营销服务课程体系
《VIP客服经理电话服务营销技巧培训 辅导》 课时：12H
【课程大纲】模块一电话营销知识素养提升1.1新时期电话经理的定位及使命1.1.1新竞争环境下电话营销模式的优势1.1.2全业务运营时代客户经理的使命1.1.3新时期客户经理的素质要求1.1.4共同的约定——我们的职业操守1.2电话营销知识1.2.1电话营销流程及发展前景分析1.2.2电话营销的基本流程1.2.3电话营销的应用1.2.4中国移动电话营销现状分析...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
一、什么是优质的大客户服务1、什么是大客户？2、大客户的标准3、20/80法则与大客户4、大客户的标准5、大客户服务的意义6、优质服务的标志7、客戶区隔的策略8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的？sup2;10、如何为自己而快乐的工作呢sup2;11、优秀大客户经理的标准二、大客户经理的关键成功因素1、专业的知识2、百问不倒大练习sup2;3、正确...
讲师：郭楚凡咨询电话：010-82593357下载需求表
章、大堂经理的角色认知与职责一、大堂经理角色定位与职责1、大堂经理的使命（1）为客户提供满意服务（2）架起客户和银行的桥梁（3）传播银行服务文化2、大堂经理的工作职责（1）业务咨询（2）客户识别分流（3）产品营销（4）业务指导（5）营业环境管理（6）抱怨和投诉处理（7）服务组织与管理（8）维护营业厅秩序（演练）顾客业务类型识别分流案例：他是对公业务吗案例：谁...
讲师：兰洁咨询电话：010-82593357下载需求表
打造巅峰服务营销团队 课时：24H
（领导开训:强调学习的意义和纪律）头脑风暴：您碰到哪些关于自我激励、团队建设、营销等等的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析、示范指导、模拟演练。章、卓越的服务营销经理素质训练（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练）一、赢者心态：凡事正面积极、凡事巅峰状态、凡事主动出击、凡事全力以赴、短片观看：别对自...
讲师：韦骏宇咨询电话：010-82593357下载需求表
模块一电话经理的情绪与压力管理一、阳光心态培养以客户为中心的服务心态服务心态的修炼成就你的阳光心态二、情绪与压力管理技能不良的情绪与压力是如何产生的压力对电话经理的影响职场人的压力现状心理压力的两面测试：压力评估超负荷压力的影响不良情绪与压力的调试心理技巧把握今天用积极赶走消极坦然接受不可避免的事实放松身体来减轻忧虑找人倾诉转移注意力、娱乐常见的压力问题和对...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
篇电话营销知识与电话经理角色定位当前电话经理的角色定位新竞争环境下电话营销模式前途光明全业务运营时代电话经理的终极使命新时期电话经理的胜任力要求电话经理必备的职业操守电话营销必备知识电话营销程式及前途分析电话营销的流程电话营销的运用中国移动电话营销的当下电话营销的未来发展传统电话营销与现代电话营销的差距案例分析：客户为什么如此排斥电话营销案例分析：中国移动外...
讲师：高菲咨询电话：010-82593357下载需求表
大客户经理在服务营销的过程中面临着一些共性问题，如大客户经理的问话技术不专业，客户的潜在需求了解不清楚，大客户的拒绝频率较高，客户资料和实际状况不符；大客户的开发周期过长，与大客户的达成共鸣代价过高等，本课程将帮助大客户经理解决主动服务营销过程中的疑难额问题。 章大客户经理服务营销的特点 1、大客户服务营销与常规营销有哪些不同？ 2、做好大客户服务...
讲师：吴文辉咨询电话：010-82593357下载需求表
客户经理服务营销综合技能提升 课时：6H
客户经理服务营销综合技能提升课程大纲：第一单元：银行客户经理的大客户开发工作流程及效率提升7、如何有效展开工作？1)银行客户经理高效的一天2)营业前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？3)营业中，应该把握的工作流程与重点是什么？4)营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？5)客户服务的3A法则与情景模拟演练8、集团客户实战分析工具1)ABC...
讲师：王国玉咨询电话：010-82593357下载需求表
呼叫中心服务营销实战技巧演练 课时：12H
呼叫中心服务营销实战技巧演练主讲：舒冰冰注：本课程内容会根据调研结果进行修改和调整，另实战演练部分将根据调研结果重新设计有针对性的案例一、阳光心态调整篇话务员必备的3种阳光心态话务员的心态剖析员工心态剖析困惑期恐惧期案例:恐惧紧张期阳光心态转换嫉妒期平稳期兴奋期游戏：被客户骂了，如何快速调整心态案例：接电话存在的困惑和难点案例：话务工作的优势和乐趣话务员压力...
讲师：舒冰冰咨询电话：010-82593357下载需求表
《向迪士尼学峰值体验式服务营销》 课时：12H
向迪士尼学峰值体验式服务营销课程背景：世界上有这么一家公司，它家的广告是需要你付费才能观看的，它就是迪士尼，它的电影就是它的广告，你是不是付费看过了呢？迪士尼乐园是一个你去了一次还想去的地方，它的品牌和服务体验值得全世界的企业学习；迪士尼把自己的服务体验做成了全世界服务业的标杆，学习迪士尼的服务体验打造，提高自己企业产品和服务的复购率；所有营销都是内容营销，...
