《法律法规-基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传及客户投诉管理》(个人信息保护法、营销合规宣传、客户投诉处理)

  培训讲师:张光禄

讲师背景:
张光禄老师——金融行业与银行营销专家ØTOC(中国)企业瓶颈突破导师Ø新华网特约评论员、金融安全宣传大使Ø《中国银行保险报》特聘专家Ø农银人寿保险股份有限公司北京分公司库专家Ø盛唐中融保险经纪公司特聘专家顾问Ø国信同源保险经纪公司特聘专家顾 详细>>

张光禄
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《法律法规-基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传及客户投诉管理》(个人信息保护法、营销合规宣传、客户投诉处理)详细内容

《法律法规-基于个人信息保护法下的银行合规营销宣传及客户投诉管理》(个人信息保护法、营销合规宣传、客户投诉处理)

《银行合规营销宣传及客户投诉管理》
张光禄老师
课程背景:
2021年8月20日,十三届全国人大常委会第三十次会议表决通过《中华人民共和国个人信息保护法》,并于2021年11月1日起施行。这对保护公民的个人信息安全建立了一个全新的保护标准。与此同时,这也对银行的个人信息数据收集、合规营销宣传有了较大的影响。
课程收益:
通过老师的讲解,了解《中华人民共和国个人信息保护法》的重点内容,从而达到营销宣传不触界、不越界,为客户建立起信息安全的保障,为员工建立起合规宣传的界限,
同时对员工的营销行为建立安全保障。
适合学员:
银行行长、副行长、营业部主任、副主任、营销经理、理财经理、客户经理等涉及银行营销宣传的从业人员。
课程时间:
半天~一天(6小时/天)
课程大纲:
一、个人信息安全保护
1. 你是否经常遇到这些场景?
经常接到陌生的骚扰电话、推销电话、诈骗电话;
刚刚和朋友聊完的话题打开各类软件就会有相关推送信息;
打车、网购常常比别人贵、加价高?
个人信息保护迫在眉睫
个人信息保护法11月1日正式实施
个人信息保护法中都有哪些重点
仅有的8605个字,但字字关乎百姓的信息安全
个人信息保护法实施后精准化营销还有机会吗?
二、业务营销宣传合规管理
1. 这样的营销宣传你听过吗?
这些都是真实案例:
办信用卡新客户,刷卡我们不仅送钻戒还送全套大家电;
这款理财产品您可以闭着眼买,因为它实在是太安全了;
给您推荐的这笔信用贷款,利息我行给您打了折,用1万每天还不到5块钱!
你的营销宣传合规吗?
合规宣传就是金融销售的生命线
合规就是铁,谁碰谁流血
内控外防,两手抓两手都要硬
客户投诉处理
你遇到过这样处理客户投诉的吗?
不但没解决问题,还造成了客户投诉升级;
处理投诉时态度恶劣,和客户产生了言语冲突;
说了半天,就是得不到任何的解决方案。
你在处理客户投诉时内心到底在想什么呢?
是只是完成一个又一个头痛的任务还是发自内心为客户解决问题的心
客户投诉处理的基本原则
遇到投诉莫惊慌,让客户把过程讲,
态度一路是和好,冷静分析辩责任,
换位思考很重要,沉着冷静想对策,
调研反馈不能少,及时一定放首要,
请示原则要记牢,解决投诉开心笑。
五大步骤解决客户投诉
疏解客户的个人情绪
先解决情绪,再解决事情
认真聆听客户的诉求
及时向客户表示歉意
提出相应的解决方案
建立并达成双赢结局
通过客户投诉处理促成新增业绩

 

张光禄老师的其它课程

课程设计思路:根据客户经理的工作性质和业务能力需要,设计如下四个板块课程,分别为:《金融专业知识前导》、《金融专业知识精进》、《营销、销售、谈判》、《客户分层管理和客户经营》 培训时长:金融专业知识部分:24天(6小时/天)营销能力提升部分:4天(6小时/天) 课程大纲:金融专业知识前导一、到底什么是净值型的理财产品?二、为什么我们要开始重点销售净值型理财产

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课程时间:12天(6小时/天)课程对象:信用卡中心销售部经理、主管、销售、银行支行营业部经理、主任、客户经理课程背景:在国家大发展的战略布局下,全面脱贫已经实现,下一步的目标是进入全面小康的时代,这给我们银行带来了全新的机遇。信用卡在银行业务中占据举足轻重的战略地位,拓展发卡量、加大交易量、这些都是增加银行中间收入的核心方式。同时,这也对我们的一线营销伙伴提

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课程对象:信用卡中心客服主管及其相关需求者课程时间:1天(6小时/天)课程背景:在当今的银行管理中,变革和创新是永恒不变的话题,而运用项目制进行管理可大幅激发员工的主观能动性,提升整体员工的工作士气,多部门协同作战提升团队向心力及产品价值,同时降低企业综合内耗,减少信息传递误差,最终实现团队高效运营,降本增效。课程收益:让学员了解完整的项目管理流程让学员清晰

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课程受众:银行各级支行行长、副行长、营业部主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理、银保部经理及客户经理、一切拥有开门红指标的从业人员。 课程时长:半天1天(6小时/天) 课程背景:一年一度的开门红即将开始,一年的准备只为迎接这一天的到来。如何在众多同行都在抢占的市场中占有一席之地?如何守住自己的客户不让其流失?如何逆转局势、通过开门红拔得全年业绩指标

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课程对象:各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理;银行行长、副行长,营业部主任、副主任,私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间:12天(6小时/天)/ 可做两天一夜的封闭式训练营课程背景:在国家大发展的战略布局下,全面脱贫已经实现,下一步的目标是进入全面小康的时代,这给银行及其关联

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课程对象:各类金融机构业务负责人、团队负责人、团队经理、客户经理;银行行长、副行长,营业部主任、副主任,私行部经理、私行理财经理、支行理财经理、个贷部主任、副主任、客户经理等拥有销售指标的从业人员课程时间:12天(6小时/天)/ 可做两天一夜的封闭式训练营课程背景:在国家大发展的战略布局下,全面脱贫已经实现,下一步的目标是进入全面小康的时代,这给银行及其关联

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课程时长:12天(6小时/天)/可做2天1夜训练营受众人群:银行行长、副行长、营业部主任、副主任、私人银行负责人、私行理财经理、私行客户经理、理财经理、客户经理等拥有开门红指标的银行从业人员。 课程背景:目前,各大银行均已纷纷着手制定明年“开门红”首季度营销方案,又一场行业战役即将全面打响。对于银行而言,2022年伊始,如何在指标多、时间紧双重压力下提升精准

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课程受众:各金融机构从业者课程时长:半天(6小时/天)课程大纲:我们即将迎来更美好的明天——理财市场的趋势分析我们是不是常常有这样的焦虑a不是我们不努力,但为什么总是得不到理想的绩效水平?b是我们的营销策略出了问题?还是疫情和全球经济阻碍了我们的发展?从宏观经济形势看未来理财市场的未来a经济周期对整体市场的深远影响b资管新规落地实施对整个理财市场结构的大变革

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课程受众银行行长、副行长、营销主任、副主任、私行理财经理、理财经理、客户经理 课程时间半天一天(6小时/天) 课程背景随着国家全面脱贫的总体目标达成,老百姓的生活步入了全面小康阶段,金融机构客户的资产管理里规模日益增加,各家金融机构也都为了增加自己的核心业务推出了更多的金融产品来匹配日益增长的客户需求,金融机构间的竞争也日益加剧,如何开发新客户、如何留住老客

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