投诉处理课程体系
《转怒为喜——客户投诉处理技巧》 课时：12H
转怒为喜——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能 课时：12H
如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能课程特点：涵盖房地产开发过程中的客户投诉风险情况和客户投诉各类案例。课程目的：房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技...
讲师：吴旭东咨询电话：010-82593357下载需求表
品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析【课程背景】 物业管理经过20多年的发展，企业对客户的观念有了很大的改变，服务质量也有了显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服务人员的所处地位尚需根据时代的发展合理定位。 现如今，物业管理企业大多数还是在以自我为中心，...
讲师：戚春根咨询电话：010-82593357下载需求表
物业礼仪-客户服务与投诉处理大纲第一部分：物业礼仪1.物业礼仪概述☆礼仪的重要性☆礼仪与中国文化传承☆礼仪原则1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼、指引、鞠躬、迎宾4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪...
讲师：倪克咨询电话：010-82593357下载需求表
-102870020320物业投诉处理与物业沟通技巧物业投诉处理与物业沟通技巧第一部分：物业礼仪1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪迎宾、引路、乘电梯、乘扶梯、走楼...
讲师：倪克咨询电话：010-82593357下载需求表
物业投诉处理与物业沟通技巧当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。。2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度。但是，万变...
讲师：李成章咨询电话：010-82593357下载需求表
物业投诉处理与沟通技巧 课时：6H
物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追...
讲师：黄东兴咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行优质服务提升及客户投诉处理》 课时：12H
课程名称：《银行优质服务提升及客户投诉处理》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。随着互联网金融对传统网点的冲击，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知和体验，营造优秀服务文化氛围，达到优...
讲师：王雨霏咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行客户投诉处理与应对》 课时：12H
课程名称：《迫在眉睫-客户投诉处理与应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行快速发展，带来了新的机遇与挑战，客户的需求越来越多，越来越复杂，客户的期望值越来越高。在新的形势下，银行管理层积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力，很多银行花大力气来解决客户投诉问题，但投诉依然高居不下，如何有效化解投诉难题，预防重要还是解决...
讲师：王雨霏咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行客户投诉处理技巧及声誉风险应对》 课时：12H
课程名称：《银行网点客户投诉处理及声誉风险应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投...
讲师：王雨霏咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行客户投诉处理技巧》 课时：12H
课程名称：《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投...
讲师：王雨霏咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《消费者权益保护及投诉处理》 课时：12H
课程名称：《消费者权益保护及投诉处理》主讲：王雨霏老师6-12课时【授课方式】：激情演讲+案例讲解+情景模拟+小组PK【课程大纲】：一、银行服务解读服务的意义1.现阶段，银行面临的三大挑战背景：互联网金融对传统银行的冲击案例：某地方性银行是如何将其他银行甩在身后？2.银行如何做“服务”1）创新案例：某行小小银行家活动2）细节二、消费者权益保护（一）消费者权益...
讲师：王雨霏咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理与网点服务突发事件处理》 课时：12H
课程名称：《客户投诉处理与服务突发事件应急处理》主讲：刘力存老师6-12课时培训目标：1、了解客户投诉形成的原因2、能够根据不同类型的客户，正确处理客户的抱怨投诉3、对网点的服务突发事件有一个基本的认识4、学会合理处理网点服务突发事件课程大纲/要点：第一部分客户投诉处理第一章客户投诉的原因分析案例分析：大闹厅堂的客户为哪般？客户的两种心态模式分析——理性需求...
讲师：刘力存咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理攻心计》 课时：12H
《客户投诉处理攻心计》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间...
讲师：韩惠娜咨询电话：010-82593357下载需求表
《投诉处理步步精心不惊心》 课时：12H
《投诉处理步步精心不惊心》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程...
