投诉处理课程体系
《从顾客投诉处理到建立长远关系》 课时：6H
《从顾客投诉处理到建立长远关系》梁晓光【课程背景】增强销售效益，除了提升成交比例和数量外，更重要是与顾客建立长远关系，为二次成交和客户介绍建立基础。企业可以赢得忠诚客户，销售经理也可以有更稳定的收入。但是，顾客对服务的要求不断提高，除了对比不同产品外，更需要获得优质的服务。服务的本质除了服务行为外，也需要满足甚至超出顾客的期望。反过来说，如果未能达到顾客期望...
讲师：梁晓光 咨询电话：010-82593357下载需求表
营业厅网点客户沟通与投诉处理技巧 课时：6H
《营业厅网点客户沟通及投诉处理技巧》授课老师：何慧【培训目的及意义】20年前走在华尔街金融大道，道路两边一家家世界顶级的银行机构和金融公司，当你随意走进一家，厅面的一二十位工作人员无不来自世界顶级名校，如今当你故地重游，随意走进一家机构看见的大多是机器服务、智能系统取代了银行网点的诸多工作……我们的银行人员核心竞争力到底在哪？如何在同品竞争中拔得头筹？机器人...
讲师：何慧 咨询电话：010-82593357下载需求表
《人性中的水元素--投诉处理技巧》 课时：12H
投诉处理兵法课时设计：2天培训对象：网点主任、网点大堂经理课程背景：客户服务已成为企业塑造持续竞争优势的核心力，拥有持续竞争优势的企业的员工也能从战略层面以深邃的客户需求先见能力而征服客户、傲视群雄；打造一流的客户服务能力已成为企业竞争的新焦点。而客户的不满、抱怨、投诉是企业与客户接触的核心环节，更是企业能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭，关注对于客户...
讲师：吕玥 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行呼叫中心（外呼人员）-电话营销、投诉处理、解压课程》头脑风暴：您碰到哪些关于银行理财产品营销技巧、客户维护等方面的问题？每人提一个问题，老师将这些问题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、演练，解决学员实际难题。第一部分：客户服务沟通应答技巧训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）一、客户需求分析业务咨询办理解决难题倾诉发泄尊重认同二、...
讲师：吕玥 咨询电话：010-82593357下载需求表
《转危为机---厅堂服务补救及投诉处理中的无痕营销》 课时：12H
转危为机---厅堂服务补救与投诉处理中的无痕营销课时设计：2天为什么学习本课程：在网点的培训和辅导中，很多情况下，客户的表现首先是认知上的偏差导致需求没有满足，然后是不满的诉求或表达，又因为不受重视或者没有妥善处理或处理结果不满意，而让矛盾升级为投诉，如果能够的有很多的方法和工具补救失误或者化解不满，投诉便不会发生或减少发生，同时还可以转化为营销机会，无痕处...
讲师：朱锐 咨询电话：010-82593357下载需求表
《电信客服代表压力缓解与投诉处理》 课时：12H
《压力缓解与投诉处理》培训大纲课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提...
讲师：徐志 咨询电话：010-82593357下载需求表
《10000-投诉处理》 课时：12H
客户投诉处理能力提升课程说明：当今客户极之情绪化，他们的“不满意”比什么都重要，却总是在我们的意料之外！当客户的投诉排山倒海塴然而至，我们就难免惊慌失措，狼狈不堪！处理不好，甚至会上升到升级投诉，严重影响到联通的品牌。如何从容不迫应对处理客户的升级投诉，将危机巧妙转化，化险为夷、化敌为友，是优秀客户服务、销售人员必备素质。塑造五星级客户服务体系，提升员工客户...
讲师：徐志 咨询电话：010-82593357下载需求表
《转危为机——客户投诉处理技巧实战解析》 课时：12H
“转危为机”——客户投诉处理技巧实战解析课程背景：在银行同业竞争压力巨大、网络金融发展迅猛的今天，客户对银行工作人员的要求越来越高、维权意识越来越强，而客户对于服务期望值的升高，往往伴随着满意度的下降，以及抱怨、投诉比例的上升，网点服务人员应该掌握客户抱怨处理的解决技巧，以有效预防为主，本着妥当处理、追求客户满意的宗旨，充分化解客户不满的情绪，提升客户对银行...
