《法律法规-基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传及客户投诉管理》（个人信息保护法、营销合规宣传、客户投诉处理）
《法律法规-基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传及客户投诉管理》（个人信息保护法、营销合规宣传、客户投诉处理）详细内容
《法律法规-基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传及客户投诉管理》（个人信息保护法、营销合规宣传、客户投诉处理）
《银行合规营销宣传及客户投诉管理》
张光禄老师
课程背景：
2021年8月20日，十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》，并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了一个全新的保护标准。与此同时，这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣传有了较大的影响。
课程收益：
通过老师的讲解，了解《中华人民共和国个人信息保护法》的重点内容，从而达到营销宣传不触界、不越界，为客户建立起信息安全的保障，为员工建立起合规宣传的界限，
同时对员工的营销行为建立安全保障。
适合学员：
银行行长、副行长、营业部主任、副主任、营销经理、理财经理、客户经理等涉及银行营销宣传的从业人员。
课程时间：
半天~一天（6小时/天）
课程大纲：
一、个人信息安全保护
1. 你是否经常遇到这些场景？
经常接到陌生的骚扰电话、推销电话、诈骗电话；
刚刚和朋友聊完的话题打开各类软件就会有相关推送信息；
打车、网购常常比别人贵、加价高？
个人信息保护迫在眉睫
个人信息保护法11月1日正式实施
个人信息保护法中都有哪些重点
仅有的8605个字，但字字关乎百姓的信息安全
个人信息保护法实施后精准化营销还有机会吗？
二、业务营销宣传合规管理
1. 这样的营销宣传你听过吗？
这些都是真实案例：
办信用卡新客户，刷卡我们不仅送钻戒还送全套大家电；
这款理财产品您可以闭着眼买，因为它实在是太安全了；
给您推荐的这笔信用贷款，利息我行给您打了折，用1万每天还不到5块钱！
你的营销宣传合规吗？
合规宣传就是金融销售的生命线
合规就是铁，谁碰谁流血
内控外防，两手抓两手都要硬
客户投诉处理
你遇到过这样处理客户投诉的吗？
不但没解决问题，还造成了客户投诉升级；
处理投诉时态度恶劣，和客户产生了言语冲突；
说了半天，就是得不到任何的解决方案。
你在处理客户投诉时内心到底在想什么呢？
是只是完成一个又一个头痛的任务还是发自内心为客户解决问题的心
客户投诉处理的基本原则
遇到投诉莫惊慌，让客户把过程讲，
态度一路是和好，冷静分析辩责任，
换位思考很重要，沉着冷静想对策，
调研反馈不能少，及时一定放首要，
请示原则要记牢，解决投诉开心笑。
五大步骤解决客户投诉
疏解客户的个人情绪
先解决情绪，再解决事情
认真聆听客户的诉求
及时向客户表示歉意
提出相应的解决方案
建立并达成双赢结局
通过客户投诉处理促成新增业绩
张光禄老师的其它课程
晋商银行支行长综合能力提升方案 01.09
晋商银行支行长综合能力提升项目方案张光禄老师项目背景：从内部来看，在庞大的银行体系中，支行是实现总行整体战略落地最前端的执行单位，也是直接面对客户的最前沿，支行不仅可以将总行的金融产品提供给客户进行购买选择，同时可以把客户的真实需求进行收集并做真实的反馈，以便让中后台的伙伴准确的了解策略落地现况、客户实际需求，从而进行策略调整、产品开发及产品升级，为前台伙伴
讲师：张光禄详情
《专业-担保与再担保》 01.09
担保与再担保主讲：张光禄老师【课程时长】半天一天（6小时/天）【课程大纲】我国担保信用体系建设的发展历程和信用体系的定义中国担保机构的起步与探索国家及省加快中小企业信用担保体系建设的有关政策措施担保与保险的区别担保机构的基本类型担保机构的性质描述互助型担保机构的定义和形成商业担保机构的主要特征担保机构的运营原则信用担保机构的社会基础和市场基础信用担保机构公信
讲师：张光禄详情
银行从业人员的职业道德与职业操守张光禄老师课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌
讲师：张光禄详情
银行从业人员的职业操守张光禄老师课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌握银行业从
讲师：张光禄详情
法律法规-银行消费者权益保护专题培训课程大纲 01.09
银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师课程背景：为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔20
讲师：张光禄详情
银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师课程背景：为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔20
讲师：张光禄详情
《法律法规-银行消费者权益保护专题培训》 01.09
银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师课程背景：为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔20
讲师：张光禄详情
《法律法规-银行从业人员的职业道德与职业操守》 01.09
银行从业人员的职业道德与职业操守张光禄老师课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌
讲师：张光禄详情
《法律法规--银行从业人员的职业操守》 01.09
银行从业人员的职业操守张光禄老师课程背景：银行对员工的培训多注重文化和职业技能的培训，缺少重视对员工进行职业道德和职业操守的培训。虽然优秀的企业文化本身亦蕴涵着道德和操守的双重价值，但整体系统性不强，而且往往强调狭隘的职业道德，注重职业道德和职业操守培训的银行必将基业长青。课程收益：通过本课程的学习，学员应能够了解职业行为和职业操守的定义及宗旨，掌握银行业从
讲师：张光禄详情
银行消费者权益保护专题培训 -详细条款与具体实施 03.18
银行消费者权益保护专题培训课程张光禄老师【课程背景】为加快建立完善有利于保护金融消费者权益的机制，保护金融消费者长远和根本利益，人民银行深入贯彻以人民为中心的发展思想，落实党中央、国务院在《关于新时代加快完善社会主义市场经济体制的意见》中提出的“建立健全金融消费者保护基本制度”决策部署，制定并发布《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2
讲师：张光禄详情
- [潘文富] 经销商终端建设的基本推进
- [潘文富] 中小企业招聘广告的内容完
- [潘文富] 优化考核方式，减少员工抵
- [潘文富] 厂家心目中的理想化经销商
- [潘文富] 经销商的产品驱动与管理驱
- [王晓楠] 辅警转正方式，定向招录成为
- [王晓楠] 西安老师招聘要求，西安各区
- [王晓楠] 西安中小学教师薪资福利待遇
- [王晓楠] 什么是备案制教师？备案制教
- [王晓楠] 2024年陕西省及西安市最
- 1社会保障基础知识(ppt) 21166
- 2安全生产事故案例分析(ppt) 20248
- 3行政专员岗位职责 19057
- 4品管部岗位职责与任职要求 16226
- 5员工守则 15465
- 6软件验收报告 15404
- 7问卷调查表(范例) 15116
- 8工资发放明细表 14559
- 9文件签收单 14205
