狼性营销—集团客户经理服务营销技能提升 郭楚凡
狼性营销—集团客户经理服务营销技能提升 郭楚凡详细内容
狼性营销—集团客户经理服务营销技能提升 郭楚凡
一、什么是优质的大客户服务
Ø 1、什么是大客户?
Ø 2、大客户的标准
Ø 3、20/80法则与大客户
Ø 4、大客户的标准
Ø 5、大客户服务的意义
Ø 6、优质服务的标志
Ø 7、客戶区隔的策略
Ø 8、大客户经理的自我认知
9、我们的现状是怎样的?
² 10、如何为自己而快乐的工作呢
² 11、优秀大客户经理的标准
二、大客户经理的关键成功因素
Ø 1、专业的知识
Ø 2、百问不倒大练习
² 3、正确的心态
² 4、障碍突破大演习
5、良好的销售技巧
6、良好的习惯
三、大客户服务与销售的SPIN策略
Ø í案例ý 分享
² 影响大客户销售业绩的6大因素
²影响采购的六类客户
²销售会谈的四个阶段
²我们的大客户有什么与众不同的地方?
²集团客户与个人客户运作表
² 一FFAB说服技巧
²关于集团产品的全新认识
需求分类
隐藏性转化为明显性需求的过程
客户购买行为模式
确认问题
分析问题的大小和范围
建立优先顺序
开放型/封闭型问题
评估卖方
选择解决方案
评估解决方案
SPIN技巧
SPIN技术关键
区分顾客的需求
FAB与需求
建立在SPIN基础上的解决方案
四、大客户拜访的技巧
Ø 1、拜访客户的礼仪
Ø 2、坐姿
Ø 3、行姿
Ø 4、目光接触的技巧
Ø 5、笑容
Ø 6、握手的礼仪
Ø 7、电话拜访
Ø 8、初次电话拜访的技巧
Ø 9、初次拜访
Ø 10、二次拜访
Ø 11、再次拜访
五、大客户服务中的难点
Ø 1、大客户服务的难题
² 2、大客户拜访中的难点
² 3、面对消极客户的技巧
² 4、例行拜访小锦囊
² 5、大客户的投诉与抱怨
² 6、如何处理大客户的投诉与抱怨
² 7、处理投诉的工具
六、高效的沟通技巧
有效的内部客户沟通
理解客户的性格特征
自我性格测试
内部客户的级别
内部客户服务3C要素
企业内员工的职业角色定位
职业化的员工行为准则
注意说话的语气
沟通的四大秘诀
高效沟通的步骤
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【课程内容】一、什么是优质的大客户服务#61656;1、什么是大客户?#61656;2、大客户的标准#61656;3、20/80法则与大客户#61656;4、大客户的标准#61656;5、大客户服务的意义#61656;6、优质服务的标志#61656;7、客戶区隔的策略#61656;8、大客户经理的自我认知9、我们的现状是怎样的?#61618;10、如何为自己
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一、摸清底细 1.设想 2.弄清情况 2.1项目界定七要素 3.留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2:确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3:搭建您
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1.设想 2.弄清情况 2.1项目界定七要素 3.留出时间来思考 4.探求信息 4.1展开型探求和闭合型探求 4.2展开型探求的用处 4.3闭合型探求的用处 5.探求金字塔 5.1探求金字塔的结构 5.2探求金字塔的意义 5.3闭合型探求的用处 练习2:确认暑期雅思英语培训班 二、谋求别人的帮助 练习3:搭建您的工作团队(分工
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