工作，分析当前形势，安排部署2023年重点工作。人民银行系统金融消费权益保护部门认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义...
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用我的玉帛融化你的干戈——投诉处理技巧【课程背景】只要你的企业致力于做好服务，提高客户的体验，只要您决定打开渠道全然接受客户的声音，就不永远无法回避一个话题－客户投诉抱怨，毕竟谁都无法保证投入市场的产品，推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的争吵。争吵过后的爱情是分崩离析，还是情感更加稳固？。有些人经历了一次失败的爱情就像遭遇了一场灾难，有些经历了一...
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用我的玉帛融化你的干戈——投诉处理技巧【课程背景】只要你的企业致力于做好服务，提高客户的体验，只要您决定打开渠道全然接受客户的声音，就将永远无法回避一个话题－客户投诉抱怨，毕竟谁都无法保证投入市场的产品，推出上线后的业务完全没有瑕疵。投诉就像爱情中的争吵。争吵过后的爱情是分崩离析，还是情感更加稳固？。有些人经历了一次失败的爱情就像遭遇了一场灾难，有些经历了一...
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投诉处理能力提升--房地产 课时：6H
投诉心理分析与投诉处理技巧提升【课程背景】：进入21世纪以来，我囯的房地产业形势发生了很大的变化，在国家宏观调控和拉动内需的大背景下，房地产业法规逐步完善，已走向规范化、健康和稳定的发展之路，房地产也成为大众化的投资工具。2005年以来，国家出台一系列严厉的房地产新政，限制和打压房地产行业，房地产消费受到抑制，以及房地产品牌建设日趋重要的背景下，房地产企业的...
讲师：陈知一在线咨询下载需求表
服务之道--基于客户满意度提升的沟通与投诉处理技巧提升【课程背景】：客户服务过种中，针对客户出现的各种疑难问题或投诉，都需要我们所有工作人员耐心的说明，细致的解释，从而慢慢消化客户的不满；如果客户有情绪和抱怨投诉以后，客服有化危为安的能力。消解客户的愤怒和质疑是我们的工作的重点。一次好的服务结果，应该是这样把握的，彼此交流之始，双方有一个正面的情绪开端，随着...
讲师：陈知一在线咨询下载需求表
银行投诉处理技巧及情绪压力管理 课时：6H
银行投诉处理技巧及情绪压力管理授课老师：何慧培训目的及意义(Meaning）面对日益激烈的市场竞争压力，使得客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降，以及投诉比例的上升，在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。“有开心的员工，才有满意的顾客。”提升工作绩...
讲师：何慧在线咨询下载需求表
银行服务意识及客户投诉处理 课时：12H
银行服务意识及客户投诉处理授课老师：何慧■培训目的及意义(Meaning）伴随着中国高速发展的经济，以第三产业为核心代表的“服务业”正在以迅雷不及掩耳之势快速升级，在以服务为主的企业里，“提升服务质量”、“争创优质服务”、“顾客至上”，这些服务理念常常首先被企业提起，但却是最后才执行的事情。而中国的中产阶级的崛起代表着未来服务业走进了“精细化服务”的大时代。...
