投诉处理课程体系
物业投诉处理与物业沟通技巧当前物业行业集中化步伐加快，市场竞争日益激烈。各物业企业面临全新挑战，如何提高物业管理的标准化、系统化，有效提升企业组织能力显得尤为迫切，但许多物业企业对此苦于没有抓手和方法，非常焦虑和困惑。。2015年开始物业行业进入了新的科技时代的物业管理，但是，这些发展是建立在强大而结实的基础管理之上，提高服务水平获得业主高满意度。但是，万变...
讲师：李成章 咨询电话：010-82593357下载需求表
物业投诉处理与沟通技巧 课时：6H
物业投诉处理与沟通技巧课程背景成本的提升、业主个性化需求的提高、员工职业价值认同的缺失、相关部门监管的不到位，共同形成了阻碍物业管理企业发展的“谜团”。在物业管理行业同质化红海竞争如此激烈的今天，我们如何抓住业主的痛点使其产生对物业公司的依赖？以业主为中心、一站式服务、五星级管家服务等各种概念可谓炒的热火朝天，模式更迭的背后，不变的是对业主满意度矢志不移的追...
讲师：黄东兴 咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行优质服务提升及客户投诉处理》 课时：12H
课程名称：《银行优质服务提升及客户投诉处理》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是各家银行的业务发展的基石，营业厅现场是银行与客户沟通的桥梁，网点服务的优劣将直接影响到银行的经营业绩与发展。随着互联网金融对传统网点的冲击，客户重复光临银行网点的频次也呈明显下降，因此各银行机构必须重视银行网点带给客户的服务感知和体验，营造优秀服务文化氛围，达到优...
讲师：王雨霏 咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行客户投诉处理与应对》 课时：12H
课程名称：《迫在眉睫-客户投诉处理与应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行快速发展，带来了新的机遇与挑战，客户的需求越来越多，越来越复杂，客户的期望值越来越高。在新的形势下，银行管理层积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力，很多银行花大力气来解决客户投诉问题，但投诉依然高居不下，如何有效化解投诉难题，预防重要还是解决...
讲师：王雨霏 咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行客户投诉处理技巧及声誉风险应对》 课时：12H
课程名称：《银行网点客户投诉处理及声誉风险应对》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投...
讲师：王雨霏 咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《银行客户投诉处理技巧》 课时：12H
课程名称：《随机应变-银行网点客户投诉处理技巧》主讲：王雨霏老师6-12课时【课程背景】：银行网点是直接面对客户的前沿，不论目前电子渠道如何发展，但大多数的客户还是更愿意到网点办理业务，客户的需求往往通过网点直接反映出来，所以网点是为客户提供产品、服务最直接、最重要的渠道。我们在做好客户服务的同时，也面临客户对我们产品、服务、渠道等多方面的不满意，导致客户投...
讲师：王雨霏 咨询电话：010-82593357下载需求表
王雨霏《消费者权益保护及投诉处理》 课时：12H
课程名称：《消费者权益保护及投诉处理》主讲：王雨霏老师6-12课时【授课方式】：激情演讲+案例讲解+情景模拟+小组PK【课程大纲】：一、银行服务解读服务的意义1.现阶段，银行面临的三大挑战背景：互联网金融对传统银行的冲击案例：某地方性银行是如何将其他银行甩在身后？2.银行如何做“服务”1）创新案例：某行小小银行家活动2）细节二、消费者权益保护（一）消费者权益...
讲师：王雨霏 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理与网点服务突发事件处理》 课时：12H
课程名称：《客户投诉处理与服务突发事件应急处理》主讲：刘力存老师6-12课时培训目标：1、了解客户投诉形成的原因2、能够根据不同类型的客户，正确处理客户的抱怨投诉3、对网点的服务突发事件有一个基本的认识4、学会合理处理网点服务突发事件课程大纲/要点：第一部分客户投诉处理第一章客户投诉的原因分析案例分析：大闹厅堂的客户为哪般？客户的两种心态模式分析——理性需求...
讲师：刘力存 咨询电话：010-82593357下载需求表
《客户投诉处理攻心计》 课时：12H
《客户投诉处理攻心计》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程时间...
讲师：韩惠娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
《投诉处理步步精心不惊心》 课时：12H
《投诉处理步步精心不惊心》主讲：韩惠娜老师课程目标：•掌握投诉处理中的心理学知识；•掌握沟通方法为处理问题营造氛围；•学会与客户建立信任的方法；•掌握投诉处理的具体方法和步骤；课程特色：•以“情”为始，实现情感链接筑基石；•从“心“入手，巧用心理技巧提升员工处理能力；•以“案”为本，紧密结合工作实际，结合实际案例进行讲解。课程对象：投诉处理专员、客服人员课程...
讲师：韩惠娜 咨询电话：010-82593357下载需求表
《关注客户服务与投诉处理》课程大纲 课时：6H
关注客户服务与投诉处理讲师：张铸久课程纲要【课程名称】《关注客户服务与投诉处理》【课程背景】企业竞争已经由产品或服务转移到对客户的竞争方面。客户服务已经成为主宰企业生死的大事。客户服务体系的宗旨是客户永远是第一位的。从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，并帮助客户更好的使用我们提供的方案。体现了“良好的服务形象，良好的客户关系”的核心服务理念。即...
讲师：张铸久 咨询电话：010-82593357下载需求表
通信行业服务管理与投诉处理 课时：12H
讲师：王惠课程纲要【课程名称】《通信行业服务管理与投诉处理》【课程背景】许多发达国家已经进入服务经济时代，中国也正向服务经济时代迈进，服务经济的时代特征正在日益凸显。服务经济也叫客户经济，即“人人都是服务员，行行都是服务业，环环都是服务链”。在国内，很多的通信企业试图通过不断增加服务能力来提高自身的品牌价值和影响力，然而在越来越多的情况下，客户需要的却不仅是...
讲师：王惠 咨询电话：010-82593357下载需求表
客户投诉处理与客户关系维护 课时：12H
客户投诉处理与客户关系维护【课程背景】三流服务人员总也弄不清楚顾客为什么不满意，也不知道怎样让顾客满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让顾客满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让顾客绝对满意。客户对服务期望的上升、服务营销人员技能的不足、服务需求的波动和服务容量的不足、员工态度的欠缺等因素，使客户抱怨和投诉不可避免。优秀...
讲师：何伟 咨询电话：010-82593357下载需求表
B2B大客户投诉处理能力提升训练营 课时：12H
B2B大客户投诉处理能力提升训练营【课程背景】企业的竟争已经由产品及价格转移到对客户的竟争，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的。客户服务体系的宗旨是“客户永远是第一位”，从客户的实际需求出发，为客户提供真正有价值的服务，帮助客户更好地使用产品。体现了“良好的客服形象、良好的技术、良好的客户关系、良好的品牌”的核心服务理念，要求以最专业性的服务队伍，及时和全方...
讲师：何伟 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点实用投诉处理技巧》 课时：12H
银行网点实用投诉处理技巧讲师：杨理核心内容：这是一个具备完全可操作性的课程，会给到学员一个完整的投诉处理流程，破解以往投诉中的难题，学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。解决问题：客户不满意但没告状、没拨打客服电话，算投诉吗？顾客为什么会无理取闹？投诉的顾客心理需求是什么？客户投诉时，如何防止事态扩大？顾客蛮不讲理，我该怎么做？都在讲要处理事情，先处理情绪，可...