讲师：郭宣婷 咨询电话：010-82593357下载需求表
《银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升》 课时：12H
银行网点服务礼仪与投诉处理能力提升课程背景：随着客户对银行服务的关注度越来越高，客户更渴望得到更加高效、热情、专业的服务，从而体现良好的银行服务水平及服务效能。同时，越来越多的银行在谋求转型升级，为客户及合作伙伴提升服务效能，提高业务素质，已经势在必行。此套课程是为了提升服务水平和服务效能，发挥大堂营销、窗口营销、柜面理财服务，满足差异化的需求，服务提升不再...
讲师：崔海芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
《正向沟通技巧与投诉处理技巧》 课时：12H
正向沟通技巧与投诉处理课程背景：沟通的根本来源于我们对于他人的了解，来源于我们对于人与人之间差异性的尊重和接纳人心难测，性格可循。通过认识自己和他人的性格优势差异、能帮助你建立一个优势互补的、平衡的团队。有些服务人员认为我们的客户极之情绪化，故意挑剔我们的产品，指责我们的服务，近乎无理取闹！其实有了客户的不满、抱怨、投诉才使得客服人员得以快速成长，成为拥有持...
讲师：崔海芳 咨询电话：010-82593357下载需求表
《转怒为喜——客户投诉处理技巧》 课时：12H
转怒为喜——客户投诉处理技巧课程背景：近年来，随着人们物质生活水平越来越好，服务体验越来越多，所以客户对各行各业的服务期望值又有所提升，在服务作为中国的第三产业时代，很多企业都必须靠优质服务来制胜，你的企业是否能从众多竞争对手中脱颖而出呢？服务品质的提升势在必得，客户不满抱怨和投诉，同时也是反应一家企业服务的重要依据。你的企业在对待客户抱怨投诉时，处理是否得...
讲师：高菲 咨询电话：010-82593357下载需求表
如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能 课时：12H
如何化解房地产开发过程中的客户投诉风险与提升投诉处理技能课程特点：涵盖房地产开发过程中的客户投诉风险情况和客户投诉各类案例。课程目的：房地产市场竞争日益激烈，客户群体越发成熟及维护权益的行动持续高涨，结合标杆房地产企业二十年发展过程中经历的教训明示房地产开发中可能存在的各种客户投诉或群诉风险及如何防范，消除企业可能面临的重大损失。提升客户服务人员投诉的处理技...
讲师：吴旭东 咨询电话：010-82593357下载需求表
品牌物业服务提升与客户投诉处理案例分析【课程背景】 物业管理经过20多年的发展，企业对客户的观念有了很大的改变，服务质量也有了显著的提升。然而，随着业户服务需求的不断提升和对服务品质的不断提高，更多的物业企业显然没能真正地逐步超越业户的服务期望，对企业自身和服务人员的所处地位尚需根据时代的发展合理定位。 现如今，物业管理企业大多数还是在以自我为中心，...
讲师：戚春根 咨询电话：010-82593357下载需求表
物业礼仪-客户服务与投诉处理大纲第一部分：物业礼仪1.物业礼仪概述☆礼仪的重要性☆礼仪与中国文化传承☆礼仪原则1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼、指引、鞠躬、迎宾4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪...
讲师：倪克 咨询电话：010-82593357下载需求表
-102870020320物业投诉处理与物业沟通技巧物业投诉处理与物业沟通技巧第一部分：物业礼仪1.物业仪容☆整体形象、精神状态、头发、发型、面容、手、身体2.物业仪表☆男员工着装、女员工着装3.物业仪态☆站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手势、目光、微笑、语言、称呼4.对客礼仪☆遇到顾客☆顾客投诉接待☆迎送顾客或来宾5.迎/送宾客礼仪迎宾、引路、乘电梯、乘扶梯、走楼...
